Müşteri İlişkileri Kötü Olduğunda Harekete Geçin
Ancak, geriye doğru ya da geriye doğru bükülmek ya da emmek gibi bir kimseyi sarsmak, bazı istemcilerin beslenmeye değer olmadığı temel gerçeğini değiştirmeyecektir. Aslında onları beslemek tam olarak yapılması gereken yanlış şey. Bir müşterinin alışkanlıkları ya da talepleri, zenginlik ve sağlık potansiyelinize müdahale etmek için zaman zaman rahatsız edici olma noktasını geçtiğinde, onları kaybetme zamanı.
Yaşam, enerjinizi, alt çizginiz ve / veya ruh sağlığınız için kötü olan bir müşteri ile bir müşteri ilişkisini sürdürmek için yatırım yapmak için çok kısadır. Bu makaledeki durumlardan herhangi biri geçerliyse, bir istemcinin ateşlenme zamanı.
Önce en bariz vakaları alalım.
Bir müşteriyi ne zaman kovma zamanı geldiğini biliyorsun:
1) Müşteri fiziksel olarak kötüye kullanmaktadır.
Tökezler atıyor, bir şeyler fırlatıyor, isimleri çağırıyor, bağırıp etrafta dolaşıyor ya da fiziksel olarak tehdit edici bir şekilde davranıyor. Küfürlü eş gibi, üzgün olduğunu söylemesi önemli değil. Önemli olan şey olur.
2) Müşteri, zihinsel olarak kötüye kullanmaktadır.
Bu türden kötüye kullanım, sürekli olarak sizi küçümsemek veya cinsiyetiniz, ırkınız veya görünüşünüzle ilgili aşağılayıcı ifadeler yapmaktan oluşabilir. Bir kez yaptılarsa, bunun sizi rahatsız ettiğini ve daha sonra tekrar yaptıklarını söylediler, yorumların bir başkasına bildirilse bile, yolların ayrılma zamanı geldi. Eğer "O (burada hakaret doldurun) için harika bir iş yaptı" yüzünüz için kabul edilemezse, o da sırtınızın arkasında kabul edilemez.
3) Müşteri yatıyor.
Bir müşteri ilişkisine sahip olmak, taraflar arasında belirli bir güven seviyesi anlamına gelir ve siz bir yalancıya güvenemezsiniz.
4) Müşteri makul olmayan taleplerde bulunur.
Herkes mantıksız ve neyin olmadığı için kendi kişisel çubuğunu belirler. Orantısız olarak orantısız olarak düşünüyorum.
Örneğin, küçük bir işletme danışmanı olarak, beni aramak ve en geç üç gün içinde bir iş fikrinin en son beyin dalgasını tartışmak istiyorsanız, bunu mantıksız buluyorum. Eğer ceza avukatı olsaydım ve sen beni 3'te aradın, çünkü sen yerel hapishanede olsaydın, bu hiç de mantıksız olmazdı. Müşteri ilişkilerinde ne yapacağınıza ve yapmayacağınıza karar verin ve ona bağlı kalın.
Tamam; Bunlar, bu kişi ile iyi bir müşteri ilişkisine sahip olmaya devam etmenize izin vermeyeceğiniz, anında (ya da yapmanız gereken) büyük kırmızı bayraklardır. Ancak, eylem çağrısında bulunan daha az belirgin durumlar da var.
Ayrıca bir müşteriyi şu durumlarda da tetiklemelisiniz:
5) Müşteri sürekli olarak yavaştır.
Zamanında ödeme yapmayan müşteriler sadece can sıkıcı olmaktan daha fazlasıdır; İşletmenizin nakit akışına müdahale ederler. Onlara yeteri kadar para veremezsin. (Nakit akışı sizin için düzenli bir problemse, Nakit Akışınızı Artırmanın 5 Hızlı Yolu burada.)
6) Müşteri, faturalarınızı sürekli olarak nitelendirir veya karara bağlar.
Ön tarafa kabul edilebilen ve daha sonra “ucuza” çıkmaya çalışan ve projenin maliyetini düşüren müşteri özellikle ağırlaşıyor. Böyle bir bireyle böyle bir deneyim yeterlidir. Sert kal, para için peşinden git ve sonra onları serbest bırak.
7) Müşteri fikrini değiştirmeye devam ediyor.
Saat başı ücret alıyorsanız, elbette bunu umursamazsınız - eğer zamandan sonra bir şeyler yapmak zorunda kalmanın hayal kırıklığını halledebilirseniz. Bu, kişisel kesimin nerede olduğuna karar vermeniz gereken başka bir durumdur.
8) Müşteri tavsiyenize uymuyor - ve sonra işler ters gittiğinde parçaları almanızı bekliyor.
Bu klasik "ne-ne-ne-işe-beni-benim için?" saç kesen müşteri deneyimi. Bunun üstesinden gelmenin profesyonel yolu, mümkünse müşterinin çıkmazını çözmeye yardımcı olmaktır. Ve sonra deneyimlemeyi deneyerek tekrarlamayacak kadar akıllı ol.
9) Müşteri sizi rekabete karşı oynuyor.
İstedikleri iş için teklif almak insanlar mükemmel bir uygulamadır. Ancak rakiplerin fiyatını veya zaman çizelgelerini kullanmaya karar vermek veya daha önce üzerinde anlaşılan ya da devam etmekte olan işlerde daha düşük ücret almak.
(Yarışmaya hazırlanmak mı gerekiyor? Rekabetin Ne Olduğunu Öğrenmek İçin 6 Yolunu Okuyun.)
10) Bir müşteri ile devam eden bir ilişki sizi yasal zorluklar içine sokabilir.
Örneğin, bir inşaat firmasına çimento tedarik eden bir çimento yüklenicisi olduğunuzu varsayalım. Yasal sorumluluk olasılığı, bu türden bir müşteri ilişkisini, bir no-brainer'ı sonlandırmaktadır.
Bir müşteriyi kovmak için beklemeyin
Kötü bir müşteri ilişkisinden mustarip olursanız, başınızı bir sarsıntıya bırakın ve bu eski atasözü yerinden oynatın. Bildiğiniz her şey için, Bush'daki ikisi, hem müşterileriniz hem de artık uğraştığınız pantolona göre daha az sorun ve daha kazançlı olabilir.
Sorunlu müşterinizin geçmişini gözden geçirin ve onunla bir müşteri ilişkisini sürdürmek için neler yapmanız gerektiğine karar verin. Cevabınız "Hayır" ise, onu kovun. Yaptığına sevineceksin.