Sadakat Programlarının Faydalarını Anlamak
Yeni bir sadakat programına başlamadan önce, kendinizi harekete geçirmenin en cazip faydalarını öğrenin.
İyi yürütülen ödüller, sadık müşterileri daha fazla harcamaya teşvik edebilir ve yeni müşterileri heyecan verici ve değerli ödüller ile çekebilir. Diğer markalara karşı olan rakip müşterileri bile geri getirebilirler. Bu tür programlar müşterilerin harcama alışkanlıklarına vazgeçilmez bilgiler sağlar ve bu bilgiler pazarlama stratejinize ince ayar yapmak için kullanılabilir.
Birinci Aşama: Sadakat Programınızı Planlama
Sadakat programınızın başarısı, ne kadar iyi planladığınızı gösterir. Yapmanız gereken adımlar, işletmenize bağlı olarak değişebilir, ancak genellikle şunları içerir:
- Hedefler belirleyin: Bir sadakat programı geliştirmek için motivasyonlarınız nelerdir? Eğer sadık ve kârlı müşterilerden oluşan büyük bir havuzunuz varsa, birincil hedefiniz onlarla daha da karlılaşmak olabilir. Daha önce sadık müşterileri rakiplere kaybettiyseniz, ana hedefiniz onları tekrar hedeflenmiş ödüller ile geri çekmek olabilir. Daha sonra, müşterilerin alımlarını ve işlemlerini daha ayrıntılı bir seviyede takip etmenin önemli faydalarından yararlanmak isteyebilirsiniz.
- Önemli Müşterileri Tanımlayın : En iyi müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin. Karlılık, burada önemli olan şeydir. Bir müşterinin düzenli olarak sizden satın alması, bu işlemlerden çok şey çıkardığınız anlamına gelmez. En sadık ve karlı müşterilerinizi belirlemenin en kolay yolu bir CRM sistemidir. Bu sistem sadakat programınızı uygularken ve yönetirken de kullanışlı olacaktır.
- Müşterilerinizin Ürünleriniz Hakkında Neleri Belirlediğini Belirleyin: En sadık müşterilerinizin ürünleriniz hakkında nelerden hoşlandığını anlayarak, onlara hitap eden ödüller geliştirebileceksiniz. Bağlılık programınızın devam eden başarısı için çok önemlidir. Bu sırada, genellikle hangi ürünlerin birlikte satın alındığını anlamaya çalışın. Bu tür analizler, müşterilerinizin daha fazla içerik için geri gelmesini sağlayacak etkileyici ödüller geliştirmenize yardımcı olabilir.
- Bir Program Türü seçin: Müşterilerinizin harcama alışkanlıklarını, ihtiyaçlarına en uygun olan bir sadakat programı bulmak için düşünün. Bağlılık programınız önemli bilgiler kazanmanıza yardımcı olabilir ve size yardım etse de, her şeyden önce kullanıcı odaklı olmalıdır. Programınız tüm müşteriler tarafından kullanılabilir mi, yoksa sadece davetiye ile mi olacak? Müşteriler özel teklifler için kullanılabilecek puan toplar mı? Müşterilerin tercihlerine göre çeşitli yönleri karıştırıp eşleştirmenizi sağlayan bir program seçmek genellikle en iyisidir.
- Katılımı Nasıl Gideceğinize Karar Verin: Sadakat programınız aracılığıyla kazandığınız bilgilerle ne yapacaksınız? CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, her şeyi hızlı ve doğru bir şekilde anlamak için kullanılabilir. Hiçbir şey için zaman ve para kaybetmemenizi sağlamak için programınızın başarısını nasıl göstereceğinizi öğrenin.
İkinci Aşama: Sadakat Programınızı Geliştirme
Dikkatli planlamanın ödeyeceği yer burası. Geliştirme aşamasında, programınızın daha ince ayrıntılarını çalışacaksınız. Bunu geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey şunlardır:
- Kurallar: Bağlılık programınız açık ve anlaşılır kurallar içermelidir. Tüm çalışanlar bunlardan haberdar edilmelidir. Müşterilerin anlaması da kolay olmalı.
- Ödül Para Birimi: Müşterilerinizi sadakat programınıza katıldığınız için nasıl ödüllendireceksiniz? Birçok şirket hediye kartı kullanır; diğerleri makbuzlara basılmış ödüller ve kuponlar var. Yine de, diğerleri elektronik kuponlar kullanır veya müşterilere evden sertifika ve kupon bastırma seçeneği sunar. Yönetilmesi kolay bir para birimi seçin. Her zaman olduğu gibi, müşterilerinizin alışkanlıklarını göz önünde bulundurun. Özellikle teknoloji meraklısı değillerse, muhtemelen hediye kartları ve kağıt kuponlar gibi somut şeylerle uğraşmak en iyisidir.
