EBay'ın Alıcı Koruma Programı Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Bu sorunu çözmek için son yıllarda eBay, iade politikaları konusunda satıcılar için bazı temel gereklilikler getirmek için adımlar atmıştır, ancak müşteri güvence itişlerinin en önemli parçası Alıcı Koruma Programı olmuştur.
Alıcı Koruma Nedir?
eBay Alıcı Koruması, eBay'in alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklara müdahale edip, alıcılar ve satıcılar için yanlış bir şey yaptıklarında doğru bir şey yapmaları ve satıcının çözüme kavuşturmak için yeterince hareket etmemesi nedeniyle ABD eBay sitesinde (eBay.com) alışveriş yapanlara bir vaattir anlaşmazlık.
Program kapsamında başarılı bir talepte bulunan alıcılar genellikle:
- Tam satın alma fiyatı ve gönderim bedeli için doğrudan eBay'den geri ödeme yapıldı
- Yetersiz öğeyi satıcıya iade etmek gerekiyor
- Satıcının işlem veya yükümlülüğü ile herhangi bir başka bağlantıdan
Nadir durumlarda, alıcının ürünü satıcıya iade etmesi gerekmeyebilir, ancak yine de iade edilir.
Alıcının lehine bir karar verildikten sonra, eBay, alıcı zaten yapılmış olduğundan, söz konusu satıcıdan para toplamanın sorumluluğunu üstlenir.
Alıcı Koruması için Uygun Öğeler ve Alıcılar
Alıcılar, alıcı koruma talepleri için haklı oldukları sürece uygundur:
- EBay sitesinde satın alma işlemi yapıldı
- EBay ödeme işlemini kullanarak eBay aracılığıyla ödeme yapıldı (örn. PayPal , Daha Sonra Fatura, eBay ödeme yoluyla doğrudan kredi kartı satın alma veya başka bir onaylanmış ödeme yöntemi)
- Özellikle koruma dışında olmayan bir satın alma işlemi gerçekleştirdi
- Satın alma işleminden önceki 45 gün içinde satın alındı
- Satıcıyla iyi niyetli bir anlaşmazlık var
Bu son nokta pek çok tartışmacının farkında değil. Alıcı Koruması bir "koşulsuz garanti" veya "hiçbir soru sorulmamış" iade politikası değildir.
Bir hak talebi kazanmak için, eBay, alıcının esasen ödedikleri parayı almadığına inanmalıdır. Alıcıları şaşırtacak bazı örnekler:
- Bir ürünü satın aldıysanız, zamanında teslim edildi ve aynı marka / modelin diğer ürünleri ile aynıydı, eBay, ürünle ilgili olarak çok memnun olmadığınızı ortaya çıkardığı için size geri ödeme yapmayacaktır.
- Benzer şekilde, ucuz ve genel olarak kalitesiz olarak kabul edilen bir ürünün, sahip olduğunuz ilk 45 gün içinde kırılsa bile geri ödenmesi mümkün değildir.
- Orijinal olarak yüksek kaliteli, marka adı taşıyan bir ürün olsa bile, kullanılmış bir ürün satın alma işlemi, nadiren kırılmalar için iade edilir. eBay genellikle önceki kullanımın normal yıpranma ve yıpranma ile sonuçlandığını ve alıcıların, satın alındıktan hemen sonra ürünün kırılacağı kullanılmış bir ürünü satın alırken bilerek risk aldıklarını belirler.
Çok geç ulaşan, açıklamayla eşleşmeyen bir koşulda veya listelemede açıklanmayan bariz hasar veya kusurlar (sebep ne olursa olsun) genellikle kapsam dahilindedir.
