Sadece İki Sebepli Yöneticinin Yüksek Çalışan Bağlılığı Olmaması
Karmaşık değil
Çalışan katılımı hakkındaki gizemi bir kez ve herkes için kaldıralım. Çalışanlarınız her şekilde mükemmellik ile performans göstermiyorsa, her gün, istisnasız olarak, neden sadece iki neden vardır:
1) Yapamazlar.
2) İstemiyorlar.
Gerçekten hiçbir gizem yok, psikolojik karmaşıklıklar yok ve karmaşık yönetim teorileri yok. Sadece iki basit kök neden vardır. Ya çalışanlarınız mükemmel bir performans sergilemelerini önleyen önemli bir şeyden yoksundurlar ya da mükemmeliyet elde etmezler çünkü basitçe istemezler.
Yöneticilerin, bu iki kök nedeni, doğru tanı ve uygun tedavi gerektiren ayrı bozukluklar olarak düşünmeleri gerekmektedir. Yara bandı kemikleri kırık bir kemiği tamir etmeyeceği gibi, nasıl yapılır eğitim sınıfı da kırık bir ruhu düzeltmez. Başarılı perakende liderliği, insanları operasyonun sağlıklı bir parçası tutmak için daha fazla doktorluk ve daha az yönetim gerektirir.
Çalışanlar Yapamazlar çünkü
Çalışanlarınızı ne kadar talep, talep, cajole ya da belli bir performans düzeyine daldırırsanız verin, bazen size vermezler çünkü yapamazlar. Bir haftadan daha uzun bir süredir yönetici olmanız halinde, işinize mazeret verme söz konusu olduğunda hiçbir yaratıcılık katan bazı çalışanlar olduğunu biliyorsunuz.
Bunlar “yapamaz” ustalarıdır.
Yine de, duyduğunuz her “yapamayacağınız” tembellik için bir gerekçeden başka bir şey olmadığını varsaymak büyük bir hatadır. Her operasyonda çalışanların görevlerini tamamlamalarını, son teslim tarihlerini yapmalarını ve beklentilerinizi karşılamasını zorlaştıran veya imkansız kılan bazı (genellikle çok) meşru engeller vardır.
Mükemmellik için Engelleri Belirle
Çalışanlarınıza basit bir soru sormak suretiyle, temelsiz bir soruna neden olan meşru engelleri birbirinden ayırabilirsiniz: “Her gün, her şekilde, istisnasız olarak işinizi mükemmelleştirmenizi zorlaştıran veya imkansız kılan nedir?” Çalışanlarınızın tanımladığı meşru engeller. dört kategoriye ayrılacak:
- Fiziksel engeller
- Zaman Engelleri
- Tamamen Engeller
- Know-How Bariyerler
Bu engelleri tanımlamak son derece kolay bir görevdir. Çalışanlarınız onları düşünür, onlarla sinirli olurlar ve arkalarından sık sık konuşurlar! İşkence korkusu olmadan iletişim kurma şansı verilmişse, çalışanlarınız kolaylıkla geniş bir engel listesi hazırlamanıza yardımcı olacaktır.
Mükemmeli Engelleri Kaldırmak
Operasyonunuzdan “yapamaz” mazeretlerini ortadan kaldırmak, o zaman meşru engellerin ortadan kaldırılması meselesidir.
Bu çoğu yöneticinin bekleyeceği kadar çok daha kolay bir girişimdir. Niye ya? Çünkü çalışanlarınız genellikle kafalarında bir çözüm üretiyorlardı, ki bu da “Böyle bir yerde koşuyor olsaydım…” Çalışanlarınızın fikirlerini sorup, çözümleri uygulamaya koymalarını sağlayın. Çözüm başarısız olursa ikinci bir şans verin ve başarılı olduklarında onları kamuya övün.
Bazı Çalışanlar Sadece İstemiyor
Bariyeri ortadan kaldırarak mükemmelliği desteklemenin en iyi yanı, arkanıza saklanacakları için hiçbir şey bırakmamasıdır. "Yapamazsın" ı kaldırdığın zaman, operasyonda kalanların hepsi mükemmel çalışanlar ve yerini alması gereken çalışanlar.
Çalışanları değiştirmek hoş bir iş değildir, ancak erteleme. Yüksek performanslı çalışanlar, sadece iş arkadaşlarınız için hoşgörülü değildir ve siz de almalısınız.
Kesim gevşekleri, mükemmelliği yönetmenin gerekli bir parçasıdır. Bu herkes için performans çıtasını yükseltir ve gevşekler için gevşekliği toplayanları ödüllendirmek için şaşırtıcı derecede elle tutulur bir yoldur.
Destekleyici Başarı Mükemmellik Yönetimi
Bir perakende operasyonunun insanları, bazen göründüğü kadar şaşırtıcı değildir. Çalışanlarınızı zorluklarını dinleyerek ve engellerini ortadan kaldırarak başarıya ulaştırdığınızda, onlardan aldığınız iş, insan kaynakları yönetiminin gizemini ortadan kaldırır.