NLRB Eylemleri, Franchise Sertifikasyon Programlarını Yeniden Ziyaret Etmeyi Zorunluyor
NLRB'nin eylemleri ve onların franchising'te ortak istihdam tanımını değiştirme hedefleri nedeniyle, Franchise'lar, franchise'larını ve personellerini eğitmeye devam ederken, NLRB'nin ortak tanımının ne olacağına dair bir risk oluşturmama konusunda tavsiyelerde bulunuyorlar. iş.
Bunu gerçekleştirmenin zorluğu, NLRB'nin “bilginin toplanması ve dağıtılması” nın ortak çalışmayı tanımlamak için kullanacakları tetikleyicilerinden biri olması dışında teklif edilen açık bir standardı açıklamamasıdır.
Sertifikanın Değişen Odak Noktası
Eğitim programları ve ölçülen testlerle belgelendirme, on yıllardır franchisingte kullanılmıştır. Birçok franchise verenler, minimum puanlama gereksinimleri olan sınavları içerir ve bazıları franchise personelinin asgari bir başarı standardını karşılamasını gerektiren sertifika programlarını içerir. Bu programlar iyi çalıştı, ama şimdi bazı endişe nedeni.
Franchise personelinin onaylanması için gereken temeller, örneğin, zorunlu eğitimin bazı üst düzey unsurlarını ana hatlarıyla belirten Franchise Sözleşmesine dahil edilir:
- Eğitim programına kimler katılmalıdır?
- Yeniden eğitimin gerekip gerekmediği
- Yedek personel yetiştirmek için gerekli şartlar
- Bir franchise sahibi, işletme müdürü, müdürü veya franchise çalışanı sertifikalı değilse ne olur?
Franchise Anlaşması'nın , genellikle yönetici ve franchise çalışanı eğitimi ile ilgili ek ayrıntılar dahil olmak üzere, daha ayrıntılı bilgi için Operasyon Kılavuzuna başvurması tipik bir durumdur:
- Müşterilere hizmet vermeden önce hangi rollerin eğitime ihtiyacı vardır?
- Çevrimiçi eğitim gerekiyorsa ve buna nasıl erişileceği
- Franchise için personelin, materyalin yeterli bir şekilde anlaşılıp anlaşılmadığının, örneğin sınavlar, yeterliliklerin gösterilmesi, vb.
Yeni franchise verenler, belgelendirme sistemlerinin franchise sistemine sundukları değer ve bunun nasıl uygulanacağı veya optimize edileceği konusunda net olmayabilir. Franchise'lar tarafından optimize edilen, net tavsiye edilen çalışan sertifikalandırma standartlarının oluşturulması ve iletilmesi, gerekli personel seviyesini ve yönetim eğitim programlarının uygulanmasını sağlar.
A. Çalışan Eğitimi
Franchise sahipleri marka standartlarını elde etmekten sorumludur ve eğitimli personel bulundurmak için, NLRB revizyonlarının ortak-işveren tanımına ilişkin potansiyel sonuçlarını incelediğimizde, bu franchise'ların kendi eğitimini üstlenmeleri önemlidir. personel. Franchise vericilerin franchiselara eğitim araçları sağlaması ve eğitimin marka standartlarıyla bağdaştırıldığı durumlarda franchise çalışanlarının bu tür eğitim programlarını tamamlamasını gerektirmesi yaygın ve bilgidir. Bu tür şartları franchise'lara eklemlerken, eğitim sürecini kontrol etmek veya bir franchise verenin personel gereksinimlerini karşılamak için personelinin eğitimini desteklemek için aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Müşterilere Sunum İçin Önkoşullar: Müşterilere hizmet vermeden önce yeni bir çalışanın belirli bir eğitimi tamamlaması gerekir mi? Eğer öyleyse, franchise alanın sağladığı eğitimi tamamlayana kadar başka pozisyonlarda da yapabilirler mi? Unutmayın, franchise'lar yeni çalışanların işe alınma zamanına ve masrafına gittiler ve onları müşterilere hizmet etme, personel tutma, işletme ekonomisi ve franchise ve ekiplerinin memnuniyeti açısından hızlı bir şekilde üretkenlik elde etmek çok önemlidir.
- Eğitim Süresi: Bir franchise verenin, yeni bir çalışanın gerekli herhangi bir eğitimin bir kısmını tamamlaması için ne kadar süre beklemesi gerekir? Bu bilgi, her öğrenci farklı bir hızda çalıştığı için bir zaman aralığı olarak en iyi şekilde iletilir. Bu aynı zamanda, franchise'a, yeni çalışanlarından birinin hızına ulaşması için ne kadar zaman alacağının bir göstergesi olacaktır.
- Testler: Personel eğitimini tamamlamalarına yardımcı olmak için franchise verebileceğiniz testler veya sınavlar var mı? Eğer evet ise, franchise verilecek personelin hangi düzeyde bir başlangıç seviyesine ulaşması gerektiği konusunda rehberlik etmek ister misiniz? Ayrıca, test sonuçlarının nasıl değerlendirileceğine ve bir testin tekrar verilmesi için personelin kaç defa izin verileceğine dair rehberlik (marka standardı değil) sağlamanız da mümkündür.
