En İyi Müşterilerinize Teşekkür Notu Gönder
İlk olarak, en iyi müşterilerinizin bir listesini alın. Dolar tutarına göre değil, bilet sayısına göre sıralayın.
Çok fazla perakendeci "en iyi" müşterilerinin en çok para harcayanlar olduğunu düşünüyor. Gerçek olan en iyileri, daha sık gelenler. Araştırmalar gösteriyor ki, müşteri mağazanıza ne kadar sadık olursa (çevrilirse o kadar çok), başkalarına anlatmak ve işinizi yollamak için daha muhtemeldir.
İkincisi, her biri için teşekkür notu hazırla. Onlara bir e-posta gönderebilirken, kişisel bir not (el yazısı) güçlü olacaktır. Bugünlerde çok az el yazısıyla postalanıyoruz. Ve yaptığımız zaman, büyük bir etkisi var.
Üçüncüsü, müşteriyi geri gelmeye teşvik etme isteğine direnirsiniz - yani karta bir kupon koyabilirsiniz. Sadece onlara teşekkür et. Onlara ne kadar minnettar olduğunuzu söyleyin. Bir teklif kartı koyarsanız, büyük teklif yapın, gazeteye koyduğunuz türden veya diğer tüm müşteriler için doğrudan posta gönderin.
En iyi müşterilerinizi sadık tutmak anahtardır. Bazen sadakatin perakende olarak ölü olduğunu hissedebilirsiniz: Tüketicilerin bir yerden diğerine atladıkları çevrimiçi ve diğer alternatif perakende satış mağazalarıyla çok fazla rekabet içinde görünüyor.
Gerçek şu ki onlar. Ancak, Forrester tarafından yapılan son bir çalışmada, binlerce yıllık üçte ikisinin hala bir tuğla ve harç mağazasında alışveriş yapmayı tercih ettiğini gördüler. Ancak, bu mağazadaki deneyim çevrimiçi olduğu için, bunu yapmak için gerçek bir teşvik yoktu. Sadece kişisel bir notun ne yapacağını hayal et .
Diğerlerinin ne kadar özlediğini bilmelerine izin ver
Ardından, gelmeyi bırakan müşterilerin bir listesini alın. Bir veya iki kez insanı dışarıda tutmak için bunu filtreleyin. Sizinle düzenli olarak alışveriş yapan müşteriler arıyor, ancak durmuş gibi görünüyor. Sonra yukarıdaki ile aynı işlemi takip edin. Onları özlediklerini söyleyen kişisel bir not gönderin. Ancak bu versiyonda, bir teşvik eklemelisiniz. Büyük olasılıkla, bu müşteri mağazanızla ilgili bir sorun nedeniyle ayrıldı, bu nedenle size başka bir denemeyi vermek için bir teşvike ihtiyaçları var.
Neden gittiklerini anlamaya çalışma, onları özlediğini bilmelerine izin ver. Takdir insanlarla uzun bir yol kat eder. Ve geri dönmeseler bile, bunun hakkında konuşacaklar. Eğer ulaşabileceğiniz uzun bir müşteri listeniz varsa, tüm çalışanlarınız arasındaki notları yazma iş yükünü bölün ve herkesin en altta imza atmasını sağlayın.