ROI, Müşteri Hizmetleri ve Kâr Yardımcılığınıza Nasıl Yardımcı Olabilir?
Bu ifade seni biraz rahatsız edebilir. Kâr amacı gütmeyen sektörün bir ömür üyesi iseniz veya kurumsal sektörden geçiş yapıyorsanız, biraz hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz.
Kar amacı gütmeyen bir kuruluşa başlıyor veya mevcut sivil toplum kuruluşunuzun nasıl çalıştığını düşünürseniz, bir işletmenin ve kâr amacı gütmeyen kuruluşun ne kadar iyi olduğunu anlamak önemlidir.
Ayrıca, kar amacı gütmeyen kuruluşlar olmak, tüm iş bilgeliklerini reddetmek anlamına gelmez. Sonuçta, genellikle bir iş gibi düşünmek için öder. Başkaları için değer yaratmazsa ve müşterilerini hayatlarını daha iyi ve daha anlamlı hale getirebileceği konusunda ikna edemezse, hiçbir iş mevcut olmayabilir (uzun süre). Kar amacı gütmeyen bir şey de değil mi?
Netflix üyeliğinize son bir kez harcadığınız zaman, süslü bir yemek, sigorta faturanız ve hatta çocuğunuzun parlak baskıları. Tüm bunlar bir iş yarattı ve onları satın aldınız çünkü hayatınıza değer katıyorlar. En büyük fark, bu değerin neye benzediğidir. Ürün ve hizmetler yerine bağışçılar bir fark yaratmanın memnuniyetini alırlar. Birçok yönden, bu, para toplamanın satıştan daha da zor bir iş çıkarmasını sağlar. “Görev başarısı” na “sevk edilen araçların sayısı” na göre işaret etmek çok daha zordur.
5 İşin Tamamı (Başarılı) İşletmeler Var ve Büyük Sivil Toplum Kuruluşları Paylaşımı
Yani sivil toplum kuruluşları, işletmelerden daha çok değil.
Başarılı bir işletme neye benziyor?
Josh Kaufman'ın Kişisel MBA'sinde, bir işi şöyle bildiriyor:
- Bir değer yaratır ve sunar…
- Diğer insanların ihtiyacı var ya da istiyor…
- Bir ücret karşılığında ödemek isteyenler…
- Müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayacak şekilde…
- Böylece işletme, sahiplerinin operasyonlarına devam etmeleri için faydalı olacak kadar kâr getiriyor.
Bu faktörlerin her birini yıkarsanız, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzu yönetme şeklinizi değiştirir.
Bir Değer Yaratın ve Sunun
Amerikan Kızılhaçı, ihtiyacı olanlara yardım dağıtır. İnsanlık için Habitat evleri inşa ediyor. Memleketimde sivil toplum kuruluşu olan MilkWorks, emzirme konusunda eğitimler veriyor.
Kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun sürdürülebilir olması için, bir gereksinim veya sorun bulun ve çözmek için çalışın .
Bir problemi çözmek, yeni girişimlerin ve yeni işletmelerin ilk yasasıdır. Birçok sivil toplum kuruluşu ya ele alınması gereken bir sorunu tanımlamamakta ya da kaynaklarının zayıf bir eşleşmesinden sonra ortaya çıkmaktadır. Her iki durumda da başın belada.
Değer sağlama konusunda çok dar düşünmekten kaçının. En güçlü arzularımızdan biri anlamdır. Bağış yapmak, çeşitli nedenlerle hayatınıza değer katabilir. Örneğin, vermek sosyal bir işarettir, donörün kendi görüntüsünü destekler ve bağışçılar önemli olan bir şeye bağlı hissederler. Bunların hepsi değer verir.
Diğer İnsanların İhtiyacı Olan veya İstediği Bir Şey
Kimse ihtiyaç duymazsa veya istemezse değerli olan bir şey yaratmak için yeterli değildir. Çok fazla işletme, kimsenin satın almayacağı ürünler yaratır. Aynı şeyin sivil toplum kuruluşunuza da olmasına izin vermeyin. Bir program tasarlarken, kimin için olduğunu sorun?
Kim bunu ödemek için mutlu olacak? Sadece senin için önemli olmasının, dünyanın geri kalanı için olacağı anlamına gelmez.
Kâr amacı gütmeyen kararlarınızda anahtar donörlere onlarla görüşerek ve onların tutkularını anlayarak dahil edin. Dergilerinize ve gönüllülerinize bir anket gönderin . Tüm kaynaklarınızı atmadan önce çalışıp çalışmadığını görmek için etkinliğinizin veya programınızın küçük bir prototipini oluşturun.
Bir fikirden ne kadar heyecanlı olursanız olun, pazar daima kazanır. Bu hem işletmeler hem de sivil toplum kuruluşları için geçerlidir.
