Sonraki Kriz'in Köşede Olması - Hemen Hazır Olun
Sivil toplum kuruluşunuz bu geceki son dakika haberleri olmaya hazır mı?
Günlük haber olmak için bir şeyden suçlu olmanıza bile gerek yok. Kötü şeyler bile sivil toplum kuruluşlarına layık olur.
Kar amacı gütmeyen kariyerim sırasında, çalıştığım kurumlar bir müşterinin ölümünü yaşadı; En büyük bağışlayıcıyı tehdit eden bir ürün kurcalama; atletik bir skandal; ve kampüste bir kitle çekimi.
Hazırlanmanın zor yolunu öğrendik ya da gereğinden fazla acı çekmeye hazırlandık.
Kar amacı gütmeyen kuruluşunuz tarafından daha iyi kriz yönetimi için altı öneri sunulmuştur.
01 - Bekleme.
Bunun yerine, olabilecek olası senaryoları veya felaket türlerini beyin fırtınası yaparak onlar için planlamaya başlayabilirsiniz.
Kâr amacı gütmeyen krizler hakkında kendinizi eğitin ve onları yıprananlarla konuşun. Çalışanlarınızla ve yönetim kurulunuzla konuşmak için bir felaket vesilesi davet edin. Halkla ilişkiler görevlilerinize bir kriz planı hazırlayın ve onlara son bir tarih verin.
Gerçek acil durum hazırlığı için savunuculuk yapın. Sivil toplum kuruluşlarında, özellikle küçük organizasyonlarda bulunan pek çok kişi, kötü bir şeylerin asla olmayacağını düşünmüyor. Bunu düşünmek istemiyorlar. Hazırlanma zamanı olduğuna inanmıyorlar.
Ve bu konuya iten personelden bile razı olabilirler. Yine de konuş. Bu kriz gerçekleşirse, insanlar senin ön görüşünü takdir edecekler.
02 - Krizlerin Çok Şekillere Sahip Olduğunu Farketmek.
Bir yangın gibi, hızla bir krizin üstesinden gelmek sonuçta büyük bir fark yaratabilir.
Kriziniz bir gönüllü, bir müşterinin ölümü, baş mali yetkiliniz tarafından zimmete para geçirme, eski bir çalışanın davası veya bağışçılarınızın ve müşterilerinizin gizliliğini tehdit eden bir saldırıyı içeren bir kaza olabilir.
Hepsi farklı cevaplar gerektirir. Tahmin edebileceğiniz kadar hazırlayın ve kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun itibarını en aza indirmek için planlarınızı uygulamaya koymak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Düşündüğünüz bir şey olsa bile, diğer acil durumlar için hazırlıklarınız yardımcı olacaktır. Planlama, güvenlik, sigorta kapsamı , yetersiz insan kaynakları politikaları veya belirli becerilere sahip kişilerin eksikliğini açığa çıkarabilir.
Herhangi bir acil durum müdahalesini uygulamak, kuruluşunuzu başkaları için daha iyi hazırlayacaktır.
03 - Bir Lojistik Plan ve Bir İletişim Planı Geliştirin.
Hayat kaybı, mal ve sigorta meseleleriyle uğraşmak için bir risk yönetimi programı geliştirin. Hızlı bir şekilde harekete geçen, uygun yardımı bildiren ve tahliye planlarını yöneten kişileri belirleyin.
Bir iletişim planı, sözcüleri tanımlamayı, ortaya çıktıkça gerçekleri bir araya getirmeyi, basın bildirilerini yazmayı ve bir basın toplantısına sahip bir yer bulmayı içerir.
04 - Sosyal Medya Evi'ni Sipariş Edin
Hemen hemen tüm sivil toplum kuruluşları bir düzeyde sosyal medya kullanıyor. Acil bir durumda bu medyayı kimin yöneteceğini şimdi karar verin. Tüm sosyal medya platformlarını izleyebileceğiniz ve hızlı bir şekilde yanıtlayabileceğiniz bir gösterge panosu oluşturun (burada göz önünde bulundurulması gereken dokuz nokta vardır).
Sosyal medyadan dolayı, bilgiyi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmek için çok az şans vardır. O yüzden denemeyin. Ama yararlı bilgiler verebilir, söylentilerle gerçekte savaşabilir ve endişenizi dile getirebilirsiniz.
Sosyal medya sayfalarınızın orada oturmasına izin vermeyin. Onları kullan. Bir çalışma, sivil toplum kuruluşlarının genellikle sosyal medya sorularına veya şikayetlerine yanıt vermediğini tespit etti.
Bununla birlikte, sosyal medya kuruluşunuzun insan yüzünü göstermenin en iyi yolu olabilir ve nazik, sempatik, kibar, doğru ve tarafsız bir bilgi kaynağı olarak itibarını koruyabilir.
05 - Konuşmaya Hazırlanın.
Ardından olaylar geliştikçe güncellemeleri takip edin. Birçok durumda, önceden hazırlanmış ifadeler almış olabilirsiniz.
Tüm iletişimlerde, endişe, endişe duyma, endişeyi dile getirme ve her zaman doğruyu söyleme. "Bilmiyoruz" demekten korkma. Bu tahmin etmekten daha iyidir. Tüm gerçekleri elde etmek için mümkün olan en kısa sürede çalıştığınızı ekleyin.
Medya ile konuşmayı reddetmek, riskli olmaktan çok daha fazladır. Bilgi boşluğu medya düşmanlığı ve kamu güveninin kaybolmasıyla sonuçlanır.
06 - Medya Eğitimi Sağlayın
Afet grevlerinden önce bir medya eğitim programını bir araya getirin. Sözcü olmanız gerekebilecek herkesi eğitin. Yönetim kurulu başkanınız, CEO'nuz ve medya ilişkileri sorumlusu gibi diğer önemli personeliniz olabilir. Ayrıca, en iyi bağış toplayıcınızı, gönüllü koordinatörünüzü ve uygun durumlarda güvenlik görevlinizi veya tesis yöneticinizi düşünün.
Yönetim kurulunda halkla ilişkilerde çalışan veya medyaya üye olan biri varsa, medya eğitiminin çok pahalıya mal olması gerekmez. Anahtar, düzenli olarak bunu yapmaktır, böylece yeni insanlar eğitilir ve diğerleri bayatmazlar.