Çağrı bittiğinde bu iyi bir izlenim bırakma şansın.
Telefon görüşmesini profesyonelce sonlandırmanızın gerekebileceği çeşitli nedenler vardır. Belki bir son teslim tarihindesiniz ya da bir sonraki aramaya geçmeniz gerekiyor, ya da belki de konuşkan bir kişiyle aynı doğrultudasınız ve arama ilerlemiyor demektir. Nedeni ne olursa olsun, çağrıyı kibarca sona erdirmek ve kişiyi diğer tarafınızda siz ve şirketiniz için olumlu bir izlenim bırakmak önemlidir.
Bu iş telefonu görgü kuralları ipuçlarını, arayanlarınızı mutlu etmek için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan emin olmak için çalışın.
01 - 1. Önce Düşün
02 - 2. Her Zaman Profesyonel Olun
Ne söylediğini dikkatli seç; yine de, arayanın fırçayı aldıklarını hissetmesini istemiyorsunuz. Kelimelerinizde veya ses tonunuzda küçümseme. Ama aynı zamanda, konuşmayı uzatmaktan veya konuşmayı uzatacak sorular sormaya çalışın. İddialı olun, ancak kaba veya kaba olmamaktan kaçının.
03 - 3. Zaman Sınırı Ayarlayın
Her başarılı işin bir parçası müşterilerinizle ilişkiler kuruyor ve onların tatillerini veya torunlarını duymak güzel. Satışla ilgileniyorsanız, bu tür detaylara özellikle dikkat edilmelidir. Burada, kibar konuşma ve boşa harcanma zamanı arasındaki dengeyi bulmanın bir yolu var: Aramanın iş bölümünün bittiğinden eminseniz, saate bakın veya telefonunuzdaki arama zamanlayıcısını arayın. Bir şeyleri sarmaya başlamadan önce arayan kişiye üç veya dört dakika daha yaklaşın.
04 - 4. Duraklatmak
Arayanın konuşmasını duraklatmasını bekleyin ve hoş bir çağrı sonu bildirimi ile hemen atlayın. Aramayı sona erdirdiğini açıkça belirterek. Örneğin:
- "Yeni ev için tebrikler! Bir sonraki çağrıyı alabilmem için sarılacağım, ama ihtiyacınız olan başka bir şey varsa lütfen bana bildirin. Benim numaram var."
- "Seninle konuşmak güzeldi, ama sarılmaya ihtiyacım var. Bir sonraki görüşmemiz için zaman ayarlayabilir miyiz?"
- "Senden haber almak her zaman bir zevk. Gitmene izin vermeden önce ihtiyacın olan başka bir şey var mı?"
05 - 5. Alternatif Teklifler
Kişilerin sizinle iletişim kurmak için kullanabileceği telefonlardan başka yöntemleriniz olabilir. Bunlar e-posta, mesajlaşma, web sohbeti veya hatta sekreteriniz veya asistanınızı içerebilir. Telefon görüşmesi, bu alternatif iletişim türlerinden biri tarafından daha iyi sunulacaksa, konuşmayı döndürün.
Örneğin, bir e-posta aynı bilgileri almanın daha kolay bir yolu olacaksa, o zaman arayanın gelen kutunuzda takip edilmesini isteyin:
"Şimdi gitmene izin vereceğim ama başka bir şeye ihtiyacın olursa, e-posta adresim."
Ayrıca asistanınızla nasıl iletişim kurabileceklerini veya ek endişeleri veya sorunları ele alabilecek kişiyi bilgilendirebilirsiniz. Daha da iyisi, bunları doğrudan o kişiye aktarmayı teklif edin .
06 - 6. Teknolojiyi Kullan
Arayan Kimliği'niz varsa, arama yapan kişinin telefon numaralarını bir listeye yazın ve telefonun yakınında saklayın. Onları aradığınızı gördüğünüzde, sesli postayı arayarak e-posta ile çağrıya geri dönmesine izin verin.