Müşteri desteği
Bu, bir çağrı merkezi, e-postayla destek veya çevrimiçi sohbet şeklinde olabilir. Çoğu zaman bu yöntemlerin bir kombinasyonu. E -ticaret işletmesinin , satın alınan malları iade etmek veya onarmak isteyen müşteri ile görüşmeye hazır hale getirmesi gerekir. Müşteriler, sadece bir mal gibi hissetmek istedikleri için acı çekmiş gibi hissettirilmemelidir.
Malların Fiziksel Hareketi
Bir e-ticaret işletmesinin malları müşteriden alabileceği çok çeşitli yöntemler vardır. Müşterinin malları postalamak veya belirlenen yerlerde bırakmak gerekebilir. Bazı satıcılar, müşterinin bulunduğu yerden malların toplanmasını organize edecektir.
Depolama
Toplanan fiziksel malların etiketlenmesi, izlenmesi ve depolanması gerekmektedir. Bu, depolama sürecinin amacıdır. Bir depo genellikle büyük şehirlerin veya şehirlerin eteklerinde geniş bir depolama alanıdır.
Depolama alanına ek olarak, büyük depolarda depolanan malların etiketlenmesi ve takibi için birçok cihaz ve otomatik süreçler bulunmaktadır.
aciliyetine göre sıralama
Triyaj, malların durumuna veya kalitesine göre sınıflandırılması anlamına gelir. Bazı malların tamir edilmesi ve geri gönderilmesi gerekiyor. Diğerleri kullanılmış / kusurlu mallar olarak satılmalıdır.
Yine de diğerleri hurda olarak satılmalı. Bu kararı vermek için tersine lojistik triyajın önemli adımını içerir.
Onarım
Onarımlar, tersine lojistik tedarik zincirinde önemli bir süreçtir - ya onarılmış mallara müşteriye iade edilmek ya da iade edilen malların yeniden satılması için. Uygun maliyetli onarımlar, ters lojistik merkezinin bir kar merkezi haline gelmesini sağlayabilir. Aslında, bazı üçüncü taraf tersine lojistik sağlayıcılarının iş modeli, yüksek markalı ürünlerle yenilenmiş ürünlerin satışına bağlıdır. Bazıları, yenilenmiş mallar üzerinde garantiler sağlamak için şimdiye kadar gidebilir.
Satış Sonrası Desteği
İade edilen malların yenilediğini ve yeni bir müşteriye satıldığını varsayalım. Şimdi ters lojistik tedarikçisi yeni satıcı oldu. Satış sonrası desteğin tüm yönleri, örneğin: ürünün bakımı ve ikinci el satılan mallar için bile yıllık bakım sözleşmesi (AMC) ile desteklenmesi gerekir.
Üçüncü Taraf Ters Lojistik Sağlayıcısı Kullanımı
Bir e-ticaret tüccarının lojistiği bir üçüncü parti lojistik sağlayıcısına yaptırılabildiği gibi, tersine lojistik konusunda da uzman üçüncü taraf sağlayıcılar vardır. Bunlar müşterilerden mal almak, onları yenilemek ve dik indirimlerle satmak konusunda uzmanlaşmış kuruluşlardır.
E-ticaret Endüstrisi Bilgileri
- İlginçtir ki, lojistik sağlayıcıları tersine çeviren işaretlemeler genellikle e-ticaret tüccarı tarafından orijinal işaretlemeden daha yüksek olma eğilimindedir. Bu, e-ticaret tüccarlarının iade edilen mallarla uğraşabilmeleri gibi, gerçekten de görünen bir anormallik değil. Bu mallar birikmeye başladığında, e-ticaret tüccarı bu mallarda bloke edilen paralardan dolayı olağan işine devam edemeyecekti.
- Tersine lojistik, malları müşteriye ilk etapta almaktan genellikle daha fazla zaman duyarlıdır. Bunun nedeni, iade edilen malların eskime veya kullanılabilirlik riskidir. Bu, e-ticaret sağlayıcılarının tersine lojistik kurulumlarını outsource etmek için motive eden birçok faktörden biridir.
- Geri lojistiğin önemli bir parçası, müşterilerden toplanan malların parçalanmasını içerir. Atık sürekli değişen mevzuatla her zaman tartışmalı bir konu olmuştur. Sonuç olarak, uzman bir tersine lojistik sağlayıcısı, bir ürünü yönetmelikle uyumlu bir şekilde bertaraf etmek için genellikle daha iyi bir konumdadır.