EBay'de kaldırılmasını istediğiniz olumsuz geri bildirimleriniz var mı? Ya da belki eBay hakkında olumsuz geribildirimden kaçınmak için bazı ipuçlarını öğrenmek istersiniz.
eBay'in geri bildirim sistemi, dev çevrimiçi pazarda ticaret çarklarını yağlayan üye-üye değerlendirme sistemidir. Satıcılara geri bildirim her şeydir. Bir satıcı, yüksek bir olumlu geri bildirim derecesine sahip olduğunda, alıcıya bu satıcının güvenebileceğini bildirir.
Ek olarak, eBay geri bildirimi artık sadece bir +1 veya -1 sistem değildir. Her satıcının ayrıca dört kriterden oluşan bir Ayrıntılı Satıcı Derecelendirmesi (DSR) vardır:
- Ürün tarif edildiği gibi
- İletişim
- Dağıtım zamanı
- Nakliye maliyeti
Yüksek DSR'li satıcılar belirli stratejik avantajlardan faydalanmaktadır. En önemlisi, eBay'in arama sonuçlarında daha yüksek sıralamalar elde etmektir.
Yeni Yorum, eBay Satıcıları için Yeni Taktikler
Önceden, satıcılar alıcıları olumsuz derecelendirme bırakabilir. Bu, her iki tarafın hesaplarındaki kara lekeden korktuğu bir durum yarattı, bu yüzden muhtemelen hak edilmiş olandan daha olumlu puanlar verildi. Bu yapay olarak herkesin oylarını şişirdi.
Şimdi, yeni sistem altında, satıcılar alıcılar için olumsuz geri bildirim bırakamaz.
Artık satıcılar rehineler için olumlu geri bildirimleri alamıyorlar, satıcılar bu olumlu oyları almaya zorlanıyor.
Ayrıca bkz: E-posta Pazarlama ile Güven ve Satış Nasıl Artırılır
Satıcı Geri Bildirimini İyileştirmek İçin En İyi 3 Strateji
- İşlemden önce: Olumlu geri bildirimlere yol açan ürün listeleri, mağaza politikaları ve alıcı beklentileri oluşturun.
- İşlem sırasında ve sonrasında: İşlem boyunca iyi iletişim, parlayan bir gözden geçirmenin anahtarıdır.
- Olumsuz geribildirim aldım! Olumsuz bir geri bildirim alırsanız ne yapmalısınız?
Bir işlem yapılmadan önce, ürün listelemelerinizi ve politikalarınızı nasıl oluşturduğunuz satıcı puanınızı etkileyecektir.
İpucu # 1 - Listelerde Çok Açık Açıklamalar
Alıcılar ürünü satın almadan önce ellerinde tutamayacağından , satıcı olarak size yüksek düzeyde güven duymaları gerekir. Ne sattığınıza dair çok net ve ayrıntılı açıklamalara sahip olmak, bu güveni kurmanın uzun bir yoludur.
Buradaki fikir basit: alıcıya olabildiğince fazla bilgi verin . Onlardan gelen doğru beklentileri belirler ve bir rakip yerine sizden satın alma konusunda güven verir. Unutmayın, Detaylı Satıcılar Derecelendirmelerinden (DSR) biri "Tanımlandığı Şekilde" dir. Temel olarak, girişin doğruluğu anlamına gelir.
- Ürün yepyeni değilse "yeni" deme. Öğeniz kullanılıyorsa, "yeni gibi" ifadesini kullanmayın - alıcı bunu dikkatle okuyamayabilir ve beklenmedik bir sürprizle karşılaşır.
- Ürün biraz kurulum gerektiriyorsa, listeye talimatları (resimlerle birlikte!) Koyun. Yükleme talimatları alıcıya, aradıkları ürünü satın aldıklarında daha fazla güven verir.
