Bağışçılarınızı tutmak için kullanabileceğiniz her aracı kullanın.
Sosyal medya bir zamanlar kar amacı gütmeyen fon yaratmanın gümüş mermisine benziyordu. Göndermeye başla, tweet atmaya başla, crowdfunding'e başla ve bağışlar sadece içeri girecek!
Ne yazık ki, durum böyle değildi. Bugün organik (ödenmemiş) erişim azaldı; Sosyal medya algoritmaları , kâr amacı gütmeyen kuruluşlar gibi markaların önünde arkadaş ve aileleri zorlar. Ayrıca, her gün milyonlarca içeriğe milyonlarca dolar gelir.
Sosyal medyada para biriktirmek, tutarlı, tutarlı bir çaba ve yaratıcılığın yanı sıra kaynakların, personel zamanının, profesyonel know-how'ın ve hatta gritin kullanılmasını gerektirir.
Bu kanallardan bir veya daha fazlasının etkin kullanımı, kâr amacı gütmeyen iletişim ve bağış toplama stratejisinin önemli bir bölümünü oluşturmalıdır. Ancak yeni bir yaklaşıma ihtiyacımız var.
Sosyal medyayı büyük bir grup yeni destekçiyi işe almak için beklemek yerine, onu zaten bilen ve sevenler ile olan bağlantıları derinleştirmek için neden kullanmıyorsunuz?
Bu doğru - mevcut bağışçılarınız.
Bağışçıları tutmanın anahtarının bir çok sivil toplum kuruluşundan mahrum kalmasının bir sırrı yoktur. Üstelik, herhangi bir merak neden? Geçen sene 20 sivil toplum kuruluşuna toplam 20 bağış yaptım ve tam olarak onlardan kişiselleştirilmiş bir teşekkür aldım.
Yıl sonu bağış toplama zamanı geldiğinde diğerlerinden de duyacağımı umuyorum, ama bundan önce değil. Bu tutarlı katılım ve bağışçılarla iletişim eksikliği, “donör tutma” konusunda yenilenmiş bir odak oluşturdu.
Donör Tutma Nedir?
Blackbaud'a göre, donör tutma oranı “kuruluşunuzun tuttuğu veya yenilediği veya bir zaman periyodundan diğerine tekrar veren bağışçıların yüzdesidir.”
2016 Bağış Toplama Etkinliği Anketi, kâr amacı gütmeyen kuruluşların ortanca donör tutma oranının yüzde 46 olduğunu buldu. Bu, tüm bağışçıların yarısından biraz fazlasının bir yıl verdiğini, ancak aynı kar amacı gütmeyen kuruluşa vermediğini gösteriyor.
Anket ayrıca, yeni bağışlarla kazanılan her 100 dolar için, bağışçıların ya da mevcut bağışçılardan gelen daha küçük hediyeler gibi hediye çekimi yoluyla 91 $ kaybettiğini keşfetti.
Son vergilerinizdeki donörlerin sayısını o yıl için toplam bağışçı sayısına bölerek kendi donör tutma oranınızı hesaplayabilirsiniz.
Bağış tutma neden önemlidir?
Kar amacı gütmeyen kuruluşunuz için sağlıklı bir donör tutma oranı, mevcut bağışçılarınızla iyi iletişim kurduğunuzu, onları meşgul etmenizi ve yıllarca vermelerini teşvik ettiğinizi gösterir. Sadece her yıl yükseltilen fonların alt satırına bakmak, bağış sorumlusunun işe yarayıp yaramadığını size söylemez. Eğer yaparsa, bağışçılar yıl sonra verir.
Çoğu kâr amacı gütmeyen kuruluş gibi, tüm hizmetlerini yaparken, yangın çıkarırken, çalışanları yönetirken ve aktif olarak sosyal medyada kalırken, donör yetiştiriciliğini bağışçı edinimi ile dengelemelisiniz. Küçük veya orta boy kar amacı gütmeyen bir kuruluş için sormak çok şey var.
Neyse ki, donör tutma oranlarını iyileştirmek için sosyal medyayı da düşünceli ve stratejik bir şekilde kullanabilirsiniz.
Kar amacı gütmeyen kuruluşunuzda bağış sağlamayı iyileştirmek için sosyal medyayı kullanmanın sekiz yolu vardır.
