Bir sorun oluşmadan önce ne yapmalı?
Sisteminizi Şikayetleri Ele Almada Nelerdir?
Şikayetlerin daha kolay ele alınabilmesi için, kiracıların sizi bir bakım isteğiyle ilgili olarak uyarmaları gerektiğinde uygulayabilecekleri bir sisteme sahip olmalısınız.
Gidebileceğiniz iki temel yol var:
- Resmi Talep: Bazı ev sahipleri, kiracıların resmi bir süreçle bakım taleplerini sunmayı tercih ederler. Bu süreç, kira sözleşmesinin bir parçası olarak açıkça belirtilmelidir.
Bu süreç genellikle bir tür yazılı talep içerir. İstek genellikle aşağıdaki bilgileri içerir:- Kiracının Adı
- Adres
- Birim numarası
- Telefon numarası
- Şikayet Tarihi
- Şikayet Türü
- Şikayet Açıklaması
- Özel İstekler
- Çevrimiçi Form - Gayrimenkul yatırımlarınız için bir web siteniz varsa, bakım istekleri için bir alan eklemeyi düşünebilirsiniz. Kiracı sadece web sitenize gitmeli, formu doldurmalı ve gönderilmelidir.
veya - Bir Kağıt Formu - Bu, kiracının ya taranıp size e-posta göndereceğini, faks göndermesini, elden teslim etmesini ya da bu tür istekler için adanmış bir posta kutusuna yerleştirilmesini isteyecek bir kopya olacaktır.
Patlama borusu veya kışın ısı olmaması gibi acil müdahale gerektiren bir bakım talebi durumunda, normal iş saatlerinden sonra kiracıların sizinle irtibata geçme, mülk müdürü veya tamirci ile iletişim kurabilecekleri acil durum prosedürlerinin de bulunduğundan emin olun. .
- Resmi olmayan istek: Ev sahipleri için başka bir seçenek gayri resmi taleptir. Bu tür bir talep ile, bir kiracının bakım sorunu olduğunda, tercih ettiğiniz iletişim biçimine bağlı olarak sizi arar veya size e-posta gönderir ve durumu açıklarlar. Telefon istekleri, acil bir durum olmadığında ayarladığınız normal iş saatleri sırasında gerçekleşir; bu durumda, bulunduğunuz acil durum prosedürlerini takip ederler.
Bakım Taleplerini Kim Yönetecek?
Bakım şikayetlerini ve talepleri ele alma konusunda kimin sorumlu olacağına karar vermelisiniz, böylece şikayetler geldiğinde koruma altında kalmayacaksınız. Kiracılar bir sorun olduğunda kiminle iletişime geçmeleri gerektiğini bilmelidir.
- Siz : Bakım taleplerini ele almaktan sorumlu olacak mısınız? Kiracıların bu tür istekleriniz için sizinle iletişim kurması rahat mı? Bu talepler için bir kiracının dairelerine gitmekten rahat mısınız? Sıhhi tesisat ve elektrik onarımını ele almak için bilgi tabanına ve becerinize sahip misiniz yoksa bir uzman işe almanız gerekecek mi?
Bu bakım taleplerini kendiniz üstlenmeye karar verirseniz, yetenek setinizi kabul etmeniz gerekir. Bir kapı tokmağı nasıl tamir edeceğinizi biliyor olabilirsiniz, bir ana su vanasını kapatın ve bir zemini döşeyin, bir boruyu lehimlemek veya kablolu duman dedektörlerini nasıl monte edeceğinizi biliyor musunuz? Sınırlamalarınızı başlangıçtan anlamanız önemlidir, bu nedenle, kendinizle başa çıkamayacağınız onarımlar için uygun bir şekilde plan yapabilirsiniz. - Bir Mülk Yöneticisi : Bakım taleplerini yerine getirmek için bir mülk müdürü işe alır mısınız? Bakım gerektiren performans taleplerini hissetmiyorsanız veya bunlarla uğraşmak istemiyorsanız, bunu yapmak için bir mülk yönetim şirketi kiralayabilirsiniz. Ya personel konusunda yetenekli bir usta ekibine sahip olacaklar ya da bu istekleri yerine getirmek için dışarıdan yüklenicileri işe alacaklar. Daha pahalı bir seçenek olsa da, sürekli bakım talepleriyle uğraşmaktan kaynaklanan baş ağrısını kurtarır ve daha üretken çabalara ayırabileceğiniz zamanın fırsat maliyetlerinden tasarruf etmenizi sağlar.
- Başka biri : Bir kiracıyla başa çıkma becerisine, bilgisine ya da isteğine sahip değilseniz ve bunu yapmak için bir mülk idare şirketi işe almak için para harcamak istemiyorsanız, mülkünüzün kargaşaya girmesine izin veremezsiniz. Bu konularla ilgilenecek birine sahip olmalısınız. Bu seçenekle, bir kişiye aylık maaş ödemeyeceksiniz; daha doğrusu, her bir meselenin ortaya çıkmasıyla ilgilenmesi için onlara ödeme yapacaksınız.
Araştırmanızı yapmalı ve bölgenizdeki yerel tamircileri ve yüklenicileri bulmalısınız. Aramak isteyeceksiniz:
- Bir Tamirci - Temel onarımları kim yürütecek?
- Elektrikçi - Elektrik sorunlarına kim dikkat edecek.
- Bir Tesisatçı - Borular ve drenaj sorunları ile kim başa çıkabilir.
- Geç Geceler ve Hafta Sonu - Bu kişilerin müsait olduğu saatleri de bildiğinizden emin olun. Eğer tek bir saatte müsait değillerse, sahip olduğunuz birinin olduğundan emin olmanız gerekir. Hawaii'de balayındayken saat 02: 00'de bir yedek tamirci aramayı istemiyorsun
- Acil Durum İletişim Numaraları - Her zaman yerel itfaiye, polis karakolu ve zehir kontrol merkezinin numaralarını bulundurun.