Şükran Programınızın Sosyal Medya Bölümü Nedir?
Çok fazla bağışçı var mı? Kapılarını coşkuyla çırpanmış cömert insanlar var mı? Öyle ki onları geri çevirmelisin? Yok hayır? Eh, yalnız değilsin.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, genel olarak, uzun zamandır bağış yapanları elde etmek ve elde tutmakta zorlanıyorlar. Geçen sene, hayırseverler her 100 kazanç için 103 donör kaybetti. Dahası, her 100 $ 'lık bağışta, hayırlar, ya da azalan hediyelerle 95 $ kaybetti!
Mevcut bir donör ile yeni bir ilişki bulmaktan çok daha ucuz olduğu düşünüldüğünde, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, donörün yıpranma yoluyla yumruğunu elden kaybediyor.
Bağışçılar, kuruluşunuza sadık kalmak ve üç şeye dayanarak tekrar karar vermek:
- Hediyelerini zamanında (hemen: okuyun) ve anlamlı (sadece bir makbuz değil) okur kabul etmelidirler .
- “Genel işletme” kovanından ziyade belirli bir projeye yardımcı olma fırsatına sahip olmalıdırlar.
- Hediyelerinin etkisini ve başarmak için neyin yardımcı olduğunu anlamalılar.
Bağış yaptığınız her seferinde bağışçılarınıza bu üç şeyden birini sağlıyorsunuz - hatta para istemediğinizde bile mi?
Bağışçılarınız kuruluşunuzdan sık sık haber almak ister ve ihtiyaç duyarlar ve sosyal medya, onların cömertliklerini ve desteklerini kabul ederken akılda kalmanız için mükemmel bir yoldur.
Sosyal medyayı bağışçılara ve destekçilere teşekkür etmek için on bir düşük maliyetli ve basit yol.
1. Yardımcı kaynakları paylaşın.
Bağışçılara teşekkür etmek ve onları kâr amacı gütmeyen topluluğunuzun bir parçası olmaya teşvik etmek için en iyi uzun vadeli strateji, tutarlı, pratik, yararlı ve değerli bilgileri paylaşmaktır.
Bu bilgileri, bağışçılarınızı iyice anlayarak ve onları nelerin işaretlediğini öğrenerek bulabilirsiniz.
Onları neleri ilgilendirir? Ne rezonans eder? Bir eylemden ne haber? Ne düz düşüyor?
Bağışçılarınızı değerli bulabilecekleri diğer kaynaklara bağlayarak, yararlı bilgileri paylaşarak ve yararlı ipuçları ve içerik sağlayarak, bağışçılarınızı dinlediğinizi ve onları anladığınızı gösterirsiniz. Bunun karşılığında sosyal medyada sizinle bağlantı kuracaklar ve gönderilerinizi ağlarıyla paylaşacaklar ve bir sonraki hediyeyi yapacaklar.
Model mi arıyorsunuz? Amerikan Kızılhaçi, Facebook sayfasındaki ve blog'unda sürekli olarak yararlı ipuçları paylaşır.
2. Donörlerin SSS'lerini Facebook'ta yanıtlayın.
Bağış yapanlardan aldığınız en sık sorulan soruları düşünün. Her soruya kısa bir cevap verin, harika bir görsel ekleyin ve bam - bir Facebook yayınınız var!
Ekstra kredi için, bağışçının adını postaya koyun ve ilişkiyi daha ileriye taşımak için onları (ya da şirketlerini) etiketleyin (elbette izniyle).
NonProfit Times, bağışçıların kuruluşunuz hakkında kendilerine sordukları sık sorulan sorulara örnekler verir ve ColoradoGives, faydalı bir Bağış SSS sayfası için iyi bir örnek oluşturur.
3. Bağışçılarınızı sergileyin.
Sosyal medyada, kullanıcıların dikkatini ve sınırlı sayıda karakteri yakalamak için ikinci bir saniyeniz vardır.
Bağışçıları hedef alan herhangi bir sosyal medyada, “Sizden” veya “Cömertliğiniz için teşekkürler” ile başlayın.
Sosyal medyada rekabet ettiğiniz her şeyi düşünün: arkadaşlarınızdan, aile üyelerinden, meslektaşlarınızdan, diğer sivil toplum kuruluşlarından, işletmelerden, haber sitelerinden ve ünlülerden güncellemeler. Bağışçılarınızın cömertliğini ve tutkusunu sergilemek, karmaşık haber akışında öne çıkmanıza yardımcı olacak ve bağışçıları ağlarıyla paylaşmaya teşvik edeceklerdir.