01 - Sosyal Medyayı Kullananlar Hakkında Bu Varsayımları Atmak
Pew Araştırma Merkezine göre, 7’den 10’a kadar Amerikalı en az bir sosyal medya platformuna katılıyor.
Ayrıca, sosyal medya sadece gençler için değil. Kasım 2016 itibariyle, Amerikalıların yüzde 34'ü sosyal medyayı kullandı ve bu sayı giderek artıyor. Yetişkin Amerikalılar için en popüler sosyal medya platformu Facebook, Instagram ve Pinterest ikinci ve üçüncü sırada yer alıyor.
Her yaştan bağışçınız, her gün bu siteleri ziyaret ediyor, fotoğraf ve yardımsever bilgiler paylaşıyor, eğlenceli videolar izliyor ve onlar için önemli olan nedenleri tartışıyor. Atlamak ve konuşmanın bir parçası olmak size kalmıştır.
02 - Gözü yakalamak için Videolar ve Görselleri Kullan
Sosyal medyada bağışçılarla bağlantı kurarken, dikkatlerini çekmeye odaklanın.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarınızın ve takipçilerinizin yalnızca küçük bir yüzdesi, sosyal medya güncellemelerinizi görmektedir (bu nedenle e-posta listenizi oluşturmak çok önemlidir). Bununla birlikte, dağınıklığı mükemmel bir görselle kesme şansını artırırsınız.
Video, tüm sosyal medya kanallarında en popüler içerik türüdür. Bazı platformlar, videoyu ses olmadan bile otomatik olarak oynatır, böylece kullanıcılar haber akışlarını kaydırdıklarında göze çarpar.
03 - Darbelerini Göster
Bağışların ve hediyelerin nasıl kullanıldığını gösterirsiniz. Sosyal medya kanallarınız her zaman, paranın nereye gittiği, kime yardım ettiği, nasıl etkilendiği ve daha fazla bağışta bulunabileceği yerler ile ilgili kanıtlarla dolu olmalıdır.
Para toplama kampanyalarındaki görsel güncellemeler, ya da kâr amacı gütmeyen kuruluşunuzun yardım ettiği bir kişinin hızlı bir anlık görüntüsü bile, tüm farkları yaratabilir.
İnsanlar kendilerinden daha büyük bir şey olmak isterler. Bağışlarınızın yaptıklarına yardım ettiği konusunda bilgi ve sık güncellemeler sağlayarak bağışçılarınıza ortaklar ve yatırımcılar olarak davranın. ATM'ler gibi donörlerle uğraşmayın. Onlarla arkadaş gibi iletişim kur.
Elde ettikleri hediyelerin elde ettikleri sonuçlara ulaştıklarında bağışçılarınızı gülümsetmelerini sağlayın. Boston Çocuk Hastanesi, St. Baldrick Vakfı ve Cape Ann Hayvan Yardımının sosyal medya hesaplarında bunun harika örneklerini görebilirsiniz.
04 - Yardımcı Donörlerin Çözülmesi Gereken Problemi Anlamalarına Yardımcı Olun
Bağışçılarınız organizasyonunuza ve sizin amacınıza önem verirler. Bu konuda güncellemeler, haberler, bilgiler ve eğitim için size bakıyorlar. Bağışçıların için uzman kişi olmalısın.
Bu sebep hala önemli mi? Örneğin, hepimiz evsizliğin bir sorun olduğunu biliyoruz - ama son zamanlarda verdiğiniz haberlerde bağışçılarınız bunu duymamış olabilir. Neler olduğunu nasıl anlayacaklar? Kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun bu bilgi bulmacasının önemli bir parçasını sağlaması gerekiyor.
Birisi kar amacı gütmeyen kuruluşunuza bir hediye vermişse, finansal olarak verebilecek kadar önemli olduğunu düşündükleri bir soruna çözüm bulmak için size güvenmektedir. Bağışçılarınızın güvenini kazandınız, şimdi onlara bu sorunu eninde sonunda çözebileceğinizi, ancak henüz orada olmadığımızı gösterdiniz.
Bir bonus olarak, bağışçılarınızı saygın Tweet Sohbetleri (örneğin, #PovertyChat, #HealthChat) ve ilgili Facebook Grupları gibi diğer kaynaklara ve konuşmalara yönlendirin.
