Her işlem planlandığı gibi gitmez
Bununla birlikte, geleneksel bir mağazanın aksine, eBay'de “müşteri hizmetleri sayacı” veya “geri ödeme ve borsalar” sayacı yoktur.
Bunun yerine, iadeler ve geri ödemeler, her iki taraf tatmin oluncaya kadar alıcı ve satıcı arasındaki doğrudan iletişim yoluyla koordine edilmelidir.
Satıcılar için Beklentiler ve Prosedürler
EBay'de yapılan geri ödemeler veya borsalarla ilgili herhangi bir tartışma, söz konusu ürün için açık artırma listesinden başlar. Bu, söz konusu ürünün satıcı tarafından geri ödeme ve değişim politikasının son “resmi” kelimesidir.
Bir eBay satıcısıysanız , söz konusu öğenin olası tüm alıcıları için geri ödeme ve takas politikasını açıkça belirtmek için bir öğeyi ne zaman listelediğinizden emin olun. İade şartlarını ve koşullarını yazarken düşünülmesi gerekenler, aşağıdakilerin her birini içerir:
- İadelerde zaman sınırı var mı? Öğeyi değerlendirmek için alıcılara vereceğiniz maksimum süre nedir? Bu hususta nakliye süresini de hesaba katmayı unutmayın. Tipik bir zaman limiti, "İadeler, ürün varışından itibaren yedi gün içinde talep edilmelidir." Gibi bir şey okur . Varış zamanından emin olmak için, göndereceğiniz paketler için izleme bilgilerini aldığınızdan emin olun.
- Ürünün iadesi gerekli mi? Daha pahalı ve dayanıklı mal öğeleri için, geri ödeme yapmadan önce bir öğenin size iade edilmesini istediğinizden neredeyse eminsiniz. Bunu belirtin ki, alıcılar, öğenizi satın alırlarsa ve yükümlülüklerinden memnun olmadıklarında, yükümlülüklerinin ne olacağını anlayabilmelidirler.
- RMA gerekli mi? Çoğu satıcı, kapılarına çıkmadan önce bir şeyin iade edildiğini bilmek ister. Bu durum buysa, geri ödeme yapılmasını beklediğiniz bir öğeyi göndermeden önce, alıcının bir RMA (Malların İadesi İadesi) için sizinle iletişim kurması gerektiğini şart ve koşullarınıza dikkat edin.
- Kim nakliye için öder? Söz konusu öğeyi ve satıcı olarak kendi tercihlerinizi çevreleyen nakliye ücretlerine bağlı olarak, orijinal gönderim ücretini veya hatta iade işlemini size iade etmek isteyebilirsiniz. Bunu, açık artırma listenizde açıklayın, böylece alıcılar itmeye geldiğinde alıcıların sorumluluklarını anlayın.
- İade nasıl kredilendirilecek? Para iadesi mi yapıyorsunuz yoksa sadece başka eşyalara kredi mi veriyorsunuz? Çekleri veya PayPal veya satıcı hesap sağlayıcınız ile doğrudan posta mı gönderirsiniz? Eğer bu şeyleri açıklığa kavuşturmazsanız, bu soruların hepsi antic alıcılarla iletişim kurmak için fırsatlar yaratabilir.
Tabii ki, bir satıcıdan ziyade bir alıcıysanız, bu endişeler sizin değildir - geri ödeme politikası satıcıdan sizi etkileyebilmenizden size gelir. Yine de, sürecin daha sorunsuz ilerlemesine yardımcı olmak için atabileceğiniz adımlar var. Ne olduklarını öğrenmek için okumaya devam et.
İadeler veya borsalar ile ilgilenen alıcılar için ilk ve en önemli gerçek, açık artırma listeleme şartlarında belirtilenden daha fazlasını bekleyemeyeceğinizdir. Ürün listelemeniz herhangi bir koşulda para iadesi olmadığını belirtirse, sıkıntınız için bir şey elde etme olasılığınız yoksa ek baş ağrısı ve hayal kırıklığı yaşamanız olası değildir.
Öğelerinizin listelenmesi, tüm iadelerde iade iadesi için ödeme yapmanız gerektiğini söylüyorsa, bir satıcıyı ödeme yapmaya zorlamazsınız - sonuçta, bu terimler listelendiğinde ve teklif vermeden önce bunları bilmeniz (ve kabul etmeniz) gerekir .