Bir fiyatta insanlar ödeme yapmaya istekli
İşte girişimci Seth Godin'den öğrendiğim en iyi derslerden biri: Birisi bir latte için 4 dolar ödemeye istekli ise, o latte aslında o kişiye 5 dolar değerinde. Bir şey alırız çünkü bir anlaşma olduğunu düşünüyoruz. Şu anda bir latte almak bana 5 $ değerinde değer veriyorsa, bunun için 4 $ ödemek için heyecan duyuyorum.
İşletmenizin reklamınıza koyduğunuz her dolar için 2 dolara geri dönmesi durumunda, sonsuza kadar harcayacaksınız çünkü her zaman buna değer olacaktır.
Bağışçıları göster, paralarını başka bir yere verdiyse ya da banka hesabında kaldıysa ya da süslü bir kahve için harcanırsa, sizin için daha fazla değer yaratır.
"Bir çocuğun kataraktlarını çıkarmak ve hayatlarını değiştirmek için 35 dolar." Bunu bir çocuğunuzun hayatını dönüştürebileceğine inanan birinin önüne bağışta bulunun. Bu bağışçı, aldığı yatırımın inanılmaz getirisi nedeniyle ödemeye hazırdır.
Müşterinin İhtiyaç ve Beklentilerini Memnun Et
Ancak bağışçılarınız için değer yaratmak sadece başlangıçtır. Bu bir sözdür. Şimdi teslim etmelisin. Bağış toplayan araştırmacı Adrian Sargeant, müşteri memnuniyetinin hiçbir zaman sorun yaşamadığına dikkat çekiyor . Aslında, bir şikayetin çözülmesi müşterileri herhangi bir şikâyete sahip olmayanlardan daha memnun ediyor! Bu, derin bir gerçeği ortaya çıkarır: Memnuniyet, bağışçılarınızın beklentilerine göre ne kadar iyi toplandığınıza göre ölçülür .
Müthiş şeyler vaat ediyor ve daha sonra inanılmaz şeyler sunuyorsanız, bağışçılarınız çok tatmin olacaktır. Öte yandan, inanılmaz şeyler vaat ediyor ve sadece büyüklükler sunuyorsanız hayal kırıklığına uğrayacaklar. Beklentileri belirledikten sonra bunları dağıtmanız ve sonra bunu iletmeniz gerekir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun verdiği sözlerle ilgili deneyimi yaşayın. Ardından, bu beklentinin ötesine geçin.
Sürdürmeye Değer Olmak İçin Yeterli Kâr Kazanın
“Kar amacı gütmeyen” etiketiyle ilgili en şaşırtıcı şey, para kazanmanın önemini ortaya koymasıdır. Kar amacı gütmek gibi, herhangi bir kaynağınız yoksa, bir şey elde etmek için zor bir zamanınız olur. Çalışanlara ödeme yapamazsın. İyi programlar oluşturamazsınız. Ve etkili bir şekilde para toplayamayacaksınız . Dijital dünyada, kesme maliyetleri her zamankinden daha kolay. Proje yönetimi için Google Dokümanlar'ı kullanın. Uzaktan çalışmak ve tesisleri kaydetmek için Skype kullanın. Bağış toplamak için çevrimiçi araçları kullanın. Doğrudan postaya kaydetmek için blog ve e-posta.
Ancak, sonuçta, tutumlu olmanın bir sınırı vardır. Sadece çok fazla maliyet kesebilirsiniz, ancak daha fazla para kazanmanın bir sınırı yoktur Kâr amacı gütmeyen ve kar amacı gütmeyen her ikisinin de kar etmesi gerekir . Farklı olan “yeterli” kârın tanımıdır. Eğer değer yaratmaya ve misyonunuza kadar yaşamaya devam edebilecek kadar kâr kazanmıyorsanız, ucuz bir şekilde işlemek hiçbir şeyi çözmez. Bu ucuz bir kar amacı gütmeyen ve tutumlu bir sivil toplum kuruluşu arasındaki farktır. Yalnızca maliyetleri düşürmek yerine, tutumlu bir kâr amacı gütmeyen kuruluş, organizasyona iyileştirme konusunda abartılı bir şekilde harcıyor.
Paranızın karşılığını değer. Yönetim kurulu üyelerini evangelistlere dönüştürün. Yeni etkinlik veya bağış toplama kampanyasının değerini ölçün . Mükemmel bir web sitesine ve pazarlamaya yatırım yapın. Ve personelinize başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçları verin.
Değişen Hayatların "İş"
Sivil toplum kuruluşunuz bir iştir (çoğu yönden). Bu bir fabrika gibi davranmak veya acımasızca kâr peşinde koşmak anlamına gelmez.
Ama bu bir değer yaratmak anlamına geliyor. Hayat değiştiriyor demek. Ve bu, kurumunuzun dünyayı daha iyi, yaşanacak daha muhteşem bir yer haline getirmeye devam edebileceği kadar kendinize yatırım yapmak anlamına geliyor.
Marc Koenig, dijital pazarlamacı ve kar amacı gütmeyen bir hikaye anlatıcısı. Nonprofit Hub'daki Kıdemli Editör, kar amacı gütmeyen kuruluşların olağanüstü çalışmalarına yardımcı olmaya adanmış bir web sitesi.