05 - Sosyal Medya Reklamlarının Gücünü Kullanın
Sosyal medya reklamları coğrafya, yaş, ilgi ve diğer davranışlara dayanan çok özel gruplara hedeflenebilir.
Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, belirli bir Özel Kitle oluşturmak için bir bağış listesi yükleyebilir. Özel Kitle oluşturduğunuzda, Facebook'a bağış iletişim bilgilerini yükler ve reklamı oluşturur. Bağışçılar Facebook'ta ise, reklamı görecekler.
Özel Seyirciler, donuk bağışçılar için reklam oluşturmak için kullanılabilir ("Hey, bu sene bir şey mi unuttun?"), Şu anki bağışçılar (“Hediyeniz için çok teşekkür ederim”) ve daha fazlası. Sivil toplum kuruluşunuz için Özel Kitleleri keşfedin.
06 - Donörler için Tasarım Teşekkürler Videolar
Fantastik bir teşekkür videosu, Çocuk Hastanesi Colorado Vakfı'ndan (“Benim gibi çocukları desteklediğin için teşekkür ederim”) geliyor. Video duygusal, görsel hikaye anlatımıdır. Bazen izlemek zor, ama aynı zamanda kesinlikle ilham veriyor. Yardım edemezsiniz, ancak hediyenizin bu çocukların hayatlarında bir fark yarattığını hissedersiniz.
Sadaka: Su her zaman bağışçı takdirini sergileyen videolar hazırlar. Organizasyon beşinci doğum gününü, gönüllülerin ve çalışanların telefon görüşmeleri, kişiselleştirilmiş videolar, gönderilen mektuplar ve daha pek çok şey yaptığı büyük bir teşekkür kampanyasına dönüştürdü.
Sadaka: Su alanında geniş kapsamlı bir çalışma yürütüyor, donörün teşekkür videoları, eğlenceli, esprili, tuhaf, tuhaf ve eğlenceli. Burada izleyin ve bir sonraki teşekkür video kampanyanızı sosyal medyada paylaşmak için ilham alın.
07 - Sosyal Medya Çıkışları Ver
Facebook'ta, bağışçının ayarları izin veriyorsa, onları etiketleyin ve onlara teşekkür edin. Kişisel profilleri etiketlenemiyorsa, işletmelerini veya diğer bağlantılarını etiketlemeyi düşünebilirsiniz.
Twitter, bireysel hesapları etiketlemek için harika bir alandır. Bağışçılarınız bağışlarını Twitter üzerinden paylaştılarsa veya bağış kampanyasıyla ilgili haberleri yaydılarsa, teşekkür ederiz tweet ile takip ettiğinizden emin olun.
Örnek metin: “@ @awesomedonor! Yıl sonu bağış kampanyamıza yardım ettiğiniz için ve başarımızın büyük bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz! #Şükran"
Hopeworks 'N Camden İcra Direktörü Jeff Putthoff şöyle diyor: “Twitter'ı gönüllülerimize ve amacımıza hibe eden insanlara teşekkür etmenin bir yolu olarak kullanıyoruz. Bize dokunan insanlarla doğrudan iletişim kurabildiğimiz her zaman yaparız. ”
08 - Facebook Canlı Kullanımı
Facebook Live'ı kullanmanın birçok yolu vardır ve bağışçılarla bağlantı kurmak bunlardan biridir.
Duyuruları ve haberleri canlı yayın yoluyla paylaşma veya sahadan canlı yayma, başarılı olan sivil toplum kuruluşlarının önemli niteliklerini - gerçekliği ve şeffaflığı göstermenin mükemmel yollarıdır.
Kuruluşunuz, gizli veya özel, yalnızca bir Facebook Bağışçı Grubu oluşturabilir ve daha da özel bir ayrıcalık için söz konusu Grup içinde yaşayabilir.
Bağışçılarınız işinize dahil olmayı hissetmek isterler ve en küçük bağışların bile sorunla ilgili bir etkisi olduğunu bilmeleri gerekir.
Büyük ve küçük bağışçılar, dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için ellerinden geleni yaparlar. Kâr amacı gütmeyen profesyoneller olarak yaptığımız iş, onlara her şeyi kastettiklerini ve çalışmalarımızın onlar olmadan mümkün olmadığını göstermektir.
Bu mesajı iletmek için sosyal medyayı kullanmak, bağış tutma stratejinize çok şey katabilir.