Bununla birlikte, sürecin çok daha sorunsuz geçmesini ve satıcıdan ve iade sürecinin sonunda memnun kalmanızı sağlamaya yardımcı olabilecek bazı temel nezaket ve adımlar var:
- Öğeyi hemen tutup tutmadığınızı belirleyin. Ürün sevkiyatını aldığınızda, dikkatlice incelemek isteyip istemediğinizi belirlemek için gerekli olan her şeyi dikkatli bir şekilde incelemek, test etmek ve kullanmak. Alıcı ve satıcı arasında ürünün teslim alınmasından haftalar sonra uzun vadeli bir geri ödeme veya değişim taleplerinden daha fazla gerilim ve memnuniyet yaratmayan bir şey yoktur.
- Geri dönmek isterseniz satıcınıza başvurun. Sadece öğeyi paketleyip geri göndermeyin; satıcılar sık sık posta kutularına sahipler ve hiçbir açıklama yapmadan beklenmedik paketlerin kaydını tutmakta zorlanıyorlar. RMA gerekli olmasa bile, genellikle satıcınıza başvurmak ve ürünü iade etmeyi beklediğinizi bildirmek iyi bir formdur.
- Düzgün bir şekilde paketleyin ve hemen gönderin. Satıcınız geri dönüşünüzü onayladıktan ve ek talimatlar verdikten sonra, ürünü iade etmek için ürünü hızlı bir şekilde paketleyin (ürün iade edilmek isteniyorsa) ve hemen satıcıya gönderin, böylece satıcı isteğiniz arasındaki bağlantıyı çizebilir. dönüş ve sonunda gelen paket. Mümkün olduğunda, söz konusu açık artırma listesinin bir çıktısını, neden geri dönüş yaptığınız ile ilgili bir not ekleyiniz: öğe hatalı, yanlış boyut, beklenen şey değildi, vb.
- Sabırlı ol. İade gönderimi ile satıcının öğeyi sizden aldığını ve tanımladığını belirten süre arasında, satıcıdan geri ödeme veya yeniden yükleme işlemine başlaması için günlerden bir veya iki haftaya kadar sürebilir. Para iadesi işin içinde ise, fonların size geri gönderilmesi veya çek postaya verilmesi süreci sürece birkaç gün hatta bir hafta daha sürebilir. Geri dönüşünüzün durumu konusunda endişeleriniz varsa, satıcınızla tekrar iletişime geçin, ancak bir şeyin yanlış gittiğini varsaymak yerine kibar ve sabırlı olun.
- Yanlış ayağa kalkma. Geri ödeme, iade veya değişim taleplerinizi başlatma tehdidine başlama hatası yapmayın. Bunun gibi bir mesaj düşünün:
“Bu eşyadan hiç memnun değilim ve paramı hemen geri istiyorum. Bir eBay anlaşmazlığı yaptım ve bunu yarın kredi kartımın yayıncısıyla tartışacağım. En kısa zamanda geri ödeme bekliyorum. ”
Bir satıcı böyle bir mesaj aldığında, size yardımcı olma olasılığı daha azdır . Her şeyden önce, sizinle iletişim kurmaya eğilimli değiller, çünkü bunların hoş bir deneyim olmayacağını görebiliyorlar. Dahası, eBay ve bir kredi kartı veren kuruluşla ihtilaf işlemlerine başladığınızı düşünmek için her türlü sebebi var. Her iki durumda da, aksi takdirde meydana gelebilecek bir yanlışlıkla çift geri ödemeyi önlemek için, gerçekten anlaşmazlıklar vermiş olmanız durumunda size kesinlikle bir geri ödeme yapmayacağı anlamına gelir. Bunun yerine, şu satırlarda daha fazlasını deneyin:
“Sayın satıcı, öğeyi hemen göndermek için teşekkürler. Onu aldım ve maalesef satın alma konusunda tatminsiz olduğuma karar verdim ve geri ödeme için iade etme niyetindeyim. Lütfen bunu başarabileceğim talimatları sağlayın. Tekrar teşekkürler, Alıcı. ”
Önemli olan şudur: satın alma işlemi yapıldıktan sonra, bir alıcı olarak satıcının merhametinde bir dereceye kadar olursunuz - ve satıcının iyi niyetine sahip olmak, istediğini vermek için onlara çok yol kat eder. Onlardan saklanmak istiyorlar.
