Gerçek şu ki, bugün müşterinin bir mağazaya geldiğinde iyi eğitimli olması. Araştırmalar, bunların 2 / 3'ünden fazlasının mağazaya girmeden önce bazı çevrimiçi arama yaptığını gösteriyor.
Müşteriler, her şeyi kendi başlarına yapabileceğine inanmak istedikçe, gerçek şu ki teknoloji ve Google, alışveriş yapanlara karşı hayatı daha az karmaşıklaştırdı. Çok fazla bilgi, satın alma kararının verilmesi konusunda çok az zarar verebilir.
Eğer mağazaya girmeden önce biraz araştırma yaptılar ve dikkatlice dinlediyseniz, ilgi duydukları istekleri, endişeleri ve arzularını anlamak için harika sorular sordular , sonra onlara gösterdiğiniz çözüm en çok doğru olan zamandır. Yine de beklerler ve geri otobüse binmeyi tercih ederler.
Bu sorunu önlemenin bir yolu, kullanım koşuludur. Bu, bir cümlenin sonunda, müşteriyle yaptığınız ürünün kendileri için doğru olanı doğruladığı onaylayan bir araçtır. Çok fazla satış elemanı, ishaldeki ishali ve müşteriye özel bir özellikten sonra emzik özelliği geliştiriyor. Bu kişinin teorisi, daha iyi bir anlaşma yapmam gerektiğidir.
Ne yazık ki, müşteri için, ne kadar "yığılır" - daha fazla maliyet. Yani, yavaşlayın ve bir kravat kullanın.
İkincisi, başka bir mağazada müşteri olarak siz de otobüse binmeyi tercih ettiğinizi unutmayın. Satın alma ya da satın alma niyeti ile mağazaya gittiniz mi? Çalışmalar insanların satın alma niyeti ile mağazaya geldiğini gösteriyor.
Bununla birlikte, müşteriler mağazaya geldiklerinde birkaç korkuyla uğraşmadan önce birçok kez yanmışlardır .
İlki bir hata yapma korkusudur. Hepimiz bir zamanlar ya da kötü bir yatırım olmak için dönen bir şey satın aldık. Bu yüzden dikkatli olma eğilimi doğaldır. İkinci korku, aptal görünme korkusudur. Ürünün kendisi hakkında aptalca hissediyor ya da daha fazla şey bilmemek için başkalarına aptalca bakıyor olsun, bir müşteriyi felce uğratıp onları otobüse yollayabilir.
Bu korkuların her biri rasyoneldir ve hepimiz tarafından paylaşılır. Ancak perakendeciler olarak bazen onları unutuyoruz. Bir müşteriden satın alma talebinde bulunduğunuzda ve onlara itiraz ettiğinizde, Perakende Satışlar Mukaddes Kitabı gibi uygun profesyonel satış tekniklerini uyguladıysanız, muhtemelen bu korkuların bir tepkisi olabilir. Bununla birlikte, eğer profesyonel bir iş yapmamışsanız, o zaman size bir cevap daha muhtemeldir.
Her durumda, bir müşteri nesnesi olduğunda, gerçekten söylediği şey "Benim bir sorum var" veya "Daha fazla bilgiye ihtiyacım var". Bu yüzden bir itiraz "üstesinden gelemezsiniz", daha ziyade "cevap" edersiniz. Bir itiraz gerçekten bir sorudan başka bir şey değildir . Ti'yi bu şekilde kullanırsanız, müşterinin "geri dönmesi" gerekmeyebilir - aslında, arabalarına yüklemelerine yardımcı olmak için size ihtiyacınız olabilir.
En alt satırda, bir müşteri "geri dönecek" dediğinde, genellikle satış temsilcisi ile üründen daha fazla sorun olur. Daha zayıf satış temsilcileri, tüm müşterilerin geri dönmesi gerektiğine inanmaya eğilimlidir. Ancak satış uzmanları, müşteriye ilk kez iyi hizmet vermenin aslında müşteriye daha iyi bir hizmet olduğunu biliyorlar - sonuçta, otobüs durağında onlara bir ton zaman kazandırdınız.