Ayrıca bakınız: Bağlı Pazarlamacıların Kalabalıktan Nasıl Uzaklaştıklarını ve Para Kazanmalarını Sağlayın
İpucu # 2 - Keskin, Detaylı Resimler sürü kullanın
Ürünü ellerinde tutabilmenin yararı olmadan, çevirin ve satış sorumlusuyla ilgili sorularınızı bizzat sorunuz, çevrimiçi alıcılar sadece satın alma işlemlerini yönlendirecek açıklama ve resimlere sahip olurlar.
Çoklu, yüksek kaliteli fotoğraflar - tercihen alıcıya göndereceğiniz gerçek parça - "Satın al" düğmesine tıklamak için son itici güç olabilir.
Büyük eBay resimleri için hızlı ipuçları:
- Farklı açılardan birden fazla resim kullanın. EBay listeleme ücretlerinden tasarruf etmek için (sadece eBay tarafından barındırılan ilk resim ücretsizdir), resimlerinizi ucuza barındırabilir ve kendi resimlerinizi kendiniz yapabilirsiniz.
- Benzer, ilgili bir öğenin resimlerini kullanmayın. Alıcı, listedeki resim ile eşleşmeyen bir ürün aldığında (yani, ne elde etmeyi bekliyorlarsa), bu olumsuz geri bildirim için makul bir nedendir.
- Flaşı kullanmayın. Doğal güneş ışığı, resimler için en iyi ışıktır.
- Alışveriş yapanların isteklerini gösteren ultra yakın fotoğraflar için dijital kameranızdaki makro modunu kullanın.
İpucu # 3 - Gönderide Dahil Edilen Her Şey
Ürün listelemeniz birden fazla parça içeriyorsa (veya bazı aksesuarlarla birlikte gelirse), gönderiye dahil edilecek her şeyin kolayca taranabileceği bir listeye sahip olun.
Daha da iyisi, bir kutu açıp güzelce ortaya konan tüm unsurların resmini çek.
Önemli: Alıcının dahil edilmesini bekleyen bir aksesuar dahil edilmediyse, bu durumu açık bir şekilde listede belirtin.
(Bir keresinde bir toner kartuşu içermeyen bir yazıcı aldım. Bir toner kartuşunun yazıcının bariz bir parçası olduğunu hissettim. Bu benim hatamdı çünkü liste yazıcının toner içermediğini söylemişti. satıcı sabırla bana açıkladı, ancak ilanın listelenmesinde kısa bir tanımlayıcı olmayan cümle yerine bildirimin büyük kalınlıkta olması daha iyi olurdu.)
İpucu # 4 - En Ucuz Nakliye Kullanın
Bu, eBay'in "En İyi Eşleşme" arama sisteminin, arama sonuçlarında daha yüksek puanlamaya sahip daha düşük fiyatlandırma maliyetleri ve satıcılar sağladığından, başka bir avantajı da vardır. Ücretsiz nakliye (alabileceğiniz en ucuz olan) bir Nakliye maliyetine sahip 4 DSRs biridir. Alıcılar ucuz nakliye gibi.
Bu arada, e-postalarınızda alıcıya , onlara siparişlerinde ücretsiz gönderim yaptığınızı hatırlatmak güzel. EBay'de farklı satıcılardan çok sayıda öğe satın alırlarsa, geri bildirim vermek için gittikleri zaman ücretsiz gönderim yaptığınızı hatırlamayabilirler.
İpucu # 5 - Açık ve Tanınan Gönderim Zamanı Politikası
Günlük eBay siparişlerini göndermeyen küçük bir işlem bile olsanız bile, tüm girişlerinizde "5 iş günü içinde gönderilir" ifadesini içeren bir politikanız olabilir. Yeni bir giriş oluşturduğunuzda bir seçenek.
Bu alanı kullan. Dürüst ol.
Sadece haftada bir kez eBay siparişleri gönderiyorsunuz, ancak alıcılara bunu anlatın ve öne çıkarın! Alıcılar, sevkiyatlarını birkaç iş saati içinde kapıdan çıkarmayı beklerler, günler değil. (Amazon’un etkin bir şekilde yerine getirilmesi süreci internet alışverişini bozdu.)
