Akıllı stratejiler, müşterilerin markayı kullanmasını kolay ve eğlenceli hale getirir
Sosyal, Yerel ve Mobil uygulamalarda (SoLoMo) Dijital Stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Krispy Kreme Pazarlama Müdürü Dwayne Chambers ile röportaj yaptım.
Dijital, uygulamalar ve sosyal alanda yatırım getirisini (ROI) nasıl ölçüyorsunuz?
Dwayne, "Marka, ağız sözcüğü (WOM) üzerine inşa edildi ve geleneksel medyada büyük bir harekatçı olmadı. Bugün dijital, birçok nesiller için WOM'tur ve insanlar doğal olarak bizden bahseder.
Dijitalle yaptıkları her şey 'tüketicilerimizle marka olarak nasıl bir araya geliriz?' Sorusuna cevap vermek zorundadır.
Gerçekten önemsiyorum - bunlar marka evangelistleri haline gelen müşterilerdir ve bu da tutkulu müşterilere eşittir. Dwayne, değerli bir şeyin her zaman ölçülebileceğine ve en büyük zorluğun "tutku" ölçtüğüne işaret eder.
Dwayne çok iyi bir benzetme yaptı "Karının seni nasıl sevdiğini söyle? Nihayetinde, sonunda bunun bir miktar niteliği vardır. Bizim için Sosyal WOM, sadece" KrispyKremeLove "un kaç kere gerçekleştiğini ölçmenin ötesine geçiyor. Dwayne tutkuyu ölçmenin harika bir yolunu buldu: birçok müşteri sürücüden bir parça Krispy Kreme aldığında, kutuya daldılar ve kendileri için bir tane yakaladılar!
Neden'e nasıl geliyorsunuz?
Dwayne her zaman 'Neden' ile ilgilenir… Tüketici davranışında neden motivasyon dediğimiz şeydir. Peki Krispy Kreme'deki 'Neden'e nasıl gideceksin?
"Bazı analitik yaklaşımlar vardır. Eğer bir anket yaparsanız ve tüketicilere ideal Krispy Kreme deneyimi hakkında soru sorarsanız, fiyat, temizlik, vb. Gibi özellikler hakkında konuşacaklar. Ancak, bundan ne yarar sağlarsanız, daha derine inerseniz, Bunun ailemi getirebileceğim bir yer olduğunu duyabilirsiniz.
O zaman aileyi getirmekten ne yarar sağlarsın?
Gerçek sebebi bulabiliriz: “Çünkü ben daha iyi bir baba gibi hissediyorum.” “Çoğu tüketici, yaptıkları şeyi neden yaptıklarının duygusal yönlerini düşünmediği için ilginç oluyor.
İçerik Pazarlama bir çok iştir ve pek çok şirket bunu yanlış yapmaktadır. Krispy Kreme Blogger Zirvesi'nin marka için nasıl çalıştığı hakkında yorum yapabilir misiniz?
"Gerçekten iyi çalıştı. Neden bunu yaptık?"
Sadece bu etkileyicileri karşılamak için değil, şeffaf olmak istiyorduk. "
Çabucak bir Google aramasında fark ettim ki, bu etkileyicilerin çoğu, sosyal medyada yeni bir güç olan Anne Blogculardı ve bu blogcuların saydam oldukları için büyük takipleri var. "Bu blogcular, karışımlarımızın çoğunu yaptığımız Ivy Avenue tesisimizi ziyaret ettiler. Bunları üretim insanlarına, gıda bilimcilerimize, 40 yıldır şirkette çalışanlara ve son olarak da donut eşleştiricilere sunulan şefimize sunduk. Dwayne'a göre farklı lezzetlerimize uyuyoruz.
Oyunlaştırma, dijital ortamdaki sıcak şeydir. Krispy Kreme kesinlikle eğlenceli bir marka ve eğlenceli bir marka oyunu doğal bir uyum gibi görünüyor.
"Bunu düşündük, en büyük güç insanları markayı farklı şekilde kullanmaya değil, müşterilerimizin markayı doğal bir şekilde kullanmasını kolaylaştırmaktır.
Hot Light uygulamasının nasıl doğdu ". Sıcak bir ışık geldiğinde, uygulamanın saniyedeki itme teknolojisi, en yakın Krispy Kreme'nin sıcak Orijinal Glazed® çörekler servisini bilmesini sağlar. İnsanların gerçekten sevdiği şeyleri güçlendirmeye yardımcı olur. sıcak çörekler almak.
Foodpreneurs için ipuçları
İşte Krispy Kreme'den öğrenebileceğiniz şeyleri alıp bunu daha küçük bir gıda işletmesine uygulayın.
- Sosyal medya ile ne yapmak istediğinizi düşünmeyin, daha basit, daha iyi. Mobil teklifler mükemmel bir örnektir. Veya bu örneği Dwayne'den alın: Bir Facebook'ta sadece 32.000'den fazla beğeni toplayan bir çörek resmi gösteriliyor! Şimdi bu basit.
- Duygular, aradıkları şey… ve siz de olmalısınız. İnsanların ne sıklıkla postaladıklarına ya da sadece ne söylediğine bakarsanız, sadece denklemin bir parçasını alırsınız. NEDEN tanımak için çaba sarf etmek? Markanızı yönlendiren motive edici faktörleri anlamaya çalışın. Krispy Kreme'nin yaptığı şey budur. Baş Pazarlama Görevlileri (CMO), yıllardır geçerli olmayan markayı sahiplenip kontrol edebileceklerini düşündüler. Mouth'un Sosyal Sözü, markanızın, blog dünyasında yer alması ve markanın yaşamasına izin verilmesidir.
- Sosyal Orijinallik - Dwayne'nin tavsiyelerini alın ve tüm sosyal medya kararlarınızı görev bildiriminize ne kadar iyi uyduğuna göre yapın.
- İçerik Pazarlama Uygulama. Krispy Kreme Blogger Zirvesi ile aynı seviyede olmayacak, ancak tüm içeriğin milyonlarca okuyucuya nasıl yayıldığını hayal edebilirsiniz.
Susie Wyshak, Ekim 2015 tarafından düzenlenmiştir