Müşteri hizmetleri uygulaması, diğer tüm satış işlevlerinde olduğu gibi ve genel şirket ortamında geçerli olduğu gibi, showroom katında olduğu gibi olmalıdır.
Müşteri Hizmetlerinin 10 Emri
Patronun kim olduğunu bilin. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için iş yapıyorsunuz ve sadece müşterilerinizin ne istediğini biliyorsanız bunu yapabilirsiniz. Müşterilerinizi gerçekten dinlediğinizde, ne istediklerini ve onlara nasıl iyi hizmet verebileceğinizi size bildirir. Unutmayın ki müşteri maaşınızı öder ve işinizi mümkün kılar.
- İyi bir dinleyici ol
Soruları sorarak ve müşterinin gerçekten ne söylediğine odaklanarak müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak için zaman ayırın. Onların sözlerini, ses tonunu, beden dilini ve en önemlisi, nasıl hissettiklerini dinleyin. Varsayımlara dikkat edin - müşterinin ne istediğini sezgisel olarak düşündüğünüzü düşünün. Müşteriniz için en önemli üç şeyin ne olduğunu biliyor musunuz? Etkili dinleme ve bölünmemiş dikkat, büyük bir ilgi alanı olan showroom katında özellikle önemlidir - kime satılabileceğimizi görmek için etrafa bakın.
- İhtiyaçları Tanımlama ve Beklenti
Müşteriler ürün veya hizmet satın almazlar. Sorunlara iyi hisler ve çözümler alırlar. Çoğu müşteri ihtiyacı mantıklı olmaktan ziyade duygusaldır. Müşterilerinizi ne kadar çok tanıyorsanız, onların ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edersiniz. Sorunlardan veya yaklaşan ihtiyaçlardan haberdar olmanız için düzenli olarak iletişim kurun.
- Müşterilerin Önemli ve Takdir Edilmesini Sağlayın
Onlara bireyler olarak davranın. Her zaman isimlerini kullanın ve iltifat etmenin yollarını bul, ama samimi ol. İnsanlar samimiyete değer verir. İyi bir his ve güven yaratır. Sizinle iş yapmak konusunda iyi hisler üretmenin yollarını düşünün. Müşteriler çok hassastır ve onları gerçekten önemsediğinize emin olun. Her fırsatta onlara teşekkür edin. - Beden Dili Anahtardır
Gösteri katında, beden dilinizin samimiyet taşıdığından emin olun. Sözleriniz ve eylemleriniz uyumlu olmalıdır. - Anlamak önemlidir
Müşterilerin sistemlerinizi anlamasına yardımcı olun. Organizasyonunuz, işlerinizi halletmek için dünyanın en iyi sistemlerine sahip olabilir, ancak müşteriler bunları anlamazsa, kafası karışık, sabırsız ve öfkeli olabilirler. Sistemlerinizin nasıl çalıştığını ve işlemleri nasıl basitleştirdiklerini açıklamak için zaman ayırın. Sistemlerinizin kuruluşunuzun insan unsurlarını azaltmadığına dikkat edin. - "Evet " in gücünü takdir et
Her zaman müşterilerinize yardımcı olacak yollar arayın. Bir istekleri olduğunda (makul olduğu sürece) onlara yapabileceğinizi söyleyin. Sonra nasıl olduğunu anlamaya. Sizinle iş yapmak için kolay yollar arayın. Her zaman yapacağın şeyi söylüyorsun.
- Nasıl özür dilemeyi bilirsin
Bir şeyler ters gittiğinde özür dile. Bu kolay ve müşterileri sever. Müşteri her zaman haklı olmayabilir, ancak müşteri her zaman kazanmalıdır . Sorunları hemen ele alın ve müşterilerinize ne yaptığınızı bildirin. Müşterilerin şikayet etmesini kolaylaştırın. Şikayetlerinize değer verin. Sevmediğimiz kadarıyla, bize iyileştirme fırsatı veriyor. Müşteriler kötü bir gün geçirse bile, kendilerini rahat hissettirmek için yolunuza çıkın. - Beklenenden Daha Fazlasını Ver
Tüm şirketlerin geleceği, müşterileri mutlu etmekten yana olduğu için, kendinizi rekabetin üzerinde yükseltmenin yollarını düşünün. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:
Müşterilere başka bir yere ulaşamayacaklarına neler verebilirsiniz?
Takip etmemek ve satın almadıkları zaman bile insanlara teşekkür etmek için neler yapabilirsiniz?
Tamamen beklenmedik müşterilere neler verebilirsiniz?
- Düzenli Geri Bildirim Alın
Nasıl geliştirebileceğinize dair önerileri teşvik edin ve hoş geldiniz. Müşterilerin hizmetleriniz hakkında neler düşündüklerini ve neler hissettiklerini öğrenebileceğiniz çeşitli yollar vardır.
Söylediklerine dikkatlice dinleyin.
İşlerin nasıl gittiğini görmek için düzenli olarak kontrol edin.
Yapıcı eleştiri, yorum ve önerileri davet eden bir yöntem sağlayın. - Çalışanlara iyi davranın
Çalışanlar dahili müşterilerinizdir ve düzenli bir takdir dozajına ihtiyaç duyarlar. Onlara teşekkür et ve onların ne kadar önemli olduklarını bilmelerini sağlamanın yollarını bul. Çalışanlarınıza saygılı davranın ve şanslarını müşterilerinize daha fazla saygı duyacaktır. Takdir tepeden kaynaklanıyor. Müşterilere ve çalışanlara iyi davranmak aynı derecede önemlidir.