Daha da iyisi, listenin açıklamasında zaman-gemi ödemesiz dönemini belirtin. Varsayılan eBay yerleşimi girişin altına gömüldü ve çoğu alıcı bunu görmeyecek (ancak yine de aynı gün sevkiyatını bekleyecek).
İpucu # 6 - Kolay İade Politikası
İade kabul etmek ve geri dönüşü kabul etmemek ve mutsuz bir alıcının web üzerinde sizin hakkınızdaki olumsuz geri bildirimleri vermemesi için, iadeyi kabul etmek ve alıcıdan olumlu bir geri bildirim almak daha iyidir.
Bir eBay Store'unuz varsa, mağaza politikalarınızla ilgili ayrıntıları içeren bir sayfa oluşturun. Kenar çubuğundan ve her listeden bağlantı verin. Daha da iyisi, politikalarınızı her girişe koyun; bu genellikle alıcının göreceği sayfalarınızın yalnızca bir tanesidir.
İade politikasi ipuçlari:
- Bir stok ücreti almayın. Alıcılar bundan nefret ediyor. Bunun yerine, nakliye masraflarını yanınızda bulundurun.
- En adil iade politikası, alıcının iade ücretini ödemesini sağlamaktır. Nakliye için onlara para ödüyorsun. Alıcılar bir ürünü iade ederse, bir miktar para kaybedersiniz (ürünü göndermek için), ancak güzel ve kolay bir iade politikasına sahip olarak satışlarda artıştan daha fazlasını yapmalısınız.
İpucu # 7 - Konuş, Konuş, Alıcıyla Konuş
Kötü bir haberiniz olsa bile, alıcıya bunları askıya almaktan daha iyi anlatmak daha iyidir.
Backordered? Siparişinizin geri gönderilebileceğini bildirin ve siparişleri gönderilebileceği zaman onlara bir ETA verin. ETA'yı kaçırırsanız, alıcıyı güncellediğinizden emin olun. Ayrıca onları mutlu tutmak için bir freebie veya indirimli (veya ücretsiz) gönderebilirsiniz.
Ayrıca Bakınız: Başarılı Bir İşletmeyi Çevrimiçi Yapmanın 5 Adımı
İpucu # 8. E-postalara ve Mesajlara Çabuk Yanıt Verme
EBay mesajlarınızı kontrol edin ve mümkün olduğunca çabuk cevap verin. Cevabı hemen bilmiyor olsanız bile veya kötü bir haberiniz olsa bile, hızlı bir cevap vermek daha iyidir.
En kötü durum, "Mesajını aldım, bakıyorum, birkaç gün içinde tekrar duymayı bekliyorum" diyebilirsiniz. Alıcınız cevabı takdir edecektir.
Kötü haberleri bilmek, yanıt almaktan çok on kat daha iyidir (alıcının bakış açısından). Bir e-posta gönderdiğinizde ve alıcı hiç cevap vermediğinde bundan nefret etmiyor musunuz? Biliyorsun, sinir bozucu, bu yüzden alıcıların senin hakkında hiç böyle hissetmediğinden emin ol.
İpucu # 9. Gönderinize Güzel Bir Mektup Ekleme
Alıcı, sahip oldukları sorunları çözmek için çalışacağınızı bildirin. Herhangi bir sorun veya soruları varsa, önce sizinle iletişime geçmelerini teşvik edin. Müşteri hizmetleri telefon numaranızı veya e-posta adresinizi eklediğinizden emin olun.
Fikir alıcıya göstermek ...
- Gerçek bir insanla ilgileniyorlar ve
- bir problemi çözmek için kolay bir yol sağlamak (geri bildirim formunu kullanmak yerine).
