Bir hizmet pazarlamasını etkili bir şekilde satarken ve iyi bir müşteri deneyimi oluştururken anlaşmayı kapatmak son derece önemlidir.
Genel deneyim, hizmetin algılanan değeri üzerinde, beklentinin hissedebileceği riski azaltan bir etkiye sahiptir.
Pazarlama Mesajı ile Deneyim Yaratmak
Amacınız, beklentinizin ve hissettiğiniz ağrı noktalarını belirlemek ve hizmetinizin bu sorunu veya acıyı nasıl çözdüğünü onlara göstermektir. Meydan okumanız ve ödeviniz, dikkatlerini çekmek için pazarlama mesajınız üzerinden deneyimi simüle etmeli ve oluşturmalısınız.
Hizmetler aynı zamanda bir kişi üzerinde itibar kazanma eğilimindedir. Hizmeti satma ve gerçekleştirmede yer alan kişiler, bir şirketin itibarını yapma veya kırma becerisine sahiptir. Hizmet şirketleri için hasar kontrolü yapmak daha zordur, bu da oyununuzda daima olmanız gerektiği ve itibarınızın bitmemiş ve bozulmamış kalması gerektiği anlamına gelir. Kötü bir inceleme sizi işten çıkarabilir.
Bir Hizmet Şirketini Pazarlama
Tüketiciler genellikle servis sağlayıcıları karşılaştırmak için daha zor buluyor.
Ürüne dokunamaz veya hissetmezler, hizmetin söz verildiği gibi yerine getirileceğine güvenmek zorundadırlar. Tüketicilerinizi diğer satıcılarla karşılaştırmanıza nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Bir hizmet iade edilemez. Bir hizmet satın alınmışsa ancak tüketicinin beklentisine cevap vermiyorsa, yeni bir ürün için iade edemez.
Satılan tecrübeyi vermeme hizmetinin başarısız olması tüketici zamanına mal olur ve bireyler ve işletmeler olarak, zamanımızın paradan daha değerli olduğunu hissederiz.
Geleneksel pazarlamada 4 Ps'ye sahip olduğumuzu unutmayın. Hizmet pazarlaması söz konusu olduğunda üç tane daha ekliyoruz. Geleneksel 4 Ps pazarlama şunları içerir:
- Ürün
- Fiyat
- yer
- tanıtım
Dikkate Alınacak Üç Ek Bileşen
- İnsanlar: Bir hizmetin tüketimini doğrudan ya da dolaylı olarak ilgilendiren tüm insanlar önemlidir. İnsanlar bir hizmet teklifine önemli bir değer katabilirler. İnsanlar hizmeti satıyor ve sunduğunuz hizmetlerin pazarlamasını yapıyor ya da kırıyor. Hizmetinizin "yüzüne" bakmanın ve değerlendirmenin zamanı geldi.
- Fiziksel Kanıt: Hizmetin sunulma şekli iletilmeli ve takip edilmelidir. Maddi olmayan bir deneyim yaratıyorsunuz, bu nedenle iletişim ve dokümantasyon, tüketicinizle paylaşmanız gereken tek fiziksel kanıttır. Yeterince yaptığından emin ol.
- Süreç: Hizmetlerin nasıl tüketildiği ile ilgili işlemlerin prosedürü ve akışı, pazarlama hizmetlerinde stratejiniz için vazgeçilmez bir unsurdur. Tüketicinizin güvenini korumak için her şey sorunsuz bir şekilde çalışmalıdır.
4 P ' lerinizi geliştirerek ve üç pazarlama stratejisini kullanarak bunları geliştirerek, görünmez satıyor olsanız bile hizmetinizi başarılı bir şekilde pazarlayabilirsiniz.
Hizmetinizin pazarlanması söz konusu olduğunda takıldığını fark ederseniz, bunu bir ürün olarak düşünmeye çalışın. Bu, genellikle çerçeveyi pazarlamanızın yanı sıra bir pazarlama ağı aracılığıyla büstünebilir.
Hizmetinizin, beklentilere belirli bir deneyim ve üstün hizmet sunan bir maddi olmayan ürün olduğunu düşünün. Hangi deneyim veya üstün hizmet, müşterinizi satın alma konusunda iyi hissediyor? İlişki ve değere bağlamak için pazarlamanız gereken his budur. Pazarlama çalışmalarınızı yalnızca bu deneyimi değil, sunduğunuz hizmetin pazardaki diğerlerinden daha iyi olduğunu göstermek için kullanabiliyorsanız pazarlama çalışmalarınızda büyük bir başarı elde edebilirsiniz.
Pazarlama materyallerinizi kontrol edin ve aşağıdakileri net ve anlaşılması kolay bir biçimde ele aldığınızdan emin olun:
- Servis nedir? İşletmenizin yaptığı şey nedir?
- Servis neden önemlidir? Hangi problem çözüyor? Hangi ağrı noktası rahatlıyor?
- Hizmetiniz ne gibi avantajlar sunuyor? Zaman kazandırır, maliyeti düşürür veya kaynakları azaltır mı?
- Teslim alınanlar nelerdir? Müşteri ne beklemeli?
Bir hizmeti etkin bir şekilde pazarlayarak, sunduğunuz ürünlerde çözülmüş ve açık olan sorun veya acı noktasına odaklandığınızdan emin olabilirsiniz. Beklentiyi zamanın ötesine getirin, bu güven oluşturur ve müşterinizin alıcının vicdanının bulunmamasını sağlar.