Tutkulu müşteri hizmetleri uygulamalarıyla ilgili Tony Hsieh alıntılarının okunması, bir müşteri hizmetleri İncil'inin okunmasıyla aynıdır. Çünkü Hsieh, müşteri hizmetleri felsefelerini sürdürülebilir müşteri hizmetleri uygulamalarına dönüştürmek için kitabı yazmıştır. Sadece 30'larında Tony Hsieh, İnternet alışveriş sitesi Zappos.com'un CEO'su olarak tutkulu bir müşteri hizmetleri uzmanı ve efsanevi perakende lideri olarak tanındı.
Hsieh, fanatik olarak sadık bir müşteri tabanına tutarlı bir şekilde olağanüstü hizmet deneyimleri sunan örnek bir çalışan kültürü oluşturmakla tanınır. Her bir ABD perakende sektörü lideri, iyi müşteri hizmetlerinin önemini anlarken, Hsieh, müşteri hizmetleri konusunda sarsılmaz bir bağlılık ve tekil bir odaklanma ile birkaç perakende şirket kurucusundan biridir.
Zappos müşteri hizmetleri farkı, Hsieh ve çalışan ekibi, istisnai olmaksızın istisnasız her gün, müşteri hizmetleri felsefesini müşteri hizmetleri felsefesini müşteri hizmetleri en iyi uygulamalarına koyduğunda gerçekleşir. Tony Hsieh'in müşteri hizmetleri hakkındaki teklifleri okumak, herhangi bir şirketin müşteri deneyimini doğrudan müşteri iletişimi ile artırabilen tutkulu müşteri hizmetleri hakkındaki aldatıcı basitlikteki fikirleri okumaktır.
Aşağıdaki internet iş lideri ve müşteri hizmetleri uzmanı Tony Hsieh en iyi fiyat teklifi tırnaklarını okuyun.
Ardından, diğer başarılı liderler ve perakende sektör kurucuları tarafından çok çeşitli liderlik konularında ilham almak için sayfanın altındaki bağlantıları tıklayın.
Tutkulu Müşteri Hizmetleri Felsefeleri ve Uygulaması Hakkında Tony Hsieh'den Alıntılar
- “Kendimize bu şirketin neye dayanmasını istediğimizi sorduk. Ayakkabı satmak istemedik. Ayakkabılara bile girmedim - ama müşteri hizmetleri konusunda tutkuluydum. "
- "Zappos.com'da, uzun zaman önce markamızın sadece ayakkabılar, giysiler ve hatta çevrimiçi perakendecilikle ilgili olmasını istemediğimize karar verdik. En iyi müşteri hakkında markamızı oluşturmak istediğimize karar verdik. Hizmet ve en iyi müşteri deneyimi. "
- "Müşterilerimiz, bir Zappos kutusu geldiğinde nasıl hissettirdiğini söylemek için bizi arayıp e-posta yolluyorlar. Ve bu şirketi böyle görüyoruz."
- "Müşteri hizmetlerinin sadece bir bölüm olmaması gerektiğine inanıyoruz, tüm şirket olmalı."
- "İşletmeler çoğu zaman kültürü unutuyorlar ve sonuçta, bunun için acı çekiyorlar çünkü mutsuz çalışanlardan iyi hizmet sağlayamıyorsunuz."
- "Zappos'ta, bizim inancımız, eğer kültürü haklı çıkarırsanız, diğer şeylerin çoğu - harika müşteri hizmetleri, ya da uzun süreli bir marka yaratmak, ya da tutkulu çalışanlar ve müşteriler yaratmak gibi - doğal olarak kendi başına gerçekleşecektir."
- "Her çalışan, şirketinizin markasını etkileyebilir, sadece müşterilerinizle konuşmak için ödenen ön sıradaki çalışanları değil."
- "İnsanlar çağrı merkezimizi aradığında, temsilcilerimizin senaryoları yok ve onlar satış yapmayı denemiyorlar. Onlar sadece müşteri için üstlerine çıkıp çıkmadıklarına ve gerçekten bir tür kişisel hizmet sunup sunmadığına karar veriyorlar. Müşterilerimizle duygusal bağlantı. "
- "Paranın çoğunu ücretli reklamlara harcayabildiğimiz parayı alıyoruz ve bunun yerine müşteri deneyimine geri koyuyoruz. Ardından, müşterilere pazarlamamızı sağlıyoruz."
- “Tarihsel olarak, bir numaralı büyüme sürücümüz tekrar müşterilerden ve ağızdan çıktı.”
- "Şimdiden 10 yıl sonra, insanlar ayakkabı satmaya başladığımızı fark etmeyecekler. Onlar sadece Zappos'u en iyi müşteri hizmetlerini alabilecek bir yer olarak düşünecekler."