Yardımseverlik: su #WhyIGive Instagram kampanyası, bağışçılarınızın sosyal medyadaki hikayelerini nasıl oluşturacağınıza dair mükemmel bir örnektir. Kâr amacı gütmeyen kuruluş, her zaman, vericilerinin verdikleri şey hakkında özel bir hikaye sergileyen, bağışçıların doğrudan bir alıntı ve net bir fotoğrafını içerir.
Project AWARE ve Sport Diver Magazine, aylık bir #DebrisHero seçiyor ve hikayelerini ve fotoğraflarını sosyal medya hesaplarında öne çıkarıyor.
Bu insanlar, okyanusları temiz tutmaya olan bağlılığını gösteren bağışçılar, gönüllüler veya yasa koyucular olabilir.
St. Baldrick Vakfı, en özel destekçileri ve bağışçıları olan Shavees'i (çocukluk kanseri araştırmalarına doğru para toplamak için başlarını kelleyen cesur insanlar) hikayelerini sergileyen harika bir iş çıkarır:
4. Bağışçılarınızın içeriğini tekrar gözden geçirin ve yeniden gönderin.
Bağışçıların, kurumsal sponsorların, fon verenlerin ve büyük destekçilerin bir Twitter listesi yapın. Aynı kişiler ve şirketleri için Google Alerts (ücretsiz e-posta haberleri) özelliğini de ayarlayın.
Bu sayede tweetlerini, blog gönderilerini ve haber öykülerini kolayca izleyebilir ve içeriklerini sosyal medya kanallarınızda paylaşabilirsiniz. Dikkat etmektesiniz ve diğer başarılarını kabul ettiğinizi göstererek - sadece kuruluşunuza bağışta bulunmanın ötesinde - bu bağışçılarla daha da iyi ilişkiler kuracaksınız. Ayrıca, onlar hakkında her zaman etkili bir fon yaratma stratejisi de öğreneceksiniz.
5. Anahtarlı hashtag kullanın.
Sosyal medyada bağışçılara teşekkür ederken kullanabileceğiniz iki popüler ve çok sevilen hashtag, #ThankfulThursday ve #FollowFriday .
Ellie Fund, bağışçılarının cömertliğine dikkat çekmek için #ThankfulThursday hashtag'ini kullanır:
#FollowFriday bağışçıları, vakıfları ve sizi ve işinizi destekleyen şirketleri göstermek için kullanılabilir. Sosyal medya gönderilerinize popüler hashtag'leri eklemek, yeni kişilere kuruluşunuza maruz kalmanın mükemmel bir yoludur.
6. facebook Live ve Instagram kullanarak doğaçlama ve kendiliğinden Teşekkür ederim videolar olun.
Facebook Live ve Instagram, videoları almanıza ve bunları herhangi bir mobil cihazdan paylaşmanıza izin veren mobil uygulamalardır. Sadece akıllı telefonunuzu kullanarak, siz ve personeliniz ya da gönüllüleriniz, geldikçe bağışlarınız için kısa ve hoş bir teşekkür videosu hazırlayabilirsiniz.
7. Özel erişim sağlayın.
Bağışçılarınıza Facebook'ta canlı bir Google Hangout veya web yayını üzerinden Yönetim Kurulu Başkanınıza veya ED'ye özel erişim hakkı verin.
Periscope veya Meerkat gibi canlı akış uygulamalarıyla denemeler yapın ve bir olay veya programa canlı, sahne arkası görüntüleri sunun.
Gates Vakfı, destekçilerine Bill Gates'e erişim sağlamak ve çalışmalarını ve misyonlarını tanıtmak için canlı Facebook Q & As kullanıyor. Ford Vakfı Başkanı Darren Walker, kısa bir süre önce, eşitsizliğe yeni odaklanmalarıyla ilgili sorulara yanıt vermek için özel bir Facebook Canlı Soru-Cevap oturumu düzenledi.
