Başarı şansınızı artırın
Bir kiracı şikayeti nasıl ele alınacağını öğrenmeden önce, iki noktadan dikkat edin :
- Her Durum Benzersizdir : İnsanlar farklı kişiliklere ve farklı tetikleme noktalarına sahiptir, bu yüzden bir kişinin çatışmayla karşılaştığında nasıl tepki vereceğini ölçmek zor olabilir.
- Kendinizi Güvensiz hissettiğiniz bir Durumda Bırakmayın: Güvenliğinizin tehlikede olduğunu düşünüyorsanız, kendinizi durumdan çıkarmanız gerekir. İnşallah, asla bu noktaya gelmez, ama eğer öyleyse, gerekirse uzak makamlara gitmeniz ve uygun yetkililere danışmanız gerekir. Bir kiracı çatışması nedeniyle hayatınızı veya kariyerinizi tehlikeye atmanın bir anlamı yoktur.
Kiracı Şikayetlerini Başarıyla Taşımak İçin 5 Adım
Kiracıların şikayette bulunabileceği sonsuz şeyler var. Şikayetin ne olduğuna bakılmaksızın, ev sahibi olarak şikayete cevap verdiğiniz şekli değiştirmemelisiniz.
Anlayış, sakin ve profesyonel olmak, konuyu başarılı bir şekilde çözebilmeniz için büyük bir etkiye sahip olacaktır. Yanıtınızı şikayet türüne bağlı olarak hafifçe ayarlamanız gerekebilir, ancak her zaman yapmanız gereken bazı adımlar vardır.
Adım 1: Şikayeti dinle
Başarılı bir çözüme ulaşmanın bir yolu, aslında kiracınızın size söylediği şeyi dinlemektir.
Kiracının meselesine saygılı ve anlayışlı olmak, kiracıyı sakinleştirmeye yardımcı olabilir ve onların sorunlarına daha açık olmanıza yardımcı olacaktır.
Örneğin, şiddetli yağmur yağdığında banyoda oluşan küçük bir çatı sızıntısının farkında olabilirsiniz. Kiracı size banyolarında bir sızıntı olduğunu söylerse, bunu düzeltmenin gerekli olduğunu bildiğinizden sızdırabilirsiniz.
Ancak, sızıntının tam yeri ve su akışının gücü ile ilgili soru sormazsanız, bunun zaten farkında olduğunuz bir sızıntı olmadığını fark edemezsiniz, aslında ihtiyaç duyulan bir patlama borusu. hemen düzeltilmelidir. Bu yüzden, kiracıya kesin şikayeti her zaman dikkatle dinlemeli ve takip eden soruları sormalısın, böylece neler olduğunu tam olarak biliyorsun.
Adım 2: Mevcut Olun
Bir kiracı asla mevcut olmadığınızı hissediyorsa, kolayca hayal kırıklığına uğrayacaktır. Bu, bir kiracının günün 24 saati, haftanın her günü size ulaşabilmesi anlamına gelmez.
Bir kiracı sizinle iletişim kurabildiğinde normal çalışma saatlerine sahip olmalısınız, örneğin hafta içi günlerde saat 9'dan akşam 6'ya kadar. Bu saatler sırasında, kiracı telefon çağrılarına veya e-postalarına kolayca yanıt vermelisiniz.
Acil bir durum olmadığı sürece, kiracıların bu saatler dışında sizinle iletişim kurmaması gerektiğini bilmelisiniz. Mülkünüzde bir acil durum planına sahip olduğunuzdan emin olun, böylece kiracılarınız gerçek bir acil durum olarak kabul edilir ve normal iş saatlerine kadar ne bekleyebilirler.
3. Adım: Zamanında Yönetilen Adres Şikayetleri
Bir diğer önemli faktör, bir kiracının meselesine ne kadar hızlı cevap verdiğinizdir. Şikayetlerinin ciddiyetine bağlı olarak, herşeyi çözmek için her şeyi bırakmak zorunda değilsiniz, ancak sorunu makul bir süre içinde düzeltmeniz gerekiyor.
Bir kırık veya kırık ön kapı kilidinin derhal tamir edilmesi gerekir; kırık mutfak dolabı gibi işler veya çatlamış kiremit birkaç gün bekleyebilir.
4. Adım: Orijinal Endişeyi Gösterin
Bir kiracının endişesini reddetmek, düşmanlık yaratmanın hızlı bir yoludur. Şikayetlerinizin ne kadar geçerli olduğuna ilişkin düşünceleriniz ne olursa olsun, her zaman şikayetlerinin önemli olduğunu hissettirmelisiniz ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için her şeyi gücünüzde yapacaksınız. Kiracıların onların kötü ev sahibi düşmanları olmaktan ziyade kendi taraflarında olduğunuzu hissetmesini istersiniz.
Adım 5: Profesyonel Olun
Kendinizi daima profesyonel bir şekilde yönetmelisiniz. Bu senin işin ve duyguların kararını bulmasına izin veremezsin.
Bir kiracı çığlık atıyorsa, asla geri çığlık atmayın. Küfretme. Bakım taleplerini görmezden gelmek ya da kiracıların hizmetlerini kullanmak gibi tehditlere karşı veya taktiklere başvurarak kendinizi yasal tehlikeye atmayın.
Serinliğinizi her zaman korumak sizin sorumluluğunuzdadır.
Kiracı Şikayetlerinin Ortak Türleri:
Bu liste, kiracınızın sahip olabileceği şikayetler konusunda hiçbir şekilde kapsamlı değildir, ancak ev sahiplerinin ele alması gereken en yaygın sorunlardan bazılarını temsil etmektedir.
- Gürültülü Komşular
- Bakım sorunları
- Zararlı Problemleri
- Evcil Hayvan Sorunları
- Mülkün / Kiracının Temizliği