Ayrıca bakınız: Çevrimiçi Satışları Şimdi Artırmak İçin Yapabileceğiniz 5 Şey
İpucu # 10 - Geri Bildirim isteyin, Hem eBay hem de Size
Alıcınızın geri bildirimlerinden (yanlış bir şey yaptığınıza dair bir işaret) korkmak yerine, daha fazla geri bildirim almanızı rica ederiz.
Mutlu müşterilere sahip olmayı gerçekten önemsediğinizi ve mevcut müşterilerinizin bunu takdir edeceğini gösterin. Küçük hataları bile affederler.
Örneğin, her gönderiye kendinden adresli, damgalı bir geri bildirim posta kartı ekleyebilirsiniz. Ya da işinizi geliştirmek için yardım isteyen bir anket çalıştırabilirsiniz. (SurveyMonkey.com iyi, ücretsiz ve düşük maliyetli bir Web tabanlı anket hizmetidir.) Tüm eBay listelemelerinizden ve / veya alıcılara e-posta olarak bağlantı verin.
Bunlar, eBay geri bildirim sisteminin üstünde ve ötesinde geri bildirim çağrısında bulunur, iyi müşteri hizmetleri sunmayı gerçekten önemsediğinizi gösterir. Ve bu da işinize alıcı güvenini kazandırıyor.
İpucu # 11. Ödenmeyen Öğeleri İptal Etmeden Önce Alıcıyla Konuşun
Bir alıcı, eBay ürünlerinizden birini satın almayı taahhüt ettiğinde, bu işlem sayar. Bu, hem siz hem de alıcı, birbiriniz için geri bildirim bırakabileceğinizi ve satın alma için Nihai Değer Ücreti ödemeniz gerektiği anlamına gelir.
Ancak, alıcı hiçbir zaman ödeme yapmazsa, Ödenmeyen Öğeler Anlaşmazlığını imzalayarak eBay tarafından ödenen ücretlerinizi alabilirsiniz. Ama sadece önce alıcıyla konuşmadan dosyalama! Alıcıyla iletişim kurun ve işlemi iptal etmek için karşılıklı olarak kabul edin. Sadece Tamamen tepkisiz alıcılar için (3, onlarla temas kurmaya teşebbüs ettikten sonra) Ödenmeyen Öğe Uyuşmazlık kursunu takip etmelisiniz.
İlk olarak onlarla iletişime geçmeye çalışmaksızın alıcıdan misillemeci bir olumsuz geri bildirim almak istemezsiniz.
İpucu # 12. Her Zaman Bir Gönderi Takip Numarası Kullanın
Alıcılar bilgi istiyor. Gönderinin durumunu bilmek istiyorlar.
UPS gönderileri paketleri kapıdan kapıya kadar takip eder. USPS, Teslimat Onayı dedikleri daha basit bir sistem kullanır. UPS daha fazla bilgi sağlar, ancak daha pahalıdır.
Seçtiğiniz gönderim sağlayıcısı, gönderiler için bir takip numarası aldığınızdan emin olun. Daha da önemlisi, alıcılara takip numarasının ne olduğunu ve paketlerini ne zaman bekleyeceğini bilmelerini söyleyin.
İpucu # 13. Öncelikle Olumlu Geri Bildirim Alınana Kadar Geri Bildirim Vermeyin
Satıcılar artık alıcılar için olumsuz bir geri bildirim bırakmasa bile, geri bildirim almadıysanız, alıcı herhangi bir sorun için sizinle iletişime geçmeye daha istekli olacaktır.
Alıcılar da olumlu geribildirim istiyorlar. Zaten olumlu geribildirim yaptıysanız, alıcı size satıcı puan verirken biraz affedici olmak için kesinlikle sıfır teşviki vardır.
Daha fazla "eller serbest" iş ile ilgileniyor musunuz? Affiliate Information Marketing ile Para Kazanmak için bu makaleye göz atın.