Her şeyi bir alıcı olarak "doğru" yapsanız bile, bir satıcının yasal olarak yasal olarak yükümlülüğü bulunmadığında bir geri ödeme veya değişim yapmayı kabul edeceğinin garantisi yoktur. Bir kaya ile zor bir yer arasında sıkışmış gibi hissediyorsanız, satıcınızla yapabileceğiniz ödünler hakkında düşünmenin vakti gelmiş olabilir. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.
Bir alıcı veya satıcı olun, kuralların kural olduğu ve tartışmanın mümkün olmadığı fikrine kapılmayın. Açık artırma listesinin şartlarına rağmen, bu değişiklikler üzerinde mutabakat sağlanmışsa, taraflardan herhangi biri tarafından değişiklikler yapılabilir. Oluşabilecek birçok çeşit uzlaşma arasında:
- Kısmi geri ödemeler veya borsalar. Kısmi geri ödemeler ve borsalar, alıcının ve satıcının bir ürünün kusurlu olup olmadığına veya alıcı için söz konusu ürünün eksikliklerine ilişkin sorumluluğu kimin üstleneceğine katılmadığında yapılacak ortak bir uzlaşmadır. Bir satın alma tutarının tamamını iade etmek yerine satıcı, üzerinde anlaşılan bazı kısımları iade edebilir veya bir yedek parça gönderebilir. PayPal bile kısmen geri ödeme yapar; Geri ödeme bağlantısını PayPal satıcı olarak kullanarak geri ödeme yaptığınızda, geri ödenecek tutarı belirtmeniz istenir.
- Avans değişimi. Güvenilir bir satıcıysanız veya güvenilir bir alıcıyla çalıştığınıza inanıyorsanız, zamana karşı basılan alıcılar için genellikle tatmin edici bir değişim değişimi sunabilirsiniz. Önceden takas olarak, (alıcı tarafından ödenen küçük bir ek depozito ücreti ile birlikte) yeni bir kalem gönderirsiniz ve alıcı tarafından alındığında ve onun tarafından memnun olduğunda, orijinal, tatmin edici olmayan orijinali iade ederler. orijinal alındıktan sonra iade edin). Eğer bir alıcı avans alışverişi yaptıysanız, eski eşyayı iade etmek için ayaklarınızı sürüklemediğinizden emin olun - bunu yapmak, sizin tarafınızdan sahtekarlık yapmaktır!
- Kredi, onarım veya değer ekler. Geri ödeme söz konusu değilse ve tam bir değişim mümkün değilse, farklılıkları çözmek için bu diğer araçlar genellikle devreye girer. Alıcı ve satıcı, kredi için ürünü iade etmeyi, satıcının pahasına veya bir onarımı kolaylaştırmak için masrafları paylaşmayı kabul edebilir veya satıcı, alıcının memnuniyetini arttırmak için, örneğin ek değerli eşya parçaları göndermeyi teklif edebilir.
Çoğu iadede uzlaşma gerekmeden devam edilir, bir geri ödeme ya da bir çıkmaz gibi görünüyor bir satıcı ile satıcı değişimi anlaşmazlığı varsa, en azından bir çıkış yolu olarak bu tavizler bazı önermek için çekinmeyin anlaşmazlığın
Tüm Else Başarısız Olduğunda
Bir alıcıysanız, satıcıyla ilgili olarak herhangi bir başarısızlık olduğunda haksız bir şekilde ele alınıyormuş gibi hissediyorsanız, eBay ile veya kredi kartı düzenleyicinizle bir anlaşmazlık kurabilirsiniz. Her iki taraf da konuyu araştırmak, hikayenin satıcı tarafını almak ve nihai olarak alıcı veya satıcıyı tercih eden bir “karar” çıkartmak için gerekli adımları atacaktır.
Bununla birlikte, bunun bir anlaşmazlıkta bir tür “nükleer seçenek” olduğunu unutmayın. Bu rotayı izledikten sonra, bir satıcı, anlaşmazlığı gerçekleştirdiğiniz tarafın haricinde sizinle daha fazla konuşmayacaktır. Bir anlaşmazlığı imzalamak , “arkadaşça” görüşmeleri etkin bir şekilde sona erdirecek, bu yüzden öncelikle diğer tüm seçeneklerinizi tüketin.