B. Yönetici Eğitimi
Birim yöneticisi eğitimine hitap eden çok sayıda franchise anlaşması, franchise verene bir franchise alanın yöneticisinin franchise vericisinin memnuniyetine yönelik eğitimi tamamladığını belgeleme ve tasdik etme hakkını verir. Çalışan eğitimine benzer şekilde, eğitim süresi ve testin yapılması ile ilgili sorular da ele alınmaktadır. Bir yöneticinin franchise verenin sağladığı eğitimi tamamlaması veya tamamlaması gereken zaman dilimi olup olmadığını da göz önünde bulundurmalısınız. Yöneticilerin rolünü üstlenmeden önce eğitimi tamamlamaları avantajlı olsa da, ayakları yere ıslatmanın öğretimi daha anlamlı hale getirebileceği, çünkü öğretilenler için bir referans çerçevesi olacağı da öne sürülebilir. Bir yöneticinin, belgelendirme gereksinimlerini tamamlamadan, belirli bir süre (örneğin, en az üç ay önce, ancak altı aydan fazla olmamak üzere) konumlarında çalışmasını tavsiye etmek isteyebilirsiniz. Yöneticilerin sıralamayı müdür yardımcısı olarak aldıkları yerlerde, franchise alanınca doğrudan franchise alanın çalışanları veya genel merkezlerinde veya diğer eğitim merkezlerinde yapılan eğitimin önemli bölümlerini tamamlamış olabilirler.
C. Franchise Eğitimi
İlk franchise eğitim programı, çoğu franchise sözleşmesinde öngörüldüğü gibi franchise verenin memnuniyetine kadar tamamlanmalıdır. Tipik olarak, ilk işlemler ve diğer eğitim programları, franchise verenin franchise'ları işe alma ve taramaya yatırım yapması, franchise vermesi, bazı ilk site geliştirme eğitimleri vermesi ve daha sonra yeni franchise'ın yer seçimi, kira müzakeresi ve build-out. Franchise alanın bakış açısına göre, derin bir nefes aldı ve bir franchise anlaşması imzalamak, önemli bir franchise ücreti ödedi, bir tuğla-harç konsepti olması durumunda bir yer aradı, bir kira sözleşmesi yaptı. bir mimar ve müteahhit tuttu ve bir yer inşa etmeye başladı. Her iki taraf da, eğitimi başarılı bir şekilde tamamlayan franchise üzerinde muhtemelen varsayarak ve saymaktadır . Sonuç olarak, bazı franchise'lar, programa tam olarak katılarak ve belirli standartları yerine getirerek, sınıfı “geçmeleri” gerektiği gerçeğine fazla ağırlık vermeyen ilk franchise eğitimine gelebilirler.
Tam iletişimin kritik olduğu yer burasıdır. Franchise'lar, eğitimlerinin herhangi bir yönüne katılmadan önce, kendilerinden ne beklendiklerini bilmelidirler, sadece çevrimiçi içerikle veya bir eğitim programına başvurmak için yeterli olacaklarını varsaymalıdırlar. Eğitim ve lojistik detayların bir taslağını iletirken, tatmin edici tamamlama için standartlar ekleyin. Örnekler şunları içerir:
- Operasyonların ve diğer kılavuzların, test puanlarında% 95 doğrulukta gösterildiği gibi okunması.
- Çevrimiçi web seminerlerinin veya e-Öğrenim kurslarının ve ilgili testlerin veya sınavların% 95 doğrulukta tamamlanması.
- Muhtemelen eğitime gelmeden önce farklı rollerde bir yerde çalışıyor.
- Rollere sınıf katılımı testlerle veya sınavlarla birlikte oynanır.
- Bir ürünün veya hizmetin sunulması için kritik olan belirli süreçlerin veya prosedürlerin yürütülmesinde yeterliliğin gösterilmesi.
Franchise verenin, eğitimde franchise'ların gerekeceği açık bir şekilde aktarması halinde, en azından eğitim standartlarını karşılamak için bayilerin en iyi çabalarına güvenebilirler. Zorluğun doğasına bağlı olarak, saha danışmanlarına, açılışı sırasında ve sonraki yer ziyaretlerinde belirli konularda veya yetkinlik alanlarında odaklanmış eğitim vermeleri de istenebilir. İlgili hassasiyet nedeniyle, üst yönetimin, ilk denemelerinde franchise eğitimini geçmeyen bir franchise ile görüşmelere katılmaları için çağrılmalıdır. Franchise ve franchise arasında zorlanmaya yol açacağı için franchise eğitim programındaki zayıf performansa göz yumulması, yolun aşağısında çok daha büyük sorunlar yaratabilir; Bir franchise sahibinin konumu, marka için kötü baskı yaratırsa veya kötü baskı yaratırsa, tüm franchise sistemi etkilenebilir.
Franchise Eğitimi Temel Kalır
Franchise eğitiminin amacı değişmedi; Ancak, NLRB'nin eylemlerinden dolayı franchise verenin rolü gerekebilir. Markayı paylaşan diğer franchiselar da dahil olmak üzere, franchise sistemi için her bir konumun marka standartlarına uygun olması hâlâ önemlidir. Franchise vermek, doğrudan veya dolaylı eğitim yoluyla marka standartlarını karşılayacak araçlar değişmeyecektir. Onlara İK tavsiyeleri vermek de değişmesi gereken bir şey değil, çünkü marka vaatinizde bulunacak bir franchise verenin personeli. Ancak, bu bilginin nasıl iletildiği ve franchise'lara hangi bilgilerin verildiği muhtemelen düzeltilmelidir. NLRB, ortak istihdamı tanımlayarak yolunu bulmaya devam ederken, franchise sahiplerinin franchise sahiplerinin marka vaatlerini nasıl yerine getirdiklerini yakından incelerken, bir franchise verenin marka vaatlerini yerine getirme yeteneğini sağlamaya ve ölçmeye devam etmesi gerekir.