İpucu # 14 - İade Kargo veya Diğer Bazı Freebie ver
Alıcıyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya hayal kırıklığına uğramış veya mutsuz olduklarını düşünüyorsanız, ücretsiz gönderim yaparak olumsuz geri bildirimlerini önleyin. İnsanlar ücretsiz gönderimden hoşlanır. Öfkeli alıcıları pasifize etmenin uzun bir yolu var. Özellikle geri gönderilen gönderiler için kullanışlıdır.
Onlara ayrıca bir sonraki satın alma işlemi için bazı shwag, ücretsiz örnekler veya kupon da verebilirsiniz.
İpucu # 15 - Sorunu Düzeltin ve Alıcıyı Geri Bildirimini Değiştirin
Yeni piyasaya sürülen bir eBay Geri Bildirim Revizyon süreci, satıcıların, negatif veya tarafsız geri besleme bırakan alıcılara bir istek göndermesine olanak tanır.
Alınan her 1000 geri bildirim için 5 talep sınırlıdır.
Geri bildirim revizyonu için bir istek gönderdiğinizde, alıcıya kısa bir açıklama veya alıcıya not vermek için bir mesaj kutusu vermek için aşağıdaki nedenlerle sunulur.
- Alıcının bu işlemle ilgili bir sorunu çözdüm
- Alıcı yanlışlıkla yanlış geri bildirim aldığını doğruladı
- Diğer
Bu yeni sistem, satıcıların şantajcıların yalnızca olumlu geri bildirimler bırakmasına izin veren ve herkesin geri bildirim derecelendirmelerini bu kadar anlamsız hale getirmesine izin veren eski "karşılıklı geri bildirim kaldırma" özelliğiyle ilgili bir güncellemedir.
Ayrıca Bakınız: Satış Dönüşümlerini Çevrimiçi Artırmanın 7 Basit Adımı
İpucu # 16 - Negatif Geribildirime Yanıt Ver
Her zaman olumsuz geri bildirime cevap verin.
Özellikle de alıcıyı fikrini değiştiremezseniz. Ancak, sorunu düzeltebileceğinizi ve alıcının geri bildirimlerini değiştirebileceğini düşünüyorsanız bile, olumsuz geri bildirimlere hızlı bir şekilde yanıt vermek iyi bir fikirdir.
Hikayenin yanını göstermeni sağlar. Olumsuz bir geri bildirim bırakmak istemiyorsunuz.
Alışveriş yapanlar en kötüsünü görecekler.
EBbay> Geri Bildirim> Geri Bildirim Forumu> Geri Bildirim'e Yanıtla bölümüne giderek olumsuz yorumlara yanıt verebilirsiniz.
Halka açık bir bağıma girmesine izin vermemeye dikkat edin. Bu, güvenilirliğinizi bir çok olumsuz geri bildirimden daha fazla düşürür.
İpucu # 17 - Çabuk Hareket Et
Bireysel olumsuz geri bildirimde uzun süre kalmayın. İşletmeniz ürün taşıyor. Alıcıyı mutlu etmek için neler yapabileceğinizi yapın. Geri bildirim profilinizdeki olumsuz geri bildirime yanıt verin ve devam edin.
Olumlu geribildirim yalnız negatif geri bildirimi boğacak. Özellikle sorunu çözdüyseniz ve geri bildirime cevap verdiyseniz.
İpucu # 18 - Teklif Sahibini / Satın Alma Listesini Kullanın
Sorunlu alıcılarla (veya satın aldığınız ve negatif geri bildirim aldığınız satıcılar) karşılaşırsanız, bunları engellenen teklif verenler listenize ekleyin.
Bu işlem, misilleme tekliflerinin ve gelecekteki satın alımların, değerlerinden daha fazla sorun yaratabileceğini önler.
EBay'de para kazanmakla ilgileniyorsanız , internette T-shirtlerin başka bir çevrimiçi gelir kaynağı olarak satılmasını düşünebilirsiniz.
Ayrıca bakınız: Bağlı bir pazarlama işine nasıl başlanır ve nasıl para kazanılır .