Farklı Algılanan Risk Türlerini Anlamak
- İşlevsel riskler - Algılanan riskler, bir tüketicinin, satın aldıkları ürünün amaçlanan işlevini yerine getiremeyeceğine dair korku ve / veya kuşkuluğu içerebilir. Tüketici bir araba alırsa, motorun veya diğer parçaların arızalanabileceği konusunda tüketici korkabilir.
- Sosyal riskler - Bu risk türü, tüketicinin sosyal statüsüyle ilgilidir. Bir kişi yüksek veya varlıklı bir sosyal sınıftan oluşuyorsa, arkadaşlarının da satın alacağı ürünleri satın almak isterler. Örneğin, arkadaşlarının onaylayamayacağı veya sosyal statülerini akranları arasında etkileyebileceğinden korkarak ucuz bir araba almamaya karar verebilirler.
- Finansal riskler - Her tüketici bir dereceye kadar finansal risk altındadır. Bir satın alma işleminin o zaman ya da gelecekte gelir kaynaklarından çıkarılabileceğinden korkuyorlar. Örneğin, bir araba satın almak onları çok az parayla ya da gelecek birkaç ay veya hatta yıllar için gelirlerini etkileyecek kredilerle bırakabilir.
- Fiziksel riskler - Kişiye veya ailesine bedensel zarar verebilecek bir öğe, algılanan riske neden olur. Örneğin bir silah satın almak. Tabanca yanlışlıkla arızalanabilir ve bir kazaya sebep olabilir. Öte yandan bir kitap nadiren herhangi bir fiziksel zarara neden olabilir.
- Zaman riskleri - Bir ürün satın alındıktan ve değiştirilmesi gerektiğinden birkaç gün sonra bozulur veya başarısız olursa, bu bir zaman riskidir. Depoya geri gitmeli ve değiştirilmesini veya onarılmasını sağlamak için sırada beklemeniz gerekecek ve böylece zaman kaybedeceksiniz.
Algılanan Risk Nasıl Tanımlanır?
- Güvenlik / garanti: Garanti süresi, alıcının ne kadar belirsiz olacağını belirleyecektir. Bir garanti, ürünlerin daha fazla güvenmesini sağlar, çünkü ürünün bozulduğunu bilirler, yenilerini alabilirler. İzin, alıcının ürüne olan güvenini artırmak için uzun bir süreyi kapsamalıdır.
- Gizli ekstra maliyetler: Satış fiyatı için gizli maliyetler varsa, alarmın sebebi vardır. Bu maliyetler, alıcıdan bir çift daha fazla para koparmak için bir aldatmaca olabilir.
- İtibar / marka adı : Bir araba gibi bir ürünü satın alırken en uygun ürünü almak ister. Hangi üreticiye gitmek istediğine karar vermeden önce istediği araba hakkında araştırma yapabilir veya araştırma yapabilir. Bu şekilde riski tanımlayabilir ve azaltabilir.
Algılanan Riskin Arkasındaki Sebepler ve Bunların Karşılaşması
- İtibar : Birisi, ürününüzün bunları başarısız olduğunu belirtti. Bu nedenle, tüketicinin genel olarak şirketin ürünleri hakkında şüpheleri olacaktır. Şirket, ürünlerine bir kuru çalışma / test sunarak ve garantiyi vurgulayarak müşterilere güven vermelidir.
- Satış stili: İyi bir satış elemanı karizmatik olmalı, alıcıyı ona benzetmeli. Bir kişi satış elemanını beğenirse, ürünü satın alma konusunda ikna edicek kolay olur
- Detay / dikkat eksikliği: Satıcı, müşterinin istediği her ayrıntıya dikkat etmelidir. Müşteriler çok fazla soru sorduğunda göz ardı etmemeli veya rahatsız edilmemelidir. Bütün sorularını cevaplayarak onlara güvenmeli.
Günlük Örnekler Pazarlamacının Algılanan Riski Aşmak İçin Kullanımı
Genellikle pazarlama mesajlarında ele alınan algılanan riski göreceksiniz.
Örneğin, bir tüketicinin algılanan riskin üstesinden gelmesine yardımcı olmak için aşağıdaki mesajlaşmayı göz önünde bulundurun.
- GM / Chrysler - Yeni Araba Garantisi - 10 yıl / 100.000 mil. Ele alınan algılanan risk fonksiyonel bir risktir.
- CarMax - 5 günlük bir süre içinde herhangi bir sebeple herhangi bir araca geri dönün. Ele alınan algılanan risk fonksiyonel bir risktir.
- McDonald's - 99 Milyar Servise - Algılanan risk, fiziksel ve sosyal.
- Kroger - Daha Hızlı Checkouts - Algılanan risk zaman riskidir.
Pazarlamacı olarak yaptığımız iş, tüketicilerimizin ürünlerimize ve / veya hizmetlerimize geldiğinde gördükleri algılanan riski gözetmek ve bunları mesajlaşmamızda ele almaktır. Günümüzde başlamaya başlayabileceğiniz bir risk var mı?