Temel KPI Tanımı
Önemli bir performans göstergesi, bir şirketin belirlenen operasyonel ve stratejik hedefleri ne kadar iyi karşıladığını belirlemek için kullandığı ölçülebilir bir ölçüdür.
Bu, farklı işletmelerin kendi performans kriterlerine veya önceliklerine bağlı olarak farklı KPI'lara sahip oldukları anlamına gelir. Aynı zamanda, göstergeler genellikle endüstri çapında standartları takip eder.
Anahtar performans göstergeleri ve pazarlama ölçütleri arasında ince bir fark var. Unutulmaması gereken önemli bir nokta, KPI'ların pazarlama metrikleri olmasıdır, ancak tüm pazarlama ölçütleri KPI'lar değildir. Bir işletme, hangi pazarlama metriklerinin temel performans göstergeleri olarak nitelendirileceğini belirlemelidir. Bu göstergeler mutlaka finansal olmak zorunda değildir, ancak yönetim için pazarlama araçlarının yönlendirilmesinde önemlidir. Bu göstergeler ve işletmelere sağladıkları rehberlik olmadan, onların tam potansiyellerini elde etmeleri neredeyse imkansız.
KPI'ların özellikleri
- Kantitatif: Sayı şeklinde sunulabilir.
- Pratik: Mevcut şirket süreçleriyle iyi entegre olurlar.
- Yön: Bir şirketin daha iyi olup olmadığını belirlemeye yardımcı olurlar.
- Uygulanabilir: İstenen değişikliği gerçekleştirmek için uygulamaya geçirilebilirler.
Önemli bir performans göstergesi yasal verilere dayanmalı ve iş hedeflerini yansıtan bir bağlam sağlamalıdır. Bir şirketin kontrolünün ötesinde bir faktörün, onların yerine getirilmesine müdahale edemeyeceği bir şekilde tanımlanması gerekir. Diğer bir önemli faktör, anahtar kontrol noktalarına bölünmüş belirli bir zaman diliminin olmasıdır.
Temel Performans Göstergelerinin Örnekleri
Bir kuruluşun KPI hedefi ile aynı değildir. Örneğin, bir okul tüm öğrencilerin bir dersi geçmesini sağlayabilir, ancak başarısızlık oranını konumunu belirlemek için bir KPI olarak kullanır. Öte yandan, bir işletme geri dönen müşterilerden aldığı gelir yüzdesini KPI olarak kullanabilir.
İşletmeler için diğer KPI örnekleri şunları içerir:
- Mevcut müşterilerin durumu.
- Yeni müşteriler aldılar.
- Müşteri yıpratma.
- Müşterileri kârlılık veya demografiye göre segmentlere ayırma .
- Müşteri siparişleri için bekleme süresi.
- Stokların uzunluğu.
KPI'lar Nasıl Seçilir?
İşletmeler, aşağıdakiler dahil en iyi anahtar performans göstergelerini seçmeden önce birkaç adım atmalıdır:
- Açıkça tanımlanmış iş süreçleri .
- İş süreçleri için gereksinimleri belirleme.
- Sonuçların nitel ve nicel ölçümleri.
- Kısa vadeli hedeflerine ulaşmak için varyansların belirlenmesi ve süreçlerin ayarlanması.
Doğru ana performans göstergelerini seçerken, bir şirketin, işletmeyi yönetirken yönetim kullanımının faktörlerini göz önünde bulundurarak başlaması gerekir. Daha sonra, bu faktörlerin şirketin belirtilen stratejilerine karşı ilerlemesini değerlendirmede yardımcı olup olmadığını dikkate almalı ve belirlemelisiniz. Raporları okuyanların da benzer değerlendirmeler yapmasına izin veriyorlar mı?
Endüstri standartları önemli olsa da, şirketler iş akranlarına benzer KPI'ları seçmek zorunda değildir. Daha önemlisi, göstergelerin işletme veya birimine / birimine ne kadar ilgili olduğudur.
Bir şirketin ihtiyaç duyduğu belirli bir sayıda KPI yoktur. Genel olarak, sayı, birçok işletme türü için dört ila on arasında olabilir ve işin başarısı için çok önemli olmalıdır. Unutmayın: Her şey önemliyse hiçbir şey önemli değildir. Şirketler ayrıca hedef ve stratejilerini düzenli olarak gözden geçirmeli ve kilit performans göstergelerinde gerekli düzeltmeleri yapmalıdır.
Temel performans göstergeleri bir işletme için önemlidir, çünkü bunlar ortak hedeflere odaklanmasına ve bu hedeflerin organizasyon içinde uyumlu kalmasını sağlamaya yardımcı olur. Bu odak, bir işin görevde kalmasına ve hedeflere daha hızlı ulaşılmasına yardımcı olacak anlamlı projeler üzerinde çalışmasına yardımcı olacaktır.