Dijital dünya, bilgileri kolayca hazırladı, bir barkodu taramamıza ve anında geri bildirim almamıza izin veren uygulamalar bile var. Başkalarının markanız ve şirketiniz hakkında neler söylediğini bilmek istiyoruz.
Yorumlar sadece müşteriler için iyi değildir, genel çevrimiçi varlığınız için iyidir. Çevrimiçi incelemeler, arama motoru sonuçlarında artan bir etkiye sahiptir ve arama motoru yerleşimlerinizi özellikle yerel yerleşimlerde arama yerleşimini olumlu yönde etkileme becerisine sahiptir. Raporlar, müşteri incelemelerinin web sitenize genellikle tıklama oranını artırdığını ve coğrafi listelemenizi güçlendirmek için kullanıldığını ve bu nedenle yerel arama yerleşimlerinizi genellikle artırdıklarını göstermiştir. Müşteri inceleme sitelerinde görünürlük, arama motorlarının yerel pazardaki arama alaka düzeyinizi belirlemek için algoritmalarına değer verdiği ve dahil ettiği önemli bir bileşendir.
Şimdi söylenenlerin hepsiyle, müşterilerin yalnızca yüzde 23'ünün her birinin bir çevrimiçi inceleme veya değerlendirme sunması gerektiğine inanır mısınız?
Çoğu değerlendirme de olumsuzluğa odaklanır, çünkü çoğu tüketici, seslerinin duyulmasına izin vermenin önemli olduğunu düşünür.
Yorumlar sadece iş için değil, müşteriler için iyidir.
Bunu nasıl değiştirebilirsin? Müşterilerin bilgi aradığını, ancak bulmasını istediğiniz içeriği bulamadıklarını biliyoruz, bu nedenle ürün veya hizmet incelemelerini nasıl teşvik edebiliriz?
İlk şey ilk önce, profillerinizi tamamladığınızdan emin olmanız gerekir:
- Havlama
- Google+ Yerel
- Yahoo! Yerel Listeler
- Oturaklı
- Satıcı Dairesi
- Angie'nin Listesi
Profillerinizi tamamlamayı tamamladıktan sonra, müşteri ilişkilerinin nasıl oluşturulacağı konusunda stratejiler oluşturmanız gerekir. Böylece, sizin için değerlendirme yapmak ve marka elçisi olmak. İşte yerleştirmeye başlayabileceğiniz birkaç fikir var:
- İnceleme iste. Yorum ister misiniz? Web siteniz, e-posta adresiniz, telefon aracılığıyla bir inceleme isteyebilir veya daha gözden geçirme talebinde bulunan bir kartpostal veya yorum kartı göndererek daha geleneksel bir yaklaşım kullanabilirsiniz. Ne kadar çok şirketin müşterilere inceleme veya onaylama talebinde bulunmadıklarına şaşırdım.
- Bir incelemeden nasıl ayrılacağınız konusunda eğitin. Kaç müşterinin, bugün işletmeler için önemli incelemelerin ne kadar önemli olduğunun farkında değilsiniz. Bir sayfalık veya nasıl geri bildirim bırakabileceği ve nereye gönderilebileceği konusunda eğitici bir öğretici oluşturun.
- Kişisel dokunuş. Gerekmiyorsa işlemi otomatikleştirmeyin, neden bir inceleme talebinde bulunarak kişisel bir e-posta göndermeyin. Bugün birçok müşteri, özellikle internette iş yapmak söz konusu olduğunda kişisel dokunuşları özlüyor.
- ReviewBiz gibi bir araç kullanın. Bu aracın hayranıyım. Web sitesi ziyaretçilerinin popüler web sitelerinde inceleme yapmasını kolaylaştırmak için ücretsiz ve harika bir yoldur. Pasif bir yaklaşım olsa da, kolaylaştırmayı kolaylaştırır ve karşılık verir.
- Bir inceleme istasyonu oluşturun . Tuğla ve harç yeriniz var mı? Neden kullanıcıların ziyaret ettikleri sırada yorumlarını gönderebilecekleri bir dizüstü bilgisayar içeren bir inceleme istasyonu kurmuyorsunuz?
Not: Bazı inceleme sitelerinin, aynı IP adresinden gönderilen incelemeler için sizi cezalandıracağına dikkat edin. - Yardım almak. Müşterilerinizle sizin için iletişim kuracak dış kaynak çözümleri var. Bu hizmeti veren birkaç şirket DemandForce, CustomerLobby ve PowerReviews.
- Hızlı Hatırlatma. Siparişlerinize bir inceleme talimatı sayfası ekleyin. Bir müşteriye, bekledikleriden daha erken bir sipariş vererek beklentileri aştığınızdan daha iyi geribildirim almak için ne kadar iyi bir zaman?
- Bir teşvik teklif edin. Bunu en son çare olarak kullanın, çoğu müşteri bir teşvik olmaksızın bir inceleme bırakacaktır, ancak bazen bir teşvik, bunları hızlı bir şekilde harekete geçirme ve bu incelemeyi yayınlama konusunda motive edebilir. Bunu etik olarak yapmalısınız, böylece kuponlar , indirimler veya bir freebie sunabilirsiniz, ancak bunu olumlu bir incelemeye şart koşamazsınız.
- Yorumları yanıtlayın. Olumsuz bir inceleme aldığınızda, herkese cevap verin, sorunu çözün. Bu, daha fazla geri bildirimi teşvik edecek olan, dinlediğiniz ve nişanlandığınızı gösterir. Olumlu bir inceleme aldığınızda teşekkür etmeyi unutmayın.
- E-posta imzası. Bir günde kaç e-posta gönderiyorsunuz? Şirketiniz günde kaç e-posta gönderiyor? Standart e-posta imzanızda bir inceleme bağlantısı ekleyin, bunu kaç kişinin kullanacağına şaşıracaksınız.
Pazarlama söz konusu olduğunda, bunu gerçekten iyi yapan şirketlerden öğrenebiliriz. Müşteri yorumları söz konusu olduğunda da aynısı geçerlidir. Aklımda göze çarpan, yorum almanın olağanüstü bir işi olan bir şirket Amazon'dur. Stratejilerine bir göz atın, işinize uygulayabileceğiniz, daha fazla yorum almanıza yardımcı olacak bir şey var mı?