Yüksek Maliyetli Ekipman veya Otomobil Satın Alma Alıcıları İçin Koruma
EBay şu anda büyük ekipman ve otomobiller de dahil olmak üzere oldukça yüksek fiyatlı çok sayıda ürün sattığından, bu ürünler için belirli alıcı korumaları oluşturmuştur. Politikanın tamamını okumak önemlidir, çünkü geri ödeme politikasında çok özel ve önemli sınırlar vardır. Bununla birlikte, genel olarak, mevcut korumalar şunlardır:
Sermaye Donanımı için Alıcı Koruması:
1 Eylül 2016 tarihinde veya sonrasında satın alınan ürünler için, sermaye ekipmanı alımınız 100.000 $ 'a kadar veya ekipman alım fiyatı (hangisi daha düşükse) kadar korunur. 1 Eylül 2016'dan önce satın alınan ürünler için, sermaye ekipmanı satın alımınız 50.000 $ 'a kadar ya da ekipman alım fiyatından (hangisi daha düşükse) korunur. Bu program, eBay Business sitesinde tamamlanan en uygun sermaye ekipmanı işlemlerinde, en az 1.000 ABD Doları tutarında bir fiyatla ücretsizdir.
Motorlu Taşıtlar İçin Alıcı Koruması:
Araç Satın Alma Koruması (VPP), ebay.com veya eBay mobil uygulaması aracılığıyla uygun bir aracın satın alınması için ödenen (100.000 doları aşmayan) satın alma fiyatınızın maksimum tutarına kadar, sahtekârlıkla ilgili belirli kayıplara karşı koruma sağlar. Genel olarak kapsanan dolandırıcılık türleri şunlardır:
- aracın teslim edilmemesi,
- başlıkta açıklanmayan kusurlar ve araçla açıklanmayan bazı kusurlar. EBay.com veya eBay mobil uygulamalarında uygun bir aracın satın alımını tamamladığınızda VPP otomatik olarak hiçbir ek ücret ödemeden dahil edilir.
Alıcı Koruma Programı Nasıl Çalışır?
Programdan yararlanmak için, geri ödeme hakkına sahip olduklarına inanan bir alıcı şunları yapmalıdır:
- Öncelikle satıcıyla bağlantı kurun ve sorunu eBay müdahalesi olmadan çözmeye çalışın
- Anlaşmazlık doğrudan çözülemezse satın aldıktan sonra 45 gün içinde eBay başvurun
- Durum işlendikçe eBay'den gelen iletilere ve gerekli eylemlere yanıt verin
- EBay bu adımı gerektiriyorsa öğeyi satıcıya iade edin
EBay irtibat kurulduktan ve süreç başladıktan sonra, herkesin oyunu. eBay, hem alıcı hem de satıcıyla iletişim halinde kalarak, sorular sorar veya hak talepleri için kanıt talep eder.
Bu nedenle, yalnızca bir hak talebinde bulunmayı bilen Alıcı Koruması'nın daha fazlası var. Ayrıca , eBay'i nasıl ikna edeceğinizi ve geri ödeme almak istediğinizden emin olmak için nasıl kazanacağınızı bilmek de önemlidir.
Kredi Kartı Uyuşmazlıklarından Alıcı Koruması Nasıl Farklı?
Son bir adım olarak, bir eBay Alıcı Koruma vakası kazanamayan alıcılar, bazı durumlarda kredi kartı veren kuruluşlarının kredi kartı anlaşmazlığı yoluyla satın alma bedelini geri ödemeye istekli olduğunu fark edebilir. Bunun nedeni, kredi kartı işlemcilerinde durum bazında biraz daha fazla dikkat gösterilmesi ve kredi kartı şirketlerinin açık bir alıcı-alıcı yönlendirmesi olmasıdır. Birçok kredi kartı düzenleyicisinin sunduğu koruma politikaları genellikle "müşterinin her zaman haklı" olduğu varsayımına dayanır. Öte yandan, kredi kartı ihtilafları tipik olarak işlem görmek için çok daha uzun zaman almaktadır ve bu durum, söz konusu durumun devam ettiği haliyle belgelenmesi için alıcıdan daha yoğun iletişim gerektirmektedir.