Ortak eBay Satıcı Hataları
Satıcılar da hata yapar.
Hey, biz insanız ve hatalar hayatın bir parçası. Henüz bu hatalardan birini yapmadıysanız, muhtemelen yapacaksınız. Eğer bir hata yaparsan sorun değil, bir zaman meselesi. Belki sende var:
- Bir ürün için yanlış fiyat girildi (bu sinir bozucu ondalık noktalar!)
- Bir ürün sattı ve bulamıyor
- Bir öğe için yanlış ağırlığa girildi (nakliye kabusları!)
- Zaten satılan bir ürünü yeniden listelendi
- Çok miktarlı bir öğenin yanlış miktarına girildi - ve daha sonra bitti
- "Benzer Satış" seçeneğini kullanırken, bir öğe için açıklamayı ve farklı bir öğenin fotoğraflarını kullandı
- Nakliye için hazırlarken bir öğeyi kırdı veya hasar gördü
- Paketleri karıştırın ve yanlış siparişleri insanlara gönderin
EBay'de her şey düzeltilebilir. İşte yaygın satıcı hatalarını düzeltmek için bazı stratejiler.
Yanlış Öğeyi Gönderdiniz
Alıcı, hatayı fark ettiğiniz anda mesajlaşmanın en profesyonel yoludur. Her zaman eBay mesajlaşma sistemi aracılığıyla alıcıyla iletişim kurun.
Tüm yazışmalar, davaya iletilirse veya yazılı bir şeye başvurmanız gerekiyorsa, yardım için eBay Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine sunulacaktır. Yanlış öğeyi gönderdiyseniz, alıcıyla iletişime geçin ve doğru öğenin hemen gönderileceğini bildirin. İyi bir cevap:
"Merhaba, satın aldığınız için çok teşekkür ederiz. Çok üzüldük - yanlışlıkla yanlış öğeyi gönderiyoruz. Doğru öğe şu anda size yolda. Lütfen gönderen kişiye gönderdiğimiz ilk pakette dönüşü işaretleyebilir misiniz? XXXX. Bu hata için içtenlikle özür dileriz ve hatamızı düzelttikçe sabrınız için teşekkür ederiz. Doğru ürünü kısa sürede almalısınız. ”
Alıcının paketin göndericiye iadesini işaretlemesini istemek, herhangi bir iş yapmak zorunda kalmadan, bir etiket yazdırmadan veya herhangi bir şey için endişelenmeden öğeyi size geri göndermelerini kolaylaştırır. Paket hala USPS / eBay izleme sistemi ile izlenebilir olacaktır. Doğru ürünü gönderirken posta ücretini cebinizden ödemeniz gerekecektir, ancak alıcı, göndericiye yanlış paket iadesini işaretlediğinde, geri alır ve yeniden listeleyebilirsiniz.
WhenShipping Öğeyi Kırdı, Hasar Gördü, Veya Bulamıyor
Neyse ki, iptal satıcının kusuruysa ve satıcı öğeyi gönderemezse, bazı geçici çözümler vardır. Önce alıcıya mesaj at ve açıkla. Mağazanızdan yeni bir ürün almak isteyip istemediklerini sorun. Şöyle bir şey söyle:
"Merhaba, Starbucks kupasını satın aldığınız için teşekkür ederiz. Paketleme sırasında düşürdüğümüzü ve bozduğumuzu bildirmek için çok üzüldük. Ne yazık ki başka bir tane daha yok. Maalesef başka bir şey seçmeye istekli misiniz?" mağazamız yedek mi? "
Alıcı kabul ederse, orman dışındasınız ve eBay gönderi etiketi iş akışını kullanarak başka bir ürünü gönderebilirsiniz. EBay tarafında, işlem mükemmel bir şekilde gerçekleşmiş gibi görünecek ve kusurlarla ilgili herhangi bir sorun olmayacaktır.
Alıcı geri ödeme istiyorsa, geri ödeme PayPal üzerinden gerçekleştirilir . Bir siparişi yerine getiremediğiniz için iptal edilen bir işlem göstermek istemezsiniz. Ardından, alıcıyı bir özür olarak göndermek için küçük bir hediye seçin. Etiketi eBay gönderim iş akışı aracılığıyla yazdırın, böylece orijinal öğe gönderilmiş gibi görünecektir. Bu şekilde işlemi iptal etmek zorunda kalmazsınız ve alıcı bir geri ödeme ve bir teselli ödülü alır.
Yanlış Ağırlığa Girdin ve Yeterli Ödemeyi Yapmadınız
Bunu emmek ve cebinizden ödemek dışında bunun için bir çözüm yok. Satış işlendikten sonra alıcıya mesaj göndermek ve daha fazla para istemek profesyonelce değildir. Her satıcı bunu en az bir kez yaptı. Benim durumumda, bir Jack LaLanne meyve sıkacağı sattım ve kilo için 10 kilo yerine 10 ons koydu.
Ve tabi ki, ülke genelinde netleşti. Yaşa ve öğren.
Alt çizgi
EBay'de bir hata yaptıysanız panik yapmayın. Yardım için 1-866-540-3229 numaralı telefondan eBay Müşteri Hizmetlerini arayın. EBay ücretlerimizin bir kısmı maaşlarını öderler, bu yüzden onlara ulaşmaktan ve yardım istemekte tereddüt etmeyin.