Bir e-ticaret sitesi için makul bir iade politikası oluşturmak çok önemlidir
Dönüşlerin yönetilmesi yeni değil. Fiziksel perakendeciler sonsuza dek iadeyle uğraştılar.
Bu, tüm perakendecilerin aynı iade politikasını izledikleri anlamına gelmez. Bazı perakendeciler çok samimi bir iade politikasıyla tanınıyor, neredeyse "soru sorulmadığı" noktasına kadar, diğerleri ise malları iade etmenizi zorlaştırıyor.
Çevrimiçi dünya da benzer çeşitlilikte iade politikalarına sahiptir. İadelerle ilgilenmek veya mevcut iade politikanızı yeniden değerlendirmek için bir politika oluşturuyorsanız, akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar aşağıda belirtilmiştir.
Her Türlü Mal İade Edilebilir mi?
Müşteriler , iade edilmeyen listenizde daha fazla öğe içerdiğinden rahatsız olurlar. Ancak istisna listenizin makul göründüğü takdirde sorun olmaz. Örneğin, bir kez bile giyilen iç çamaşırların geri dönüşlerini kabul etmeyi reddedebilirsiniz. Buna ek olarak, tehlikeli olmaları durumunda diğer malları reddetme nedeniniz olabilir ve bu nedenle müşteri tarafından ele alındıktan sonra kabul edilemez.
Hangi İade Kabulü Olmayacak Sonucu Var mı?
Dönüş periyotları genellikle 14 gün ila 90 gün arasında değişmektedir.
İade için 30 günlük bir dönem oldukça yaygındır. Son tarihte bazen saçları ayırmanız gerekir. Örneğin, müşterinin nakliye tarihini iade tarihi olarak mı, yoksa geri aldığın tarihi mi düşünüyorsunuz? Daha sonra anlaşmazlığı önlemek için bu tür ayrıntıları iade politikanızda hecelemek en iyisidir.
Basit politikalar iletişim kurmanın ve yönetmenin en kolay yolu olma eğiliminde olsa da, aşamalı bir son tarih sistemi sunmayı düşünebilirsiniz. Bir aşamalı son tarih sisteminin bir örneği olabilir:
- 14 gün içinde iade, tam nakit iadesi için uygundur
- 14 gün sonra geri döner, 30 güne kadar% 75 nakit iadesi veya% 100 mağaza kredisi alabilirsiniz.
- 30 gün sonra geri döner, 45 güne kadar sadece mağaza kredisi alabilirsiniz (% 100 demek)
- 45 gün sonra iade, geri ödeme için uygun değildir.
Ve eğer bu sizin için yeterince karmaşık değilse, iade edilen mal kategorisine bağlı olarak farklı bir son teslim tarihine sahip olmayı düşünebilirsiniz. Farklı bir son tarihin ardındaki mantık makul ise, müşterilerin bunu kabul etmesi muhtemeldir.
Nakit veya Mağaza Kredisi?
Bir kez daha bu, müşterileriniz ve ürün kategoriniz ile ilgili deneyiminize dayanarak yapmanız gereken bir karardır. Rakip davranış bu kararı vermede bir faktör olabilir. Müşteriler nakit kullanmayı tercih eder, işletmeler mağaza kredisini tercih eder. Politikanızı tamamlamadan önce artıları ve eksileri tartacağınızdan emin olun.
Malların Geri Dönüş Süreci Nedir?
Bir müşterinin ürünü iade etmesi sinir bozucu olabilir, ancak yalnızca makbuz eklenmediği için geri ödeme talebinde reddedilmiş olabilir.
Mümkünse, özellikle müşteri size işlemin tüm ayrıntılarını sunabiliyorsa, makbuz olmadan iade kabul etmeyi düşünün. Bir makbuz kesinlikle gerekli ise, iade politikanızda bunun açıkça belirtildiğinden emin olun.
Burada ilginç bir durum, Walmart.com'un "Makbuz iade politikası yok" dur. 45 günlük bir sürede 3 kez daha makbuz olmaksızın geri dönmediğiniz ve her bir durumda iade tutarınızın 25 ABD Doları'nın altında olduğu sürece, tam nakit iadesi almaya hak kazanırsınız. (Not: Bu politika, bu makalenin yazıldığı sırada geçerliydi. En son politikayı almak için lütfen Walmart.com adresini ziyaret edin).
Iade veya değiştirme?
İade, mutlaka iade edilmek zorunda değildir. E-ticaret işletmelerinin daha önceki yetersizliklerini yerine getirmeye çalışması mantıklıdır.
Örneğin, bir müşteri ekranının çalışmadığı için bir müzik çalar döndürürse, e-ticaret oynatıcısı müzik sistemini başka bir parça ile değiştirmeyi denemelidir. Çoğu müşteri, yalnızca bir değişim sunamadığınız durumda geri ödeme seçeneğini değerlendirdiyseniz, makul bulacaktır.
İade Politikalarını Düzenleyen Yasalar
Önceki tartışma, belirli bölgelerdeki düzenlemelerin gerektirdiği ölçüde göz ardı edilmelidir. İade üzerine verebileceğiniz kısıtlamaları etkileyebilecek yasalar vardır. Bölgenizde geri dönüş yapan yasaları öğrenmek için yetkili tavsiye aldığınızdan emin olun. Ek olarak, Teksas eyaletinde e-ticaret vergisi durumunda olduğu gibi, yasaların değiştiğini gördük; İlgili mevzuatı takip edin.