Bir işin başına gelebilecek en kötü şeylerden biri de stoktur.
Bu, belirli bir ürünün envanteri olmadan üretimin durdurulması gerektiği veya müşteri siparişinin yerine getirilmeyeceği anlamına gelir. Bir depo veya envanter yöneticisi için en çok korktukları bir senaryo ve bununla şirket için önemli bir maliyet geliyor.
Optimize edilmiş bir tedarik zinciri, müşterilerinize istedikleri zaman, istedikleri zaman tedarik etmenize ve stok durumlarını önlemenize yardımcı olur.
Bir Stokun Etkileri
Bir müşteri siparişi veya bir üretim siparişi için kullanılacak olan bir mal, gerektiğinde stokta olmadığı zaman, stok için temel senaryodur.
Eğer bir ürün üretim için mevcut değilse, bu durumda üretim planını değiştirmek mümkün olabilir, ancak makinede meydana gelen değişiklikler, teardown maliyetleri, kaynak değişiklikleri ve tüm değişikliklerin gerçekleştirilmesinde harcanan zaman nedeniyle önemli bir maliyet söz konusu olabilir. . Bir müşteri siparişi için bir ürün mevcut değilse, o zaman dört olası etki meydana gelebilir.
- Müşteri öğeyi beklemeyi kabul eder - Ürün müşteri için hayati önem taşıyorsa, beklemeye hazırlıklı olabilirler. Müşterinin iyi niyetine rağmen, müşterinin memnuniyet seviyesinde önemli hasarlar olabilir.
- Müşteri geri siparişi verir - Müşterinin siparişin tamamlanmasını beklemeyi kabul ettiği kadar ideal değil, ancak sipariş hala yerine getiriliyor. Yine de, müşterinin memnuniyet seviyesi hala önemli ölçüde azalmıştır.
- Müşteri siparişi iptal eder - Müşteri başka bir satıcıdan ürünü alabilirse veya hemen ürüne ihtiyaç duymuyorsa, müşteri siparişi iptal edebilir. Müşterinin gelecekte sizden sipariş vermesi hala mümkündür, ancak müşteri memnuniyeti seviyesi zarar gördü.
- Müşteri siparişi iptal eder ve artık müşteri değildir - Bu, bir borsadaki en kötü durum senaryosudur. Bununla birlikte, bir müşteri, satıcı tarafından sağlanan iletişimden veya bilgilerinden memnun olmazsa, tüm bağları kesmeye ve başka bir satıcıyla çalışmaya hazır olabilir.
Geri Siparişin Maliyeti
Bir müşteri, siparişlerinin yerine getirilmesini beklemek istemiyorsa, siparişi geri alabilirler. Bu, tedarikçinin stok nedeniyle bazı maliyetlere maruz kalacağı anlamına gelecektir.
Müşteri hizmetleri personeli yeni uygun teslim tarihi oluşturma emrini değiştirdikçe artan sipariş işleme maliyetleri vardır. Ek olarak, sipariş daha büyük bir teslimatın parçasıysa ek nakliye ücretleri olabilir, ardından geri sipariş özel nakliye gerektirir.
Çok fazla ihtiyaç duyulan müşteri memnuniyetini teşvik etmenin bir yolu olarak, satıcı da masraflarını nakliye masraflarını hızlandırmayı veya müşteriye ücretsiz nakliye veya siparişte indirim yapmayı kabul edebilir.
İptal Edilen Siparişler Maliyeti
Müşteri sipariş nedeniyle siparişi iptal etmeye karar verirse, muhtemelen ürün için alternatif bir satıcı bulmuşlardır. Birçok şirket, anahtar kalemleri için birden fazla tedarik kaynağına sahip olmalarını sağlayacaklardır; Bu nedenle, siparişin tamamlanmasını beklemek için alternatiften sipariş vermek daha kolay olabilir.
Satıcı için, iptal edilen bir sipariş sadece kayıp karda değil, aynı zamanda müşteri siparişi için getirilen veya sipariş edilen hammaddelerin veya parçaların satın alınmasında maliyetli olabilir. Eski, yavaş hareket eden veya kullanılamaz envanter, yalnızca satın alma fiyatından değil, aynı zamanda stok taşıma maliyetlerinden de kaynaklanır.
Ayrıca, müşteri memnuniyetsizliğini en aza indirmeye çalışmanın maliyeti de, ya satıcıdan tekrar sipariş vermeleri için teşvikler sunulması ya da pazarlamada, sosyal medyada yapılan olumsuz baskıları azaltmaktır.
Müşteri kaybetme maliyeti
Bir müşteriyi stoktan kaybetmek en kötü sonuçtur ve satıcıya en yüksek maliyetle birlikte gelir. Bir müşteri artık bir satıcıyla herhangi bir sipariş vermeyerek, her siparişin dikkate alınması gereken bir maliyettir.
Bir müşteri malların büyük bir alıcısı olsaydı, bu durumda maliyet ciddi olabilir ve satıcıyı finansal zorluğa sokabilirdi.
Yerleştirilecek siparişi değiştirmek için yeni müşteriler bulmaya çalışmak maliyeti de vardır.
Gary Marion, Lojistik ve Tedarik Zinciri Uzmanı tarafından güncellendi.