- İletişim: En sadık müşterileriniz hakkında bildiklerinizi kullanın, onlara sadakat programı hakkında bilgi aktarmanın etkili ve etkili bir yoludur. Günümüzde birçok perakendeci, müşterilerin ödülleri takip etmek için kullanabilecekleri çevrimiçi hesaplar oluşturmasına izin veriyor. Bununla birlikte, en üst seviyede olmak istiyorsanız, ödül programınız için bir mobil strateji geliştirmeyi düşünün. Check-in ve mobil kuponlar gibi yeni seçenekler de sunuyor. Ayrıca, müşterinizin favori cihazını alışveriş yapmasına da olanak tanır.
Üçüncü Aşama: Sadakat Programınızı Test Etme
Sadakat programınızı çok dikkatli bir şekilde planlamış ve geliştirmiş olsanız bile, işler erken aşamalarda işe yarayacaktır. Bu nedenle, kapsamlı test yapılmalıdır. Aksi takdirde, harcadığınız parayı asla geri alma, markanıza zarar verme, yasal sorunlarla karşılaşma ve hatta en iyi müşterilerinizin iyi niyetini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
- Bir Pilot Programla Başlayın : İlk önce sınırlı sayıda kişiye ulaşarak sadakat programınızı küçük ölçekte başlatın. Bu pilot program, doğru yolda olduğundan emin olmak için en iyi ve en karlı müşterilerinize sunulmalıdır.
- Hataları Düzeltin: Bir şey kesin: Önce sadakat programınızla ilgili hatalar olacaktır. Programı daha geniş bir kitleye sunmadan önce bunları işe alın.
- Canlı Git: Ödüller programınızı test ettikten ve keşfettiğiniz sorunları çözdükten sonra, olabildiğince hazır olursunuz. Programınızın başlangıcına kadar geçen günlerde ve haftalarda, yoğun olarak pazarlayın. Çalışanların, ödeme sırasında insanlara tanıtmasını sağlayın ve yayınlandıktan sonra bunu yapmaya devam ettiğinden emin olun.
Dördüncü Aşama: Sadakat Programınızı Yönetmek ve Geliştirmek
Sadakat programlarına gelince bitiş çizgisi yoktur. En başarılı ve kullanışlı programlar zamanla sürekli olarak izlenir ve geliştirilir. Müşterilerinizle programla ilgili etkinlikleri hakkında yeni bilgiler edindikçe, daha karlı işlemleri teşvik etmek için onlarla etkileşimde bulunmanın yeni yollarını geliştirebileceksiniz.
- Topladığınız Verileri İyi Kullanmak : Topladığınız veriler sınırsız şekilde kullanılabilir. Hangi müşterilerin belirli tekliflere en uygun şekilde yanıt verdiğini takip etmek için kullanın. Birlikte satın alınan öğeleri tanımlayın ve çapraz satın almayı teşvik etmek için bu bilgileri kullanın. Yeni harcama seviyeleri oluşturun ve müşterileri bunlara geçmeye teşvik eden ödüller geliştirin. Bireysel müşterilerin harcama alışkanlıklarına dayalı kişiselleştirilmiş ödüller geliştirin. Bu derinlemesine bilgi kullanımı söz konusu olduğunda olasılıkların sonu yoktur.
- Sonuçlarınızı Ölçün: Etkili bir sadakat programı uyguladıktan sonra asla defnelerinizde dinlenmeyin. Müşterilerin kayıt olur olmaz ödül kazanmaya başladığından emin olun. Programınızın ne kadar iyi çalıştığına dair daha iyi bir fikir verecektir. Müşterileriniz ne kadar meşgul? Daha sadık, daha az sadık ya da aynı şeyleri sürdürüyorlar mı?
- İyileştirmeler ve Düzenlemeleri Gerekli Yapın: Herhangi bir sadakat programı ile bazı ödüller ve teklifler başarılı olacak ve diğerleri düz olacak. Sonuçlarınızı ölçüp izledikçe, işinize fayda sağlamaya devam etmesini sağlamak için programınızı gerektiği şekilde ayarlayın ve geliştirin.
Gözle ilk buluşandan daha etkili bir sadakat programı geliştirmek için çok daha fazlası var. Ancak, en sadık müşterilerinizi tutabildiğinizde, yenilerini çektiğinizde ve geriye kalanları geri getirdiğinizde, tüm ayak işi buna değecektir. İyi gelişmiş bir sadakat programı ile herkes kazanıyor: Pazarlama stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak paha biçilmez anlayışlar kazanıyor ve müşterilerinizin işinize sadık kalabilmek için müthiş bir nedeni var.
Chris Allen, POS sistemleri konusunda lider bir kurumdur ve perakendecilere yazılım aracılığıyla özelleştirilmiş değer sunar. Chris, özel bir satış yazılımı sağlayıcısı olan BePoz CEO'su olarak görev yapıyor.