Bir Üniforma Müşteri Deneyimini Nasıl Etkiler?
Bu yüzden kendi çalışmamızı yürüttük ve gerçekten de - bir mil - müşterilerin üniformalı çalışanları tercih ettiğini gördük.
Bazı durumlarda, üniforma bir isim etiketi kadar basitti, ancak çalışanın kıyafet giymesi durumunda, mağazaya girebilirdiniz. Aslında, müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi oldu. Bir çalışan bulmayı başaramamaya çalışan insanların hayal kırıklıklarına dair öykülerimiz var - sadece bir çalışanın olduğunu keşfetmek için; Onlar sadece giyinme tarzından anlayamadılar.
Birçok perakendeci, bin yıllık çalışanlarla "bireyselliklerini ifade etmelerine" izin vermeleri gerektiğini düşünerek hatayı yapıyorlar. Sorun şu ki, bu çalışan için iyi olabilir, müşteri deneyimini etkiler ve müşteri deneyimi mağazanızın en önemli parçasıdır.
Alt satır, çalışanların görünümü ve düzgün bir üniforma satın alma kararı üzerinde bir etkiye sahiptir. İstatistiksel olarak, müşterilerin bir çalışandan üniforma satın alma olasılıkları daha yüksektir . Üniformanın düzgün, basılı ve temiz olması gerekiyor elbette.
Yan Not: Orijinal kapsamımızın bir parçası olmamakla birlikte, kötü bir üniformanın da çalışan çarkı üzerinde de bir etkisi olduğunu keşfettik. Çalışan üniforma tarafından utandırılırsa, başka bir iş ararlardı.
İşte mağazanızda perakende üniformaları için 5 En İyi Uygulama.
1. Tutarlılık. Elbise kodunda çok açıklayıcı olmalısın.
Kotlar iyi ise, o zaman ne tür jean? Daha koyu bir gölgede elbise kotu mu yoksa kot pantolonu iyi mi? "Göz kamaştırıcı" olabilirler mi yoksa geleneksel kalmak mı isterler? Ne kadar spesifik olursanız, görünümünüzde daha fazla istikrarınız olacaktır. PLUS, yönetmek daha kolay. Çalışanların giydiği kot veya pantolon veya eteklerin "kod" içinde olup olmadığına bakılmaksızın gününüzü "yorumlama" yapmak için sadece bir elbise kodu uygulamak istemezsiniz.
2. Tanımlanabilir . Harika görünümler müşteriye kolayca tanımlanabilmelidir. Başka bir deyişle, bir üniforma sadece üniforma olarak kolayca görülüyorsa iyidir. Birçok giyim perakendecisi, çalışanların mağazada satılan kıyafetleri giymesini gerektirir. Bu aslında harika bir fikir. Ancak, bu kişinin mağazada çalıştığı bir ad etiketi veya başka bir tanımlayıcı olması gerekir.
3. Rahat . Çok fazla mağaza bu gerçeği görmezden geliyor. Giymek ve çalışmak rahat değilse, o zaman çalışanlar bundan nefret eder. Ve ondan nefret ettikleri zaman, müşteri deneyimini nihayetinde etkileyen zihinsel durumlarını etkiler. Bir zamanlar bir perakende mağazasında çalıştım ve bir zamanlar çok sert ve "nişastalı" bir gömlek giydi. Onu almak için bekleyemedim. Ve ben onu asla mağazanın dışında giymemiştim.
Mağazayı giymem için güzel bir pazar olurdu, değil mi?
4. Fit . Seçmiş olduğunuz üniformanın çok sayıda vücut şekli ve büyüklüğüne uyduğundan emin olun. "Model" in görünümü bir şeydir, ancak çalışanlarınız üzerinde bir başka şeydir. Biz buna "manken prensibi" diyoruz - mankende harika görünüyor, ama onları denediğimde ...
5. Şık. Böylesine çirkin bir şapka giymek zorunda olan In ve Out Burger'daki çalışanlar için üzülüyorum. Orijinal mağazaya bir haraç olduğunu biliyorum, ama bu şapkalar çok daha güzeldi. Çalışanlarınızın çalıştıkları yerden gurur duymak istediklerini düşünün. Çalışanlar görünüşleriyle gurur duyuyorlar. Üniformanızı giymekten gurur duyabileceğinden emin olun. Bu şekilde düşünün, çalışanlarınız öğle yemeği için bir yere gittiğinde, giydikleri üniforma yüzünden utanıyorlar mı?
Çalışanlarla üniforma hakkında konuş. Onların seçime katılmasına izin vermek onlar için harika bir motivasyon kaynağıdır .
Elbette, çalışanlar üniforma giymeleri istendiğinde her zaman heyecan duymazlar, ancak gerçek şu ki, eğer büyük bir ödül ve tanınma işi yaparsanız, üniformanın performanslarını nasıl geliştirdiğini hızla göreceklerdir.