Güne, büyük satışlar için kendi kararınızı vermenin doğru yolu ile başlayın.
Her sabah, sesi ayarlamak ve mağazanızı harika bir satış gününde hazırlamak için yapmanız gereken beş şey var:
1. Açılıştan Önce Bir Saat Gelmesi
Programın açılış yöneticisi sizseniz, kapıları açmadan en az bir saat önce mağazada olun. Öncelikle, bu ürünü acele etmeden bir şekilde güne hazırlamanızı sağlar. Dünden, özel siparişler veya müşteri sorunları gibi uğraşmanız gerekecek bir şeyler (sorunlar) olacak. Ancak, önceliğiniz dünün sorunları değil, TODAY'ın satışları olmalıdır.
Birçok mağaza sahibinin bordro maliyetlerini azaltmak için açılış ekibini geri çekeceğini biliyorum, fakat tekrar tekrar gördüğüm için, bir iskelet açılış ekibinin, gün aşırı çalışmak için aşırı hazırlıklı ve hazırlıksız bir ekip, yeni bir mürettebata kıyasla daha azını satacaktır. Bir çalışan mağaza açmak için çabalıyor ve bu arada ilk müşteri geliyor ve satın alsalar bile dikkati dağıtan bir satış elemanı için bekledikleriden daha azını satın alıyorlar.
Bununla ilgili olarak (ve birçoğunuzla bağlantı kurabilirsiniz) müşteriyi beklerken mağazayı açmayı düşünüyorsanız , ek satış fırsatları veya daha yüksek teminat kalemleri düşünmüyorsunuz. Müşteriyi kapıdan mümkün olduğunca çabuk almayı düşünüyorsunuz, böylece açılış kontrol listenizi bitirebilirsiniz.
Bu, pennies'i almak için dolarların üstüne düşme başlığı altında ilerliyor. Bütçenizin daha az olacağını kabul ediyorum, ancak satışlarınız da olabilir. Satışlar eminim. Senin işin satmak için mağaza hazırlamaktır.
Ayrıca, eğer hazırsanız ve bir müşteri 9:45 de görünürse, mükemmel bir müşteri deneyimi sunabilir ve kapıları sadece onlar için erken açabilirsiniz. Hiçbir şey mağazada insanların açılmasını bekleyen arabanızda oturmaktan daha sinir bozucu değildir. (Özellikle tüm çalışanların sadece saatin 10'unu vurmak için beklerken otururken görebildiğiniz zaman!)
2. Eşikten Anket
Müşterinin mağazanıza girdiğinde aldığı en etkili izlenim, ilk kapıya girdiğinde ortaya çıkar. Alarmı kapattıktan sonra, ön girişe geri dönün. (Evet, masanıza ya da ofisinize gitmeden önce alarmı kapattıktan sonra dedim.) Kapıyı çevirip mağazanızda durun. Mağazacılıkta hangi delikleri görüyorsunuz? Raflardan hangi ürünler satıldı, değiştirilmedi? Eksik işaretler var mı? Farklı bölümlere mi çizildiniz? Davet mi görünüyor? Herhangi bir yerde çöp var mı? Herhangi bir yerde ampul var mı?
Gördüğünüz her şeyin bir listesini yapın ve açmadan önce ekibinizi düzeltmek için ayarlayın.
Pek çok perakendeci mağaza açıldıktan sonra yapılacaklar listelerine başlar, ancak bu, ilk birkaç müşterinin o günkü diğerlerinden farklı bir deneyim kazanması anlamına gelir. Her müşteriden beklentileri aşmanız gerekir. Ve bu, ilk olana tam olarak hazır olarak başlar.
3. Müşteri Deneyimine Odaklanın
Anket yaptıkça ve hazırlarken, müşterinin bakış açısından şeylere bakın, kendi başınıza değil. Bir mağaza sahibinin, mağazanın "operasyonel" görünümünde deneyimli görünüme sıkışıp kalması çok kolay. Mal ve mağaza, deneyime teslim edilmek için hazır mı? Benim kitabımda, Culturrific! Ürününüzün müşteri deneyimi değil, ticari olduğu gerçeğinden bahsediyorum. İnsanlar bir deneyim için daha fazla para ödeyecek, bu yüzden mağazanızı ve insanlarınızı olağanüstü bir şekilde teslim etmeye hazır olun.
4. İnsanlara odaklanın
Sabahları, çalışanlarımıza değil, mağazaya odaklanmaya eğilimliyiz.
Tabii ki, onların yapılacaklar listesini elimize aldıkça günaydın diyoruz, ama gerçek şu ki, onları satmaya hazırlamak için zaman harcıyoruz. Akılları satmaya hazır mı? Odaklanmışlar mı? Motive edilmiş mi? Sinirlenmişler mi? Açılış ekibinizle en az 15 dakika geçirip satışa hazır hale getirin. Bazı durumlarda, günlerinde yaptıklarıyla ilgili samimi bir sohbetten başka bir şey olamaz. Zig Ziglar veya Tony Robbins olmak zorunda değilsiniz, ancak onların tutumlarından siz sorumlusunuz. Ve onların davranışları, satışlarından ve sağladıkları müşteri deneyimlerinden doğrudan sorumludur .
5. Güne Yarın Hazır Olun
Şimdi, bu sabah için bir ipucu gibi tuhaf gelebilir, ancak verebileceğim en iyi tavsiye, kapanış personelinin mağaza açılıncaya kadar eve gitmesine izin vermemek. Sıklıkla, kapanış ekibi en azını yapacak ve açılış ekibinin onlardan sonra toplanmasına bırakacaktır. Bir çalışanın sizin için yapabileceği en önemli şey satmak, dönemdir! Politikalarınız, her çalışanı satacak bir konuma koyacak şekilde olmalıdır. Kapanış ekibi daha sonra orada olduğu anlamına gelirken, "satış dışı" zamanlarda. Ve satış süresinin bitmesinden hemen sonra ve başlamadan hemen önce oradalar. Satmadan önce hazırlanmak için acele etmenize gerek kalmadan satış yapmak zorunda kalmadan önce sabah iş için hazır bir mağazanız varsa zihninizi ve davranışınızı düşünün. Eğer acele etmeniz gerekiyorsa satış gücünüz ne olacak?