Ev Deposu, Lowes ve Perakende Rakiplerinin Kurumsal Vizyonu
DIY Home Improvement segmentindeki en büyük ABD perakende zincirlerinin misyon beyanları hem şaşırtıcı hem de şaşırtıcı derecede etkili. Aslında, Ev Geliştirme perakendecilerinin büyük, bütünsel ve insan odaklı odağı, perakendecilik kavramının ABD manzarasından yok olmasından dolayı kategoriyi öldüren büyük kutu perakendecileri olarak hayatta kalmalarına izin vermiştir.
Bir Misyonda Ev Geliştirme
DIY Ev Geliştirme Perakendecilik niş, ev geliştirme perakendeciliği işinin çekiç ve çivi ile daha az ve bunları kullanan kişilerle daha fazla ilgisi olduğu konusunda konuşulmamış bir anlaşmaya varmış gibi görünüyor.
Bu perakendecilerin tedarik ettiği ev geliştirme ürünlerinin ve hizmetlerinin teknik ve faydacı niteliği göz önüne alındığında bir hayli şaşırtıcıdır.
Ancak, son zamanlarda Google alışveriş yapanlarla ilgili bir ankete göre, perakende konut geliştiricilerinin yaklaşık% 50'sinin artık kadın olduklarını düşündüğünüzde bu çok şaşırtıcı değil. Google anketinin, aynı zamanda şaşırtıcı olabilecek, perakende perakende müşterileriyle ilgili daha fazla şey ortaya koyduğu görülüyor:
- % 47'si ev geliştirme projeleri yapıyor çünkü gerekli değil, çünkü keyifli
- % 38'i Gen Xers ve Millennials
- % 71'i ürünleri araştırmak ve nasıl yapılır bilgileri almak için İnternet'i kullanıyor
- % 58 akıllı telefonuna sahip
- DIY ev geliştirme satın alma deneyiminin bir parçası olarak en az bir kez perakende web sitelerini% 88'i ziyaret edin
- % 65'i, ev geliştirme eğitimlerini satıcıdan almayı daha kolay bulduklarını söylüyor.
İşte ABD'deki en büyük ev geliştirme perakendecilerinin misyon beyanları
Ev Deposu
Home Depot markası, müşterilerle, hissedarlarla ve topluluklarla ilişki kurmaya özel bir yaklaşımı ve çalışanlarının teşvik edilmeleri ve yetkilendirilmelerinin nasıl sağlandığını tanımlayan sekiz şirket değeridir.
Home Depot markalı bir müşteri deneyimi olarak tanınan "farklı bir şey", köklerini "Girişimci Ruh" kurumsal değerinde barındırmaktadır.
Bu kurumsal değerle, Home Depot çalışanlarına iş görevleri ve onların müşteri hizmetleri çabalarında yaratıcı, yenilikçi ve proaktif olma sorumluluğu özellikle atanır.
Lowe
Lowe's Misyon Beyanı'nın parlaklığı, basit bir ifadedir - "müşteri değerli çözümler." Lowe'ın liderlik ekibinin müşterilerinin ihtiyaçlarına saygılı olduğunu ve çalışanların her seviyesinde aynı şeyi yapmaya rehberlik etme ihtiyacını anladığını kanıtlıyor.
Diğer Büyük Kutu Perakendecileri Neden Olmadığı İçin Ev Geliştirme Perakendecileri Hayatta Kaldı?
Niche perakendeciliğin, tüketicilerin herhangi bir zamanda herhangi bir ürünü bulma ve satın alma yetkisine sahip olduğu dijital bir dünyada sürdürülmesi zor olmuştur. Ancak, bu iki büyük ev geliştirme perakendecisi - Home Depot ve Lowe, perakende operasyonlarının büyüklüğü ve kapsamı nedeniyle son yıllarda "büyük kutu mağazasının ölümü" perakende trendini atlatmayı başardılar. Büyük kutu perakendecilerini öldüren kategori için "başarısız olmak için çok büyük" diye bir şey olmadığına dair pek çok kanıt var.
Home Depot ve Lowe'in görev bildirimlerini, iflas eden perakendecilerin perakendecilerin arkasındaki felsefe farkını ve iflas etmeyen perakendecilerin farklarını tespit etmek için iflas eden büyük perakendecilerin misyon bildirimlerini karşılaştırmak yararlı olacaktır.
İflas eden büyük mağaza perakendecileri, liderleri hızla gelişen bir perakende ikliminde rekabet edebilmek için gerekli olan çevikliğe ve yeniliğe yönlendirmeyi başaramayan misyon ifadelerine sahipti. Ya bu perakendecilerin yönetim kurulu duvarlarında çerçevelenen misyon bildirilerini yapamayan liderleri vardı.
Büyük Kutu İflasına Neden Olan Görevler
Aşağıdakiler, son zamanlarda iflas ilan eden ve tamamen işten çıkmış olan büyük kategorideki büyük kutu perakendecilerinin misyon beyanlarıdır. Bunlar, başarısız olduğunun kanıtlandığı veya perakende liderlik ekipleri tarafından başarısız bir şekilde icra edilen görev beyanlarının türleridir.
- Blockbuster: Blockbuster misyonu, müşteri ihtiyaçlarının gerisinde kaldı ve geleceğe dair net bir vizyona sahip değildi.
- Sınırlar: Vizyonunda yüce olmasına rağmen, Sınırlar misyonu bildirimi, günlük olarak pratik kararlar alırken Sınır çalışanları için net bir yöne sahip değildi.
- Circuit City: Circuit City'nin çalışanlarının şirket değerleri üzerindeki misyonu, ancak bu değerler inovasyona veya müşteri deneyimine herhangi bir atıfta bulunmadığından, işinin iki yönü işten çıkarılmasının temelini oluşturuyordu.
Ev Geliştirme Perakende Yarışması Bir Görevde
Hayatta kalmak ve gelişmek için, Home Depot ve Lowe tüm kategorilerde rakiplerinden önde olmak zorunda kalacaklar. Ev geliştirme ile ilgili ürün ve hizmetler sunarak ev geliştirme konusunda büyük kutu perakendecilere tecavüz eden sayı ve tipte perakendecilere sınır yoktur. Tüketiciler, dünyadaki herhangi bir perakendeciden alım yapmak için teknoloji ile yetkilendirildikleri gibi, perakendeciler de dünyadaki her türlü ürün için tedarik zincirleri oluşturmak üzere teknoloji ile güçlendirilmektedir.