Düzenli Değerlendirmelerin Yararları ve Sorulacak Sorular
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için düzenli perakende mağaza değerlendirmeleri yapmak önemlidir. Perakende satış noktanızın objektif bir değerlendirmesi, müşterilerinizin beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığını ve operasyonunuzda değişiklik yapmanız gerekip gerekmediğini ölçmenize yardımcı olabilir.
Düzenli Değerlendirmelerin Yararları
Bir işletme sahibi olarak, ayrıntılara gömülmek kolaydır ve "ağaçlar için ormanı görmez". Perakende mağaza değerlendirmesi yapmak için gerek duyduğunuz başlıca neden, mağazanın müşterilerinizin gözünden bakmanız gerektiğidir.
Düzenli perakende mağaza değerlendirmeleri yapmak için diğer nedenler şunlardır:
- Çalışmadığınız alanları yanı sıra tasarladığınız alanları belirleyin.
- Gözden kaçan problemler.
- Mağazanızın diğer benzer perakende satış noktalarıyla nasıl kıyaslandığını öğrenin.
- Tüketici satın alma davranışlarını incelemek.
- Satış hacminizi ve marjlarınızı artırın.
Bir Değerlendirme Nasıl Yapılır?
Mağaza değerlendirmeleri için soruların bir listesini oluştururken, akılda tutulması gereken anahtar noktalar objektiflik ve tarafsızlıktır. Değerlendirmeler bir gizli müşteri hizmeti tarafından gerçekleştirilebilir veya kendi mağaza değerlendirmenizi gerçekleştirebilir veya her ikisini de yapabilirsiniz. Ayrıca, personelin değerlendirmeye katılmaları için cesaretlendirmeyi de düşünmeli ve çevrimiçi olarak yayınlanabilecek mağaza görüş anketleri şeklinde müşteri geri bildirimi talep ettiğinizden emin olmalısınız.
Mystery Shopper Sorularını Sormak İçin Uygun Sorular
Kapsamlı ve kapsamlı bir mağaza analizi yapmak için aşağıdaki soruların tümünü kullanmaktan çekinmeyin veya araştırma yapmanız gerektiğini düşündüğünüz alanları seçebilirsiniz.
Genel
- Mağaza uygun mu?
- Mağaza saatleri müşterinin alışveriş ihtiyaçları için uygun mu?
Dış mağaza görünümü
- Park yeri ve kaldırım temiz ve iyi aydınlatılmış mı?
- Pencereler temiz mi?
- Vitrinde ilan edilen çeşitli flierler var mı?
- İşaretler doğru görüntüyü iletiyor mu?
- İş yoldan kolayca tanımlanabilir mi?
Iç mağaza görünümü
- Mağaza atmosferi ve dekor tüketicilere hitap ediyor mu?
- Zemin kalıntılardan arındırılmış ve temiz görünüyor mu?
- Tüm ışık armatürleri düzgün çalışıyor mu?
- Mağaza iyi aydınlatılmış görünüyor mu?
- İç mekan işaretleri, mağazanın dışındaki yazı tipi ve renk ile tutarlı mı?
- Mağaza envanter dolu gibi mi görünüyor?
Müşteri servisi
- Müşteriler mağazaya girdikten sonra bir personel tarafından karşılanır mı?
- Çalışanlar, üniforma ya da isim etiketleri ile kolayca tanımlanabilir mi?
- Çalışanlar sattıkları ürünler hakkında bilgi sahibi mi?
- Çalışanlar, müşteri şikayetleri, iade işlemleri ve diğer müşteri hizmetleri konularını olay olmadan doğrudan ve derhal ele alıyor mu?
- Çalışanlar sürekli olarak müşterilere nezaket ve saygıyla davranır mı?
Ürün sunan
- Ürünler iyi tanımlanmış ve fiyatlar ile etiketlenmiş mi?
- Ürün düzgün bir şekilde görüntüleniyor mu?
- Iyi bir çeşit ve ürün seçimi var mı?
- Fiyatlar bölgedeki diğer perakendecilerle rekabet ediyor mu?
- Malın kalitesi, fiyat için en yüksek kullanılabilir mi?
Trafik akışı
- Mağaza düzeni müşterilerin gezinmesini kolaylaştırıyor mu?
- Mağazadaki her bölüm açıkça tanımlanmış mı?
- Koridorlar yeterince geniş ve kutu ve dağınıklıktan mu uzak mı?