Etkili Ters Lojistik Yönetimi Müşteri Memnuniyeti İçin Önemlidir
Tersine lojistik kaçınılmaz yapmak için çeşitli nedenler vardır.
İşte en yaygın olanlardan bazıları.
İade
Bazı mallar satıcıya iade edilir. Bir e-ticaret kurulumunda olduğu kadar, fiziksel perakendede de geçerlidir.
Yanlış Teslim Edilen veya Teslim Almamış Ürünler
Elektronik olarak teslim edilebilecek sanal ürünler satan bir e-ticaret oyuncusuysanız, yanlış veya teslim edilmemiş malların kabusuyla ilgili olarak habersiz olabilirsiniz. Ancak, istenen hedefe ulaşmayan fiziksel ürünler, e-ticaret tüccarlarının uğraşmak zorunda oldukları ortak bir sorundur.
Hasarlı mallar
Yepyeni bir iPad siparişi vermek ve kırık bir gövdeye veya çizik bir ekrana sahip olanı almak kabul edilemez. Ama bazen olmak zorunda. Bu tür hasarlı mallar müşteri veya lojistik sağlayıcı tarafından iade edilir.
Arızalı Mallar
"Çömlekçi çarkını aldım, ama dönmeyi reddediyor" başarılı bir e-ticaret işinin duymak istediği son şey. Ancak% 100 hatasız performans mümkün olmadığından, malların çalışmadığı durumlar olacaktır.
E-ticarete özel değildir; fiziki perakendede de olur.
Ancak, bir perakende mağazasında malları fiziksel olarak toplayan bir müşteri, arızalı malları iade etmek için mağazaya geri dönmenin mantıklı olduğunu düşünmektedir. E-ticarette müşteri, bulunduğu yerden teslim almayı veya en kötü ihtimalle arızalı ürünün postalama seçeneğini tercih eder.
Değişim programı
"Bize eski ve eski gizmo'yu ver ve en son modeli al" pek çok kişiyle temyiz eden bir slogan. Birçok müşteri, eski bir ürünü de olsa iyi bir şekilde çöp kutusuna atmak istemedikleri için yükseltme yapmayı reddediyor.
Döviz teklifleri müşteri için caziptir, ancak e-ticaret işi için ek ürün toplama sürecini yaratırlar.
Ters Lojistik Neden Önemlidir?
Yukarıdaki listeyi yakından okuduysanız, kaçan ters lojistik olmadığını biliyorsunuz. Ama tersine lojistikten sadece gerekli bir kötülükten daha fazlasını düşünmeni istiyorum. Ters ticaretin bir e-ticaret işinde bu kadar önemli olmasının nedenlerinden bazıları şunlardır:
Stratejik Avantaj olarak
E-ticaret işletmesi oldukça karmaşık olsa da, müşterilerin iş dünyasına sadece iki açık pencere var - web sitesi ve sipariş yerine getirilmesi. Bu ikisinden biri eksik bulunursa, müşteri bir satın alma işlemi yapmak için gerekli olan güveni kaybedecektir. Ters lojistik, siparişlerin yerine getirilmesinin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, güçlü bir tersine lojistik kurulum, bir e-ticaret işletmesinin stratejik avantajı olabilir.
Müşteri tutma
Tersine lojistik, stratejik bir avantaj olarak hareket edebileceği gibi, aynı zamanda müşteri tutmada da yardımcı olabilir.
Geri dönüşü olan veya az acı veren bir müşteri memnun müşteri olabilir. Memnun bir müşterinin uzun bir süre müşteri olması muhtemeldir.
Mevzuat Uyumluluğu
Tersine lojistik, hasarlı ürünlere yol açtığı zaman, israfa yol açar. Ayrıca, atıklar, özellikle de e-atık ile ilgili düzenlemeler vardır. Tersine lojistik sadece müşteri memnuniyeti değil; işin yasal ortamı içinde kendini hizalamakla ilgilidir.
Varlık İyileştirme Yoluyla Karlılık
E-ticaret işletmenizin sağlam bir tersine lojistik planı yoksa, muhtemelen tedarik zincirinden düşmüş olan mal yığınlarından kazanç sağlamak için altın fırsatını kaybediyor olabilir. Gofret-ince e-ticaret marjları çağında, etkili ters lojistik, karlı olma veya olmama arasındaki fark olabilir.
Hissedar değeri
Bir e-ticaret işletmesinin yöneticisi olarak, hissedarlara değer vermenin güvenilir sorumluluğunuz olduğunu biliyorsunuz. Bu yüzden, lojistiğin geri dönüşünü sağlayan çoklu fırsatlara para yatırmanız gerekir.