Her hafta en sık sorulan soruları sıralamak zorunda kalsaydım, listenin en üstünde "tuğla ve harç mağazaları rekabet edebilir ve hayatta kalabilir mi?" Twitter hesabımı (@hudsondead) takip ederseniz veya makalelerimden veya görüşmelerimden herhangi birini okuduysanız, son on yılda tuğla ve harç için çok güçlü bir taraftar oldum.
Büyüleyici kısım, son birkaç yıl içinde, tırnaklarımın "çıldırmakta olan kişi" listesinden "onu alan" fütürist listesine girmesi.
Başka bir deyişle, medya bir fiyat teklifi isteyecek ve gazeteci tuğla ve harçların öldüğüne karar vermiş olsaydı, teklifimi hala bazı çılgın insanlar olduğunu kanıtlamak için kullanırlardı.
2010'da dört kişiyle birlikte bir panelde oturduğumu hatırlıyorum. Panelistlerin tümü (birini kurtar), sırt ve harmanın doomunu öngördü. Aslında, mağazalara sahip olan kişilerin, işletmelerini çevrimiçi işletmelere dönüştürmek ve çeşitlendirmek için tavsiyelerde bulundular. O gün yalnız bekçisiydim. Bunun bir kısmı mağazalardan gelen tek kişi olduğum gerçeğiydi ve diğerlerinin hepsi teknik adamlardı, ama dürüstçe, çünkü insanlarla konuştuğumdan ve insanlar bana farklı bir hikaye anlatıyorlar.
Forrester, 2014 yılının Kasım ayında, kullanıcıların alışveriş tercihlerini çevrimiçi ve mağaza arasında tercih etmelerini isteyen bir anketi tamamladı. Katılımcıların 2 / 3'ü hala mağaza tercih ettiklerini söyledi. Başka bir rapor bin yıllara odaklandı (teknoloji-ekli nesli biliyorsun) ve yine ezici çoğunluk mağazalarını tercih ettiklerini söyledi.
Yani, eğer insanlar mağazaları tercih ederse, neden mağazalarda sorun var?
İşte ova - Tuğla ve harç mağazalarının başı belada , ama diğerleri gibi aynı sebeplerden dolayı değil. 2014 yılında başladığım başka bir araştırma projesinin parçası oldum. Perakende müşterilere çok basit bir soru sorduk - "beklentilerinizi karşılarsa bir mağazaya ne kadar dönersiniz?" Bugüne kadar, hala% 49 olasılık tepkisi alıyoruz.
Bu korkutucu. Müşteriler, beklentileri karşılansa bile, onları tekrar göreceğimiz bir 50/50 şansı olduğunu söylüyorlar. Niye ya?
Çevrimiçi perakendenin beklentileri karşıladığını görüyorsunuz. Ancak, bugün müşterilerin beklentileri, beklentilerini aşmak - her zaman istediğimiz şey. Sırt ve harç perakendesindeki sorun, mağazadaki tecrübenin çevrimiçi ortamda olduğundan daha iyi olmaması durumunda, pijamalarımdan çıkıp sizi görmeye ne kadar motive olmamızdır? Ve aldanmayın, insanlar sadece fiyat yüzünden online alışveriş yapmazlar. Anket sonrası yapılan anket, kullanıcıların hizmet için daha fazla ödeme yapacağını gösterdi, ancak kendinize şunu sorun:
Her deneyim aynıysa (tuğla ve harç ve çevrimiçi) kararınızı vermek için ne kullanacaksınız?
Birçoğu için, fiyat ve bu yüzden insanların online alışveriş yapmasının tek sebebi fiyatın yanlış anlaşıldığına inanmasıdır. Ama gerçek şu ki, bir mağazada istisnai bir deneyim elde edersem çevrimiçi olarak görmezden geleceğim. Beni yanlış anlamayın, hala araştırma için kullanacağım, ancak çevrimiçi sürücünün nerede olduğu neredeyse ters showrooming , ancak satın alma mağazada. Ama gerçek şu ki, şu ana kadar çevrimiçi olarak satın aldık. Ve hepimiz böyle yaparak kötü deneyimler yaşadık. Bu yüzden online cevabın olmadığını öğrendik.
Böylece aramaya devam ediyoruz.
Mağazanızda beklentileri aşan mühendislik deneyimleri var mı?
Son 12 ayda, bir önceki 6 yıla göre daha fazla para tuğla ve harç deposu gelişimine dahil edildi. Amazon.com gibi en büyük online perakendeciler artık tuğla ve harç mağazaları açtı. Bütün bu mağazalar demek canlı ve iyi mi? Asla. Bu mağazalardaki deneyim istisna değilse, müşterimize çevrimiçi alışveriş yapabileceklerini söyledik. Mağazaların sadece çevrimiçi perakende satış için depolar haline geldiği çok tehlikeli bir bölgedeyiz. Perakendecilerin omnichannel yeteneklerini geliştirmeye çalıştıkları hız şaşırtıcıdır. Ama yine de insanlara düşer.
İnsanlar insanları almayı tercih eder. Sadece bu kadar basit. Bu asla değişmeyecek.