Müşteri Hizmetleri, Müşterinin Sadakatini Belirler
İyi pazarlama, müşterilerimize neden bizi seçmeleri gerektiğini söyler. Müşteri hizmetleri, neden geri gelmeye devam etmelerinin gerektiğini gösterir.
Pazarlamanın Tanımı
Pazarlama, tüketicilere, ürün veya hizmetinizi rakiplerinizden neden seçmeleri gerektiğini bildirme sürecidir. Bunu yapmıyorsanız, pazarlama yapmıyorsunuz - gerçekten bu kadar basit. Önemli olan doğru yöntemi bulmak ve tüketicilerinizi eğitmek ve etkilemek için doğru mesajı tanımlamaktır.
Şirketler, pazarlamanın sadece bir şey olduğunu düşünerek hata yaparlar, ama aslında bundan daha geniş. Tüketicinin sizinle iş yaptığı zaman karşılaştığı her şey. Bu, reklamı, ağzından söz ettikleri şeyi ve aldığı müşteri hizmetini içerir. İşletmenizin sağladığı takip bakımını içerir. Tüm bu çabalar, pazarlama şemsiyesi altındadır ve tüketiciyi başlangıçta mı yoksa tekrar iş için mi seçeceğinize karar verir.
Müşteri Hizmetinin Tanımı
Müşteri hizmetleri, müşteriniz veya müşterinizle e-posta, telefon ya da şahsen olsun, kişisel olarak karşılaşmanızdır.
Bu kişisel deneyimi nasıl gerçekleştirdiğiniz, iş yerinize yönelik sadakati geliştirecek bir müşteri oluşturup oluşturmadığınızı belirler.
İyi müşteri hizmeti, bir müşteriyi veya müşteriyi özel ve benzersiz hissettirir ve bu sizin ve çalışanlarınızın sergilediği çabalara ve davranışlara düşer. Sabırsız mısınız, sessiz kalmak için parmağınızı tutuyorsunuz, böylece telefona cevap verebilir veya başka birinin sorusunu yanıtlayabilirsiniz.
Bu, müşterinize, kendisine veya endişelerine zaman ayırmadığını söyler, belki de işini başka bir yere götürmesi gerekir. İş yerindeyken orada, çünkü pazarlama kampanyanızın bir kısmı onu içeri soktu, şimdi onu kaybetmeyin ya da kampanyanız boşa gitti.
Alt çizgi
Pazarlamanız müşterilerinizi kapıda tuttu, fakat hizmetiniz onları orada mı tuttu? Sürekli olarak sizinle iş yapmak için sadakat ve bağlılık yarattı mı? Müşteri hizmetleri bu denklemdeki en basit bileşen. Çok fazla paraya mal olmaz. Temel kişilerarası becerilerden kaynaklanmaktadır. Nazik ol. Dikkatli olun. Önce müşterinizi koyun ve ilk olduğunu bildiğinden emin olun.
Bir işletmenin sürekli olarak yeni müşterileri çekmesi ve yakalaması gerekiyor olsa da, odak ve öncelik, müşteri tabanınızı memnun edici ve yerinde tutmalıdır. Müşteri tabanını beslemeyi ve korumayı ihmal eden firmalar sonuçta başarısız oluyorlar.
Pazarlama bir müşteri getiriyor ve müşteri hizmetleri geri gelmelerini sağlıyor.