Geleneksel soğuk çağrısı zihniyetini hâlâ kullanan çoğu insan, sesli postaya bir çıkmaz sokak olarak bakar. Kendilerine şöyle diyorlar: “İyi, mesaj bırakabilirim ve umarım beni geri arar.”
Bu neredeyse hiç gerçekleşmez ve biz bunu biliyoruz. Ama genellikle biriyle konuşmak zorunda kalmamak için çok rahatlıyoruz, yine de bir mesaj bırakıyoruz. Başka bir kimsenin bize olası olumsuz tepkisi ile uğraşmaktan kaçınırız ve biz de resepsiyonist tarafından meydan okunmasını engelleriz.
Gün bittiğinde, kendimizi iyi hissedebiliriz çünkü “sayı oyunu” oynadık ve çok fazla arama yaptık. Ancak verimliliğimiz azdı. Ve zamanla bizi soğuk arama tecrübemizden dolayı hayal kırıklığına uğratabilir.
başka bir amaca uygun
Soğuk çağrıya yeni yaklaşımla, sesli mesaj keşif için bir fırsattır. Bizi her zamanki amacının ötesine götürür ve temas kurmaya çalıştığınız kişinin yerini bulma sürecine başlamanız için bir başlangıç noktası olur.
Amacımız insanları bu yeni soğuk arama yolunda satış yapmaya değil. Durumlarının gerçekliğini ortaya çıkarmak ve sonuçta “evet” veya “hayır” olsun olmasın tamam olmaktır.
Böylece birisinin sesli mesajını aldığımızda “0” a daha rahat hissetmeye başlayabiliriz. Çünkü daha sonra resepsiyona geri dönüp yardım istemek üzerine bir diyaloga başlamamız için bir fırsatımız var.
Örnek Diyalog
“Merhaba, belki bana bir saniye yardım edebilirsin? Mike'ı tutmaya çalışıyorum ve sesli mesajını aldım. Öğle yemeğinde mi, tatilde mi, yoksa toplantıda mı, bir şansla mı?
Burada sadece Mike'ı bulmayı değil. Ve ayrıca Mike'ı bulmak için olası çözümler sunuyorsunuz. Bu, resepsiyonistin problem çözme sürecinin bir parçası gibi hissetmesine yardımcı olur.
Resepsiyonist iki yanıttan birini sunması muhtemeldir. Birincisi, “Evet, bir toplantıda (ya da öğle yemeğinde ya da tatilde) ve masasında ne zaman döneceğinden emin değilim.”
Bu cevap, sadece bir sesli mesaj bırakmış olsaydınız, sahip olduğunuzdan çok daha fazla bilgi verdi. Artık bağlantınızın gerçek zamanlı olarak nerede olduğunu biliyorsunuz ve daha uygun bir zamanda tekrar arayabiliyorsunuz.
İkinci cevap, “Hayır, nerede olduğunu bilmiyorum.” Bu durumda, “Bu bir sorun değil…” cevabını vereceksin. Bu düşük anahtar beyan, resepsiyonistin hissedemeyeceği herhangi bir baskıyı yayıyor. sorunuza cevap verebilmek.
Daha sonra “Masasının yakınında ya da yakınında çalışan kimseyi tanıyor muydunuz? Nerede olduğunu bilen kimseyi tanıyor musunuz?” Ile devam edebilirsiniz. Yine, sorunu çözmek için başka bir seçenek sunuyorsunuz. Birçok durumda, resepsiyon görevlisi sizi, bulunduğunuz yeri belirleyebilmenize yardımcı olabilecek bir meslektaşınıza aktarır.
Resepsiyonist ayrıca “Hayır, onun bölgesinde kimseyi tanımıyorum” diye cevap verebilir. “Bu bir sorun değil…” diyorsunuz ve “Bir çağrı sistemi veya cep telefonu numaranız var mı? şans mı?”
Eğer resepsiyonist cevap verirse, “Üzgünüm, bizde yok,” diyebilirsiniz o noktada “Çok teşekkür ederim. Yardımın için sağol. Ve sonra telefonu kapat ve başka bir zaman ara.
Potansiyel müşterilere çağrı yapma veya onları cep telefonundan arama fikri midenizi sıkıyor mu?
İnsanları bu şekilde soğuk tutamayacağınızı mı düşünüyorsunuz, çünkü sizi reddedebilirler mi?
Bu korkunun sadece gündeminiz insanlara bir şey satabilmesi için beklenilmesi bekleniyor. Diğer bir deyişle, hala geleneksel satış zihniyetini kullanıyorsanız. Fakat yeni bir soğuk görüşme perspektifine hakim olduğunuzda, herhangi bir modda herhangi bir zamanda herhangi birilerini arayarak kendinizi rahat hissedeceksiniz.
Müşteri odak
Potansiyel müşterinizin dünyasına yüzde 100 odaklandığınız sürece, insanların size açık olduğunu göreceksiniz. Yukarıda anlatılan diyalog türü ile bir kuruluşta kolayca gezinebilirsiniz, çünkü rahat bir şekilde yardım istemiş olursunuz ve hiç kimseyi bir yere koymazsınız.
Kişilerinizi bu şekilde bulma çabalarınızın başarısız olduğunu varsayalım. Bu noktada, bir sesli mesaj bırakabilirsiniz, ancak her zaman en son seçeneğiniz olmalıdır.
İşte uygun bir soğuk sesli çağrıya bir örnek:
“Merhaba John, belki bana bir saniye yardım edebilir misin? Doğru kişi olup olmadığınızdan emin değilim, ancak ödenmemiş faturalarla ilgili sorunları bildirmekten sorumlu kişiye ulaşmaya çalışıyorum. Benim adım John Edwards, numaram… ”
Sesli mesajların durumuna yaklaşmanın bu yolunu deneyin ve ne kadar sıklıkta bir çıkmaz yerine bir otoyol haline geldiğinden şaşıracaksınız.