Her Gün Çalışan Çalışanlarınızı Motive Etebileceğiniz İki Basit Yol
1. Aşağıdayken Beraber Olun ve Yukarıdayken Düşün
En büyük başarılarımız kadar iyi değiliz ve en büyük başarısızlığımız kadar asla kötü olamayız. Bu, çalışanlarınız için geçerlidir.
Yöneticiler olarak sonuçlardan sorumluyuz, ancak sonuçları üreten kişilerin tutumlarından da sorumluyuz. Başka bir deyişle, çalışanlarımızın sonuç üretme yollarına odaklanmasını istiyoruz. Müşteri deneyimine ve işin nasıl iyileştirileceğine odaklanmayı istiyoruz. Perakende mağazanızda çalışmadan nasıl nefret edeceklerine veya iş arkadaşlarından nasıl hoşlanmadıklarına odaklanmak istemiyoruz.
Perakende mağazalarda çalışmayı seven kişi türü olan, sigara içen, dolgun ve kişilik dolu satış elemanlarını kullanmayı seviyoruz. İnsanları seven kişi tipi. Ancak bu tip bir kişi de kolayca inebilir. Yöneticiler olarak işimiz, satış çalışanları arasında eşit bir omurga yaratmaktır. Başarılarını paylaşmalı, onları perspektifte tutmalıyız. Ve o kişi battığında, onu getirmeliyiz. Önemli olan çalışanlara ne olduğu değil, bununla ilgili yaptığımız şey ve bunu nasıl ele aldığımız.
Bir satış elemanı, yanlış bir şey söyledikleri veya müşteriyi kapattıkları için büyük bir satış kaybederse, bir hata yapmaktan vazgeçmeleri gerekmez. Bazı yöneticiler çalışanlarının ruh halini alırlar. Eğer çalışanlar çalışmıyorsa, bu yöneticiler onları daha fazla yere koymaktadır. Eğer çalışanlar doluysa, bu yöneticiler onları daha da yükseltir.
Yöneticinin yapabileceği en kötü şey budur çünkü yönetici-çalışan ilişkisinde uyumsuzluk yaratır. Örneğin, kötü bir şey olduğunda veya çalışanın yanlış bir şey yapması durumunda, çalışanın yapmak isteyeceği son şey, bir yöneticiyle paylaşmasıdır çünkü eğer kendi hatalarını paylaşırlarsa, yöneticinin durumu daha da kötüleştireceğini bilirler.
Çok fazla yönetici kişisel ruh halinin çalışanlar tarafından ayarlanmasına izin verir (ve çoğu müşteri tarafından). Eğer çalışanlar kötü bir ruh halindeyse, yönetici kötü bir ruh halinde. Bu konuda gerçekten korkutucu olan şey, sabah vakti olmadığın zamandır. Sabah insanı değilim. Parlak gözlü ve güne hazır olan insanlar gibi değilim. 30 yıl önce perakendeciliğe girmenin başlıca nedenlerinden biri, mağazaların saat 10'a kadar açık olmamasıydı. Bununla uğraştım. Çalışanlar sabahları dükkana girdiğinde ve her zaman neşeli ve konuşkan olduklarında beni deli ediyorlardı. Ofise saklanmak ve yalnız kalmak istedim.
Beni dürüstleştiren bir akıl hocası için çok şükür. Larry, akıl hocalarımdan biri, bana "öyle hissettirip hissetmemeniz her zaman harika olursunuz" derdi. Bunun ne anlama geldiğini sordum ve dedi ki, “çalışanlarınızın gün içindeki yetenekleri doğrudan sizin tutumunuzla ilgilidir.
Yani, işinize gelip size nasıl geldiğini sorduklarında, gerçekten ne hissettiğiniz önemli değil, harika deyin! "(Bu arada bunu hala bu güne kadar yapıyorum.)
2. Olumlu Davranışı Sözlü Olarak Tanıma
Ödüllendirilen davranış, tekrarlanan davranıştır. Çalışanlar bunları yöneticilere iltifat ettikleri zaman asla unutmazlar. Çalışanın yaptığı bir şeyin belirli bir yönünü fark ederseniz (örn. Müşteriye doğru öğeyi önerdiyse, müşteri bilgilerini posta listesine eklediyseniz), çalışanı kendi davranışlarını tekrarlamaya teşvik edin.
Davranış veya başarı küçük olsa bile çalışanlar bu ödülleri asla unutmazlar. Çalışanlar sürekli olarak bir yöneticiden eleştiriyle karşı karşıya kalırsa, doğal olarak nasıl tepki gösterirler? Menajerden nefret edecekler. Yöneticiler eleştirilerini düşünürken çalışanlarını düzeltebilir, işe yaramıyor.
Bir yönetici için çalışıyordum: "Size doğru yaptığınızı söylemek için burada değilim, size yanlış yaptığınızı söylemek için buradayım." Onun felsefesi, beni düzeltmek ve iyileştirmek için yanımda olan küçük zamanı kullanmaktı. Ödülüm, bir maaş ödemesiydi. Bu ne kadar motive edici ?
Burada bir not, geri bildirimi başarı ile uyumlu tutun. Büyük bir parti atmayın ya da tüm mağazanın dikkatini basit bir şeye çağırmayın. Unutmayın, davranışları ödüllendirmenin en güçlü ve etkili yolu, bir işin iyi yapıldığı durumlarda çalışanlara "teşekkür ederim" demektir. Sana bahsettiğim müdürü hatırlıyor musun? Onun için çalıştığım tüm yıllar boyunca bana hiç teşekkür etmediğini söyledi. Ve burada uzun yıllar sonra hala düşünüyorum. Övgü büyük bir anlaşma değil mi?
Uzun zaman önce, pozitif çalışan davranışını oyun parası vererek ödüllendiren bir perakende zinciri için çalıştım. Yılda bir kez, çalışanlar sadece oyun parasını kullanabilecekleri bir açık artırmaya katılacaklar ve harika hediyeler açık artırmaya çıkarlardı. Bu ödül sistemi, çalışanların pozitif davranış göstermeye devam etmesi için teşvikler yarattı ve işe yaradı.
Başka bir şirkette, Hero Stars adında bir program başlattık. Bir çalışan (bu arada yönetim değil - akranlar) başka bir çalışanın harika bir şey yaptığını gördüyse, onlara bir Hero Star verebilirler. Bu yıldızlar, çalışanın dolabına takılırdı. Çalışan için görsel bir tanıma ve gurur kaynağıydı. Daha sonra insanların yıldızlarını hediyeler için ticaret yapabilecekleri bir element ekledik; herkes hediyeleri istedi ama kimse yıldızlarını bırakmak istemedi.
Olumlu davranışları ödüllendirin ve hatırlayın - aşağıdayken kalmayın ve ayaktayken aşağıya inin.