Vanity Metrics tarafından Dikkat Çekmeyin - Doğru Maddeleri Ölçün
Ancak, hiç bu kadar özgür olmadı, değil mi? Sadece ağların dilini ve kültürünü öğrenmek, ilgi çekici mesajlar oluşturmak ve göz alıcı grafikler geliştirmek için yatırım yapmanız gereken zamanı ve enerjiyi düşünün. Ve bu, çevrimiçi topluluğunuzla etkileşim kurmadan önce bile.
Kar amacı gütmeyen bir profesyonel olarak, her gün birden fazla görevi yürütmeli ve çeşitli sorunları çözmelisiniz.
Sosyal medya ve dijital pazarlama ile ilgili çabalarınız istenen sonuçları yaratmıyorsa, değerli zaman ve para harcamayı onlara nasıl haklı çıkartabilirsiniz?
Sosyal medya çalışmalarınızdan bir miktar yatırım getirisi (yatırım getirisi) aldığınızdan emin olmanız gerekir. Size ve kuruluşunuza ne kadar ROI kalmıştır.
Sosyal medyanın ROI'sini belirlemek, yapılandan çok daha kolay. Ama sen bunu yapabilirsin. Kuruluşunuz sosyal medya çalışmalarınızı ölçecek ve raporlayacak kaynaklara sahip değilse, sosyal medyayı kesip almayı veya hatta birkaç aylığına kapatmayı düşünün. Sonuçlarınızı ölçmek, iyi bir sosyal medya programının ayırt edici özelliğidir.
Neden Ölçmek Sıkılmıyor?
Ölçme, neyin iyileştirilmesi gerektiğini, hangi yöntemlerin işe yaradığını ve en önemlisi, sosyal medya direktörünün zamanının ve enerjisinin çoğunu nerede geçirmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar hiçbir zaman geri ödeme beklentisi olmaksızın bağış toplama taktiklerine ve personeline binlerce dolar ve saat harcamaz.
Peki bunu neden sıklıkla sosyal medyada yapıyoruz?
Sosyal medyadan ölçülebilir yatırım getirisi konusunda ısrar etmediğimize kuşku duyuyorum, çünkü tanımlamak çok puslu ve zor görünüyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar , hibe teklifleri için çıktıları belirlemede mükemmeldir, ancak pazarlama çabaları için sonuçları açıklamakta o kadar iyi değildir.
Birçok sivil toplum kuruluşu için, bir Facebook gönderisi ve bir bağış arasındaki doğrudan ilişkiyi görmek nadirdir.
Bazı kâr amacı gütmeyen kuruluşlar bu platformları para toplamak için çok iyi kullanırlar (örneğin St. Baldrick's Foundation), ancak çoğu sivil toplum kuruluşu, sosyal medyayı verici katılım merdiveninde sadece bir basamak olarak kullanır.
Bu yüzden bir sosyal medya stratejisi çok önemlidir. (Not: "Twitter için kaydolmak" bir strateji değildir!) Sosyal medyada neyin ölçüleceğini belirlerken aşağıdaki soruları sormalısınız:
- Sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanıyorsak, bizim için başarı ne zaman bir yıl gibi görünüyor?
- Sosyal medya yardımıyla hedeflerimize ulaştığımızı nasıl anlayacağız?
- Bu çabaları ölçmek için hangi üç niceliksel ölçüyü oluşturabiliriz? Nicel sayılar objektif olarak ölçülebilir.
- Bu çabaları ölçmek için hangi üç nitel ölçüt oluşturabiliriz? Niteliksel metrikler özneldir ve gözlemlere, öykülere ve anektodlara dayanır.
Dijital pazarlama çabalarının etkisini bildirerek herkese bir amaç duygusu ve sosyal medya platformlarının gücünün daha iyi anlaşılmasını sağlayabilirsiniz. Sosyal medya kampanyasının daha fazla arkadaş ürettiğini ve daha fazla bağışla sonuçlandığını kanıtlarsanız, kuruluşunuzun ne kadar destekleyici olabileceğini düşünün.
Ne Ölçülmeli?
Sosyal medya stratejinizin amaç ve hedeflerine hükmetmek, başarılı bir ölçüm için temel oluşturur.
Hedefler ne kadar spesifik olursa , ölçmeleri ne kadar kolay olur.
Her zaman gördüğüm bir hedef: "Kâr amacı gütmeyen XYZ, organizasyonumuz için farkındalığı artırmak için sosyal medyayı kullanmayı amaçlıyor." Hedefiniz buysa, sosyal medyada harcanan zaman ve paranın farkındalığı artırdığından emin olmak için KPI'ları ( temel performans göstergeleri ) ve sayısal ölçütleri nasıl ekleyebileceksiniz?
“Farkındalığı arttırmak” tam olarak ne anlama geliyor? Yardım hattınıza daha fazla telefon görüşmesi mi? Daha fazla web sitesi trafiği var mı? Daha fazla insan neden hakkında konuşuyor?
Bir başka ortak amaç da "artan bağışlar" dır. Bu muhtemelen faydalıdır, ancak kâr amacı gütmeyen sivil toplum kuruluşları, sosyal medyaya para kazanmak için umutları çekerken bulmacanın vazgeçilmez bir parçası olduğunu biliyorlar, ancak bu para toplama için gümüş bir kurşun değil.
