Telefon Teknikleri İş Ahlakı
Beklemede 7
- Arayanı kibarca selamlayın ya da şirketinizin standart selamını kullanın (örneğin "Aradığın için teşekkür ederim. Bu Jim Bucki. Size nasıl yardımcı olabilirim?").
- Konuşma sırasında onları beklemeye alacağınızı söylemek için bir duraklama bekleyiniz.
- Onları bekletme nedenini açıklayın.
- Aralarına bir dakika içinde geri döneceğini söyle.
- Rahatsızlıktan dolayı özür diler veya arayan kişiye döndüğünüzde arayan kişiye teşekkür ederiz.
- 60 saniyeden daha uzun bir süre geçecek olursanız, kişinin telefon numarasını alın ve geri arayın. Telefondan veya tekrar beklemeye almanız gerekiyor.
- Arayan kişiye kişisel bir bağlantı eklemek için arayanın adını sık sık kullanın.
5 Beklemede Yapılmayacaklar
- Aramayı beklemeye almak için aramayı kesmeyin.
- Onları bir dakikadan fazla bekletme.
- Tek bir aramaya onları birden çok kez bekletme.
- Seni geri aramayacaklar; Onları geri ara.
- Kaba olma - müşteri ne kadar kızarsa yaşasın.
2 Arayanı Beklemeye Alma Örnekleri
- "Bay Smith, dosyalarınızı alırken lütfen bekler misiniz?" {cevap için ara verin} "Teşekkürler. Bir dakika içinde döneceğim." {arayan kişi beklemede} "Bay Smith'i tuttuğunuz için teşekkür ederim. Artık size yardımcı olabilirim ..."
- "Bayan Jones, Bay Johnson'ın aramanızı kabul edip edemeyeceğini kontrol edeceğim. Lütfen bir dakika bekler misiniz?" {cevap için ara verin} "Teşekkürler. Hemen döneceğim." {arayan kişi beklemede} "Rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. Bay Johnson şu anda müsait değil. Seni geri arayabilir miyim?"
Aramayı Sonlandırmak Gerekir mi?
Telefonunuzu aldıktan sonra, bir telefon görüşmesini profesyonel olarak sonlandırmanız için gerekebilecek çeşitli nedenler vardır.
En yaygın olanı, zamanınızı tüketen "uzun soluklu konuşmacı" dır. Başka bir neden, ancak daha az yaygın olan, küfürlü, tehdit edici veya kaba bir dil kullanan arayan. Bu durumda, herhangi bir yasal etkiden kaçınmak için şirketinizin politikasına ve bu durumun nasıl ele alınacağına dair prosedürlere başvurmalısınız. Bir telefon görüşmesini profesyonelce bitirmenin yollarını buradan öğrenin .