Ters lojistik sadece müşteri dönüşü kabul etmekten daha fazlasıdır
Bu senaryo sadece değerli depo alanını kullanmaz, aynı zamanda müşterilere yönelik ürünlerin tamir edilmesinin veya olası yeniden satış için iade işlemlerinin potansiyel faydalarını ele almada başarısız olur.
Bu seçeneklerin her ikisi de, elden çıkarma maliyetine bağlı olarak kaybı, şirketinizin karı haline getirebilir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Müşteri iadeleri üzerinde gerçekleştirilen katma değer süreçleri ve geri dönüş sürecinin tamamı “Ters Lojistik” terimi ile tanımlanmıştır.
Bu işlem aşağıdakileri kapsar:
- Ürünler müşteriden iade edilir ve ...
- iade işlemlerinin servis ve ...
- müşteriye dönüş ...
- Malzemeyi hisse senedine mi yoksa ...
- yeniden satış için eşyaların yenilenmesi
Geri dönüş süreci, artık depoda gerçekleşen işlemenin önemli bir parçası haline gelmiştir.
Müşteriye Yardım Etmek
Bir müşteri firmanızdan memnun kaldığı ve öğeyi geri göndermesi gereken bir ürün aldığında, şirketinizin memnuniyeti azalmış olur.
Eğer şirketiniz, nakliye için ödeme yapma gibi kısıtlayıcı yükler veya kısıtlayıcı yük taşıyıcıları, geri ödeme yapma gecikmeleri, vb. Gibi geri dönüşlerde engelli bir geri dönüş sürecine sahipse, müşterinin işini gelecekte kaybedebilirsiniz.
Ters bir lojistik çözümü uygulayan en iyi uygulamanın ilk adımı, müşterinin barkod formundaki sipariş numarasını içeren ürün sevk edildiğinde müşteriye bir iade etiketi verilmesidir, böylece müşteriye öğenin ne zaman geldiği konusunda bilgi verilebilir. Depoda.
Makbuz ayrıca işlenecek bir değiştirme veya kredi notunu da tetikleyebilir.
Müşteriyi mutlu etmek için iletişim çok önemlidir.
Depo Operasyonları
Müşteri iadeleri depoya önceden bilgi veya izin olmadan ulaşabilir. Bu durum, depo yöneticilerinin sistemdeki gelen ve giden teslimatlara dayanarak kaynaklarını planlamaya çalıştıkça, depo kaynakları ile ilgili kapasite sorunlarına neden olabilir.
İadeler geldiğinde, öğeyle ilgili bilgi bulunması gerektiğinden işlem yapılması uzun zaman alabilir ve bu da kaynakları boşa harcar.
Bir barkod etiketli bir pakete sahip olarak, depo geri dönüşü ile ilgili ayrıntıları araştırmak için herhangi bir zaman harcamak zorunda kalmaz. Öğe, daha sonra özellikle iadelerin işlenmesi için bir yere yerleştirilebilir.
İade, Restock, Yenileme
İade edilen ürün incelendiğinde, kalite departmanı , öğenin müşteri iadesi için uygun olup olmadığını belirleyebilir.
Maddeyi inceleyerek, kalite denetçisinin, öğenin iade politikası tarafından karşılanıp karşılanmadığını belirleyebiliyor olması halinde, geri ödeme yapılmaması gerekir.
Birçok şirket iade edilen farklı bir ürüne rağmen müşteriyi otomatik olarak iade eder. Kalite departmanı, ürünü inceler ve alt standart olarak bulursa, müşteriye bir değiştirme veya geri ödeme yapılabilir.
Ancak, kalite departmanı, öğenin tamir edilip yeniden satılabileceğini tespit ederse, bu şirket için gelir yaratabilir.
Öğeler, sadece iade edildikleri için kaldırılmamalıdır. Ambalajın hasar görmesi ve bu ürünlerin yeniden ambalajlanması ve stoklara geri yerleştirilmesi nedeniyle birçok ürün iade edilir.
Bir ürün üzerindeki kozmetik kusurlar düzeltilemeyebilir, ancak ürün hala bir saniye olarak satılabilir ve gelir elde edebilir.
geri dönüşüm
Tersine lojistik sürecinin bir yüzü, şirketlerin sattıkları ürünler için ömür geri dönüşümünü sunmaları gerektiğidir. Bir müşteri çamaşır makinesi gibi bir cihaz satın aldığında ve hizmet ömrünün sonuna ulaştığında, müşteri genellikle bu ürünle nasıl başa çıkacağını bilmez.
Şirketiniz bu tür bir durumla nasıl uğraştığını gözden geçirmelidir.
Satılan birçok ürün, ağır metaller gibi toksik bileşenler içerir ve tüketiciler daha çevre dostu olurlar.
Çöplüklerin çöplüklere olan etkileri konusunda daha fazla endişe duyuyorlar ve şirketler, hizmet ömrü sona erdiğinde tüketicilerin geri gönderebileceği bir geri dönüşüm programı sunmaya başlıyor.
Şirketiniz için bunun bir yararı, öğelerin geri dönüşümü, özellikle belirli metallerin geri dönüştürülmesinde, küçük bir gelir akışına yol açabilmesidir. Bu, büyük bir gelir kaynağı olmasa da, toksik maddelerin atılma maliyetini dengeleyebilir ve müşteri iyi niyetleri önemli olacaktır.
Makale, Lojistik ve Tedarik Zinciri Uzmanı Gary Marion tarafından güncellendi.