"Kovuldun!" Bir Müşteri Sizi Reddettiğinde Ne Yapmalı?

Hizmetlerinizi Sonlandıran Müşterileri Yönetmenin 5 Yolu

Başarılı bir iş kuruyorsanız, bir noktada müşteri veya müşteri sizi reddeder. Bir müşteri sizi işe almayabilir. Bir müşteri bir ürünü iade edebilir. Bu olduğunda, biraz “deneyim” yaşarsınız ve ikinci olarak yeteneklerinizi tahmin etmeye başlarsınız. Ancak, reddetme dünyanın ya da işinizin sonu değildir. Ev işinizde ret ile uğraşmak için ipuçları.

Sorunun Özünü Bul

Müşteriler ve müşteriler, tüm bunlar sizin için değil, birçok nedenden dolayı işletmeleri reddeder.

Bir müşteri maddi sıkıntılar yaşıyor olabilir ve size para ödeyemez. Ya da belki de ihtiyaçları değişti ve sizden hizmet almıyorlar. Bir müşteri ihtiyaçlarını karşılayamadığı için bir ürünü iade edebilir.

Bununla birlikte reddedilme, hizmet ve ürünlerinizden memnun olmadıkları için olabilir. Reddedilmenizin nedenini öğrenmek, işi korumak için onu düzeltme fırsatını verebilir ya da en azından, bir daha gerçekleşmeyeceğinden emin olmak için gerekli değişiklikleri yapmanız gerekip gerekmediğine karar verebilir. Bu, düzenli geri bildirim anketlerinin müşterileri ve müşterileri kaybetmekten kaçınmanıza yardımcı olabileceği yerdir.

Unutma, senin hakkında değil.

Müşteriler veya müşteriler, hizmetinizi veya ürününüzü beğenmedikleri için reddetmiş olsalar bile, bu sizi sevmedikleri anlamına gelmez. Ev işindeki reddetme ve eleştiri işinizle ilgili olup, kaliteli ürün ve hizmetler ve müşteri desteği sağladığınızı varsayarak, bir kişi olarak sizin bir yansımanız değildir.

Kovulmak ya da eleştirmek çoğu insanı ya bozar ya da kızdırır. Cevap genellikle kendini bırakmak ya da savunmak ister. İşin reddini sizden bir kişi olarak ayırabiliyorsanız, objektif olmak ve duyguları yönetmek daha kolay olacaktır.

Profesyonel Kal

Kovulmak veya reddetmek için ilk cevap genellikle savaşmaktır, ancak bunu sadece işinizi incitebileceğinden yapamazsınız.

İşinizi sloganı ile çalıştırın, “Onları nezaketle öldürün.” Size, profesyonel olarak yanıt verdiğim, kötü, sık sık utandırıcı bir e-posta aldıktan sonra aldığım kaç özürünüzü anlatamam. Endişeyi ifade ettim, özür diledim ve yardım teklif ettim ve şikayetçi genellikle pislikle ilgili kötü hissediyor (eğer yapmazlarsa, yine de onlarla çalışmak istemiyorum!).

Bugünün dünyasında sosyal medya ve gözden geçirme siteleri ile müşteri ya da müşteri bunu hak etse bile, kötü, keskin ve iğrenç olmaya gücünüz yetmez. Bunun yerine, durumu düzeltmek veya yardım etmek için profesyonel bir teklif olarak kalmanız veya belki de alternatif bir kaynak önermeniz gerekir. Özür dilemeseniz bile, yüksek yolu aldığınızı ve daha iyi bir insan olduğunu anlayabilirsiniz.

Geliştirmek için Reddetme Kullan

Bazı müşteriler ve müşteriler mantıksız veya zor olsa da, bu durumda muhtemelen yine de onlarla çalışmak istemezsiniz, bazen sizin reddetme hakkınız vardır. İşlerini nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek için nedenlerini dinlemeli ve geri bildirim almalısınız. Hizmetiniz çok yavaş mı yoksa beklentilerine göre değil mi? Bunlar, geliştirebileceğiniz alanlar. Sipariş süreci zor mu yoksa ürün çalışmıyorsa, bunu da düzeltebilirsiniz.

Her Zaman Pazarlama Olun

En iyi, en sadık müşterileri ve müşterileri bile birgün gider. İşletmenizin yanı sıra müşterilerinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına yönelik bir ebb ve akış vardır. Bir müşteriyi veya müşteriyi kaybetmek stresli ve korkutucu olabilir, ancak eğer pazarlama yapıyorsanız ve her zaman yönlendirme arıyorsanız, kayıp işi yeni işlerle değiştirebilmeniz gerekir. Gününüzü, işinizi blogunuza, sosyal medyaya, reklama veya yönlendirmeler yapmak gibi hedef pazarınıza sunmanız için bir şey yapmadığınıza gerek yok.