Mevcut müşterilerinizin her biri, yalnızca sorunlarının çoğunu çözmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmayacak, aynı zamanda yeni iş çekmek için neler yapabileceğiniz konusunda size fikir verebilecek bir bilgi birikimine sahiptir. Bu bilgiyi elde etmenin tek yolu müşterilerinize doğrudan sorular sormak ve cevaplarını dinlemek.
Müşterilerinize Sorulacak Sorular
Müşterilerinden ürünleriniz, hizmetleriniz, müşteri hizmetleriniz ve genel işlerinizle ilgili geri bildirimlerini almasını isteyebileceğiniz birçok soru türü vardır, ancak bazı temel sorular şunları içermelidir:
- Bizi neden servis sağlayıcınız olarak seçtiniz?
- Sizin için hangi hizmeti gerçekleştirdik?
- Aldığınız hizmeti nasıl değerlendirirsiniz? (Bir derecelendirme ölçeği sağlayın)
- Hangi alanlarda beklentilerinizi karşılıyor muyuz?
- Hangi alanlarda geliştirebiliriz?
- Bizi başkalarına tavsiye eder misiniz?
Her zaman müşteri geri bildirimi için sorduğunuzda, çok fazla soru sormadan değerli bir geri bildirim üretmek için doğru soruları sorduğunuzdan ve yanıt alamama riskiniz olduğundan emin olmalısınız.
Ayrıca, anketi tamamlamanız için bir kupon veya diğer indirim gibi bir teşvik sunmayı düşünebilirsiniz.
Sorular nasıl sorulur
Müşterilerinizi sizin adınıza yoklamak için bir dış anket firmasının işe alınması ya da birçok küçük işletme sahibi için mali açıdan pratik olmayan resmi bir odak grubu yürütmek dışında, müşterilerinizden geri bildirim isteyebileceğiniz birkaç yol vardır.
Burada başlamanız için birkaç fikir var.
1. Bir Konuşma Başlatın:
Müşteri geri bildirim süreciniz, müşterilerinize gönderilen soruları içeren bir e-posta mesajı veya kişisel bir telefon araması kadar basit olabilir. Bu yöntem hızlı ve kolaydır, ancak bazı düşüşler vardır. Müşteri geri bildirimlerine resmi olmayan yaklaşımı kabul ettiğinizde, mesajın bir kenara konması ve sonuçta karıştırılmasının tehlikesi vardır. Ayrıca, sohbete dayalı bir şekilde sorarsanız, büyük olasılıkla, tüm müşteri anketleriniz için her türlü tutarlılığı önleyebilecek açık uçlu sorular kullanırsınız. Son olarak, her türlü kullanılabilir formda olması için toplanan verilerle el ile bir şeyler yapmalısınız.
2. Çevrimiçi Anket Oluşturun:
Müşterilerinizin birçoğuna poz vermek istediğiniz bir dizi standart sorunuz varsa, informal formatı bir adım ileriye götürebilir ve standart bir anket oluşturabilirsiniz. Word işleme uygulamasında korunan bir form, PDF formu veya web siteniz (veya hatta üçüncü taraf bir site) aracılığıyla gönderilebilecek bir form oluşturabilirsiniz. Bu formatın, oluşturulacak daha fazla zaman alacağı açıktır, ancak tüm istemcilere göndereceğiniz tek bir standart ankete sahip olmanızı sağlar.
3. Basılı Kopyalama Anketi kullanın:
Sahip olduğunuz işletme türüne bağlı olarak, müşterilerinize postalanan bir basılı kopya anketi, gitmek için en iyi yol olabilir.
Müşterilerin anketi geri vermesini kolaylaştırmak için kendinden adresli, damgalı bir zarf ekleyin. Verileri Excel'e veya başka bir yazılıma girmek için bir sisteminiz olduğundan emin olun, böylece veriler hakkında raporları toplayabilir, inceleyebilir ve çalıştırabilirsiniz.
Herhangi bir müşteri geri bildirim sürecinin anahtarı sadece verileri toplamakla kalmaz, aynı zamanda işinizde gerçekten kullanabileceğiniz bir fikir edinir. Bu müşteri memnuniyeti anketi örneği , başlamanızı sağlayacak harika bir araçtır.