İş-yaşam dengesi yaratma sürecine benzer bir dengeleme eylemidir. Sonuçta, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için, “tüm iş, her zaman” zihniyetinden kurtulmanız ve işinize küçük bir kişilik kazandırmanız gerekir.
Öte yandan, bu tarz bir dostluğun, profesyonel çizgiyi bulanıklaştırmasını engellemek zordur. Peki, küçük bir işletme sahibi ne yapmalı?
Müşterilerinizi kapatabilecek katı politikalar olmadan, iş ilişkilerinizi profesyonel alanda tutmanıza yardımcı olacak bir denge oluşturmanın bazı yolları.
Kendi Yer Kurallarınızı Belirleyin
Sınırlarınızın 20 sayfalık bir politika belgesi olması gerekmiyor. İş ilişkilerinin nasıl yapılandırılmasını istediğinizi bilmek ve bu vizyonu uygulayan alışkanlıklar yaratmak için genellikle yeterlidir. Daha fazla yapıya ihtiyaç duyduğunuzu hissettiğiniz alanları düşünün ve müşterilerinizle nasıl iletişim kurmak ve etkileşim kurmak istediğiniz konusunda net olun. Ardından bu davranışları işinize dahil etmeye başlayın.
Örneğin, hafta sonları mesajlara yanıt vermek için kancada olduğunuzu hissetmek istemiyorsanız veya müşterilerin anında yanıtlama süresi beklemesini istemiyorsanız, hafta sonu, hatta müşteri etkileşiminiz olmayacak bir zemin kuralı ayarlayın. eğer çalışıyorsan.
Bu hiçbir arama, e-posta yok, mesaj yok demektir. Zaman geçtikçe, müşterileriniz Pazartesi'den Cuma gününe kadar müsait olduğunuzu öğrenecekler.
Daima tutarlı olun
Sınırların belirlenmesi, tüm alışkanlıkların yaratılmasıyla ilgilidir ve olumlu bir alışkanlık yaratmanın en iyi yolu, tutarlı bir şey yapmaktır. Bir kerede verirseniz veya bir şeyin kaymasına izin verirseniz, bir dahaki sefere kendi kurallarınıza uymak için iki kat daha fazla çalışmak zorunda kalacaksınız.
Elbette, çok açık ve tanımlanmış sınırlara sahip olsanız bile, her zaman istisnalar vardır. Uzun süreli bir müşteri için, durumun geçerli olduğu durumlarda uygunluğunuza ve geri dönüş sürenize biraz daha yumuşak olmaya karar verebilirsiniz. Bu olduğunda, anahtar, kendinize ve müşterinize, gelecekteki beklentilerinizin sizi üzmesine izin vermemek için tek seferlik bir istisna olduğunu kabul etmektir.
Müşterilerinize Temel Kurallarınızı İletin
İşletmenizin diğer alanlarında etkili iletişim hayati önem taşıdığı gibi, müşterilerinizin sınırlarınıza saygı duyması da önemlidir. İşinizde yaptığınız kararları neden yaptığınızı doğrulamak zorunda değilsiniz, ancak bazen arka plan bilgilerinin paylaşılması, müşterinin durumunuzu anlamasını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Her şey saygı görmeli ve müşterilerinize tedavi görmek istediğiniz gibi davranmakla ilgilidir.
Örneğin, her Perşembe öğleden sonra kızınızın futbol maçlarına gitmek için yola çıktığınızı varsayalım. Tüm müşterilerinize, Perşembe öğleden sonra ofisten çıkacağınızı söyleyen tek taraflı bir beyanda bulunabilirsiniz, böylece iletilerine bir yanıt beklemezler. Ya da, Perşembe öğleden sonraları, müşterilerinizle olan ilişkinizin kişisel unsurunu genişletmek için neden çıkardığınızı paylaşabilirsiniz.
Her iki durumda da, müşterilerinizin bu süre zarfında müsait olamayacağınızı önceden bilmelerini sağlamak önemlidir.
Orijinal "Sen" Ol
Hepimiz kim olduğumuzu oluşturan çok sayıda boyutumuz var ve genellikle hayatımızda farklı rollere bağlı farklı kişilere sahibiz. Ancak, hayatınızın bu boyutlarını tamamen bağımsız tutmak isteyebileceğiniz kadar, her zaman bir kaç tane daha olacaktır. Kişilerinizi yönetmenin çözümü, açık ve gerçek bir “siz” yaratmak için onları kasıtlı olarak birleştirebilir.
Tüm paketi oluşturmak için bir araya gelen bölümleri bir kez kucakladıktan sonra, sizin için en iyi şeyleri ortaya koymak, kişisel sınırlarınızı oluşturmak ve uygulamak, tüm ilişkilerinde tutarlı ve dürüst olmak ne kadar kolay olduğunu şaşırtabilirsiniz.