8. Etkisi gösterin.
Etkilerinizi göstermek, sosyal medyayı bağışçılara teşekkür etmek için kullanabileceğiniz en önemli yoldur. Paralarının nereye gittiğini söyle! Müşterileriniz, işiniz ve etkiniz hakkında düzenli, anlamlı güncellemeler paylaşarak dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye yardımcı olduğunuz için onlara teşekkür edin.
Boston Çocuk Hastanesi, Facebook sayfasındaki etkili gönderileri sık sık paylaşır, çoğu zaman hastanenin yardım ettiği bir hastanın hikayesini gösterir.
Gelecek için Ağaçlar, Batı Afrika'nın farklı bölgelerinde yaptıkları çalışmaları detaylandıran hikayeleri ve renkli, göz alıcı görselleri etkiliyor:
Alex'in Limonata Standı Vakfı, bağışçıların ve onların öykülerinin sosyal medyada sergilenmesi ve örgütün özellikle kanserden muzdarip çocuklara olan etkisini göstermek için örnek bir iş yapıyor:
9. Kendinize erişilebilir olun.
Donör kesintisi, genellikle kötü müşteri hizmetlerinin bir sonucu olabilir.
Tedavi her ne zaman olursa olsun sorulara ve yorumlara cevap vermek kadar kolay olabilir. Sosyal medya kanallarınızdaki tartışmalardan ve konuşmalardan uzaklaşmayın - uygun olan yerlerde ahlaksızlık yapın veya endişeleri gidermek için kişileri çevrimdışı duruma getirin.
Bağışçıların ve çevrimiçi topluluğunuzun diğer üyelerinin soru ve sesli görüşler isteyebileceği şeffaf bir çevrimiçi kültür oluşturun. Ne yaparsanız yapın, yorumları veya soruları silmeyin (müstehcen veya spam olmadıkça).
Duyarlılık artık doğrudan doğruya Facebook Sayfasında ölçülüyor ve raporlanıyor. Facebook sayfanız nasıl ölçülür?
10. Bir şükran kampanyası yapın.
Girls Inc., sosyal medyayı içeren çok kanallı bir yaklaşım kullanarak bağışçılarına teşekkür etmek için “30 Gün Şükran Günü” kampanyası düzenliyor.
Wellbody Alliance, yalnızca bağışçıları için değil, çalışanları, gönüllüleri ve ortakları için de şükran duymak amacıyla Kasım ayında haftada iki kez bloglarına ve sosyal medya kanallarına gitmektedir. Görseller ve grafikler sayesinde Wellbody, sahip oldukları kişilerin veya kişilerin hikâyesini anlatır.
11. Bağışçıları birbirine bağlayın.
Bağışçılarınız için tercihlerine bağlı olarak (veya tercihlerine bağlı olarak) seçebilecekleri özel bir Facebook veya LinkedIn grubu başlatın.
Ayrıca sizin adınıza fon sağlayan bağışçılar için bu şekilde bir grup oluşturmak, özellikle en iyi uygulamaları, fikirleri paylaşabilecekleri ve birbirlerinin kampanyaları hakkında geri bildirimde bulunabildikleri için memnuniyet verici. Bağışçılar da insanlardır ve kendi kariyerleri ve profesyonel çıkarları vardır - ağlarını ilerletmelerine ve inşa etmelerine yardımcı olmak için teşekkür etmek için harika bir yoldur.
Basit bir sosyal medya kampanyası da iyi çalışıyor. NTEN, üyelerine teşekkür etmek için ücretsiz programlar, ödüller ve diğer teşviklerle birlikte her Kasım ayında yıllık Üye Takdir Ayına ev sahipliği yapar. Ayrıca ortaklarını ve üyelerini, #NTENThanks hashtag'i sayesinde birbirleriyle ifade etmeleri için teşvik ediyorlar.
Sosyal medya kanallarının donörlere yüz yüze, telefon görüşmelerine , el yazısı teşekkür notlarına ve takdir etkinliklerine teşekkür etmek gibi yakın ve kişisel tekniklerin yerini almaktan çok uzak olduğunu belirtmek önemlidir.
Ancak, Facebook ve Twitter gibi çevrimiçi toplulukları bağışçılarla olan ilişkileri daha da güçlendirmek ve her gün yaptığınız harika çalışmaları sergilemek için kullanabileceğiniz farklı yolları düşünmeye değer.
Julia Campbell, kar amacı gütmeyen kuruluşların sosyal medyalarını tanıtmaya yardım iddiasını ortaya koydu.