Kâr amacı gütmeyen sosyal medya başarısının belirlenmesine yardımcı olabilecek beş metriktir:
- Nişan. "Angajman" ile, sosyal medya içeriğinizin çevrimiçi topluluğunuzdan aldıkları yanıt (veya eksikliği) anlamına gelir. Paylaşım, yorum ve retweet var mı?
- Ulaş. Erişim ölçmek için en sevdiğim metriktir, ancak anlaşılması hâlâ önemlidir. Erişim numaraları, sosyal medya içeriğinizi kaç kişinin gördüğünü, ancak harekete geçip geçmediklerini söylemez. Onu görmezden gelmiş olabilirler.
- Web sitenize gelen trafik ve ilgi
- E - posta bülteni kayıtları
- Belirli bir çevrimiçi etkileşim kampanyası için oluşturduğunuz bir hashtag'in tekrarı .
Ölçmek için Google Analytics’i kurmanızı öneririm:
- Uniques : Bu, web sitenizin sahip olduğu benzersiz ziyaretçilerin sayısıdır.
- Ziyaretler : Belirli bir dönemde kullanıcıların sitenizi kaç kez ziyaret ettikleri.
- M ost popüler içeriği: İnsanlar ne okuyor?
- Kullanıcılar sizi nasıl buluyor : İnsanları sitenize yönlendiren anahtar kelimeler hangileridir?
- Sosyal medya yönlendirmeleri : Sosyal medya etkinlikleriniz sonucunda web sitenize gelen insanlar mı?
“Vanity metrikleri” ile takıntılı olan bir sosyal medya diva'sı olmayın. Pek çok pazarlamacı, en nihayetinde önemli olanın yerine, takipçilerin, hayranların ve video görüntülemelerinin sayısını ölçmeye odaklanır.
Önemli olan, videonuzu kaç kişinin gördüğü veya sayfanızı beğenmediği, web sitenize kaç kişinin tıklandığı değil. İnsanların, başardıklarınızın gerçek değerini temsil eden FB veya Twitter yayınlarınızı gördükten sonra gerçekleştirdikleri eylemlerdir.
Sonunda sizi incitecek yöntemlere odaklanmak yerine, sadece sayıları artırmak için takipçileri ve hayranları satın almak gibi, en tutkulu çevrimiçi savunucularınızı etkilemek ve ilham vermek için çalışın. İçeriğinizi kişisel ve profesyonel ağlarıyla paylaşmaya yönlendirmek, 5000 sahte Twitter takipçisi satın almaktan çok daha değerli.
Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizi Tekrar Ziyaret Edin. Bu soruları sor
- Sosyal medya stratejisinin planını izledik mi? Değilse neden olmasın?
- Bütçede kaldık mı? Değilse neden olmasın?
- Bu stratejinin bir parçası olarak hangi zorluklarla karşılaştık? (zaman, kaynaklar, para, yönetim)
- Bu engelleri nasıl aştık? (Açık ol)
- Çabalarımız sonucunda hedef kitlemizden ne gibi geri bildirim aldık?
- Şimdi ne bildiğimizi bilmek, farklı olarak ne yapmalıyız?
- Bu stratejiyi gelecekteki çabalar için bir model olarak mı kullanmalıyız?
Sosyal Medya Ölçüm Tablosu Yapın
Sosyal Medya Ölçü Tablosu Oluşturma (burada indirebileceğiniz bir şablon), her şeyi bir arada tutmak ve raporlamayı kolaylaştırmak için harika bir yoldur. Özel hedeflerinize göre doldurun ve sizin için uygun zamanlarda rapor verin - bu durum iki aylık, aylık veya daha sık olabilir.
Verileri Akıllıca Kullanın
Gelecekteki sosyal medya kampanyalarını bilgilendirmek için kullanmıyorsanız, tüm bu verileri toplamanın yararlı olmadığını unutmayın. Bunu hiç yapmadığınız kadar zaman alıcı ve karmaşık yapmayın. Basit ve küçük başlayın.
Zaman içinde eğilimleri görebilmeniz için sayıları düzenli olarak raporlayın ve analiz edin. Sayılar yükseliyor mu? İlham verici bir eylem mi? Çevrimiçi topluluğunuz, yayınladığınız içerikle yapmasını istediğiniz şeyi yapıyor mu? Sosyal medya çabalarınız insanların nasıl davrandığında veya düşündüklerinde değişiklik yaratıyor mu?
Sonuçları ölçerek sosyal medyanızı geliştirin. Sosyal medyayı ne kadar iyi kullanırsanız ve ne yaptığınızı daha iyi değerlendirirseniz, bu “farkındalık” da, daha fazla bağışta bulunacak olursanız, daha fazla bağış ve daha iyi bağış elde edersiniz.
Julia Campbell kim? Bir sosyal medya, tüm sosyal ağların ve onların yaptıklarının üstünde duran takıntılı bir danışman. Julia, kar amacı gütmeyen kuruluşların arkadaş ve para toplamak için bu araçları kullanmasına yardım etme konusunda tutkulu.