Satışları Belirleyen Satış Nasıl Satılır?
Gerçekten de, satın alma deneyimindeki bu küçük detaylar gayri maddi görünebilir. Ancak sattığınız şey, genellikle beklenmedik şeyleri almadıkça, neredeyse rastlantısal olarak müşteriler için daha az önemlidir.
Walt Disney'in dediği gibi, "Yaptıklarını o kadar iyi yaparsınız ki, insanlar sizi tekrar tekrar görmeleri için arkadaşlarını getirmek ister." Bu beş yolla müşterileri tatmin edebilecek herhangi bir işletme, rekabeti sürekli olarak yenecektir.
BİLDİRİM: NEDEN verdiğinizden daha önemli olan, NASIL sağladığınızdır.
WHAT'a çok fazla ilgi gösteriliyor, NASIL sık sık bir arka koltuk alıyor. Yine de, satışın gerçekleşip gerçekleşmediğini belirleyen NASIL belgenizin kalitesidir. Alıcılar sadece fiyat odaklı, tek seferlik ziyaretçilerin olması muhtemeldir, ancak bazen en ucuz fiyata bile karar vermezler. Müşteriler için önemli olan:
1. Ne kadar iyi tedavi edilirler.
İnsanlar (iş alıcıları bile) insani dokunuşa dikkat ediyorlar. Onlar saygıyla ve adaletle dinlenmek ve tedavi edilmek istemektedirler (bkz . Dinleme Sorunu ve Konuşma Söylemi Sanatının Dinlenmesi ). Zaman ve fikirleri önemli olan değerli müşteriler gibi hissetmek istiyorlar. İnsanlar size doğru davranmak için sana güvenemezse, kesinlikle paralarına güvenmeyeceklerdir. Satışın gerçekleşip gerçekleşmeyeceği, müşterinin kabul edilmiş veya alınmış olarak alınıp alınmadığına bağlıdır.
Aynı derecede önemli olan şey, işin ortaya çıktığı haliyle sorunları veya şikayetleri nasıl ele aldığıdır.
Hata yapmak ölümcül olmamalıdır. Müşteriler hataların meydana geldiğini anlarlar. Ancak, hataları düzeltme ve alıcı üzerindeki etkilerini en aza indirme konusundaki isteklilik çok önemlidir. Onları hemen, doğru tutumla çözme, bağı güçlendirebilir. Ama topu ikinci kez tökezlemek sadece affedilmez.
2. Satın alma süreci ne kadar verimli geçti.
Baştan sona, satışın her adımı sorunsuz geçti mi? Alıcılar cevapları alabilir veya ihtiyaç duydukları yardımı alabilir mi? Ne için geldiklerini bulabilirler mi (ya da neden olmasın)? Operasyon, zaman diliminde onları yerleştirmek için düzenlenmiş miydi? Fiyatlar ve ödeme seçenekleri açık ve anlaşılması kolay mıydı? Çoğu alıcı üç numaralı işlemi tetiklemeden işlemi tamamlayabilir mi?
3. Ne kadar ağırlaştırmaya katlanmak zorunda kaldılar.
Aggravasyonlar iki tiptir, gerçekleşmemesi gerekenler (aksaklıklar) veya uzun beklemeler, çoklu ziyaretler, parça sıkıntısı gibi herkese gelenler. Alıcı, küçük bir rahatsızlığa katlanmak için isteklidir, ancak uzun, her zaman değil. Mesleğiniz, oluşabilecek rahatsızlıkları en aza indirgemek, böylece ortaya çıkmadıklarını, işlerini her zamanki gibi işlememelerini sağlamaktır.
Yardımsever, bilgili çalışanların iş yapacağı veya kırılacağı yer. İlk olarak müşteri uyumunu, endişelerini beklemeyi ve ilk etapta sorunlardan kaçınmayı. Müşteri Hizmetleri İşleri için Küçük İşletme ve En İyi 10 Yumuşak Beceri için Müşteri Hizmetleri Kılavuzuna bakın.
4. Onlarda kaç akıl oyunları oynanır.
Üzgünüz, "satış" kelimesi çok sık yanlış kullanılır. Satış, alıcıya istediği şeyi sağlamaktan ziyade, potansiyel alıcıyı satıcının istediğini yapmak için manipüle etme fırsatı değildir.
Kimse bir emici gibi hissetmek veya fiyat, teslimat tarihleri veya satış şartları hakkında yanıltmak istemez. Bu tür bir tedavi bile bir ipucu bile öldürür, sizi duyma konusundaki isteklerini öldürür. Ve eğer bir kişi satın almayı kandırırsa tekrar satın almayacaktır. Ya da satışları alıcının vicdanından sonra iptal edebilirler.
5. İşletmenin birlikte ne kadar iyi hareket ettiği.
İlk izlenimden başlayarak, iş hakkındaki her şey, sözünü veya itibarını yaşadı mı? Operasyonun her bir parçası, bütünlüklü bir bütün olarak sorunsuz bir şekilde çalışıyorsa, müşteriyi iyi servis edilmiş olarak düşünün.
Parçalar uyuşmazsa veya uyuşukluklarla dolduğunda, "küçük patatesler" diye bağırır. Bu işi korkutuyor. Sorunlar küçük olsa bile, fişi güvenden çekiyorlar. Neyse ki, NASIL ürününüze odaklanmak hızlı ve ucuz çözümlerden büyük yararlar sağlar.
HOW'larınızı sırayla alın ve yarışmayı çıldırırsınız. Müşteriler iyi tedavi edildiğinde fark ederler. Benzersizliğiniz, müşteri memnuniyeti uygulamalarının NASIL içinde parlasın. Alt çizginizde para ödüyor.
Ayrıca bakınız:
- 6 Satışları Artırma Yolları
- 10 Düşük Maliyetli İş Geliştirme Stratejileri
- Müşteri Hizmetleri: Rekabetçi Kenarınız
- Dostların Geri Gelmesini Sağlamak için 10 Müşteri Hizmeti Önerisi