Gayrimenkul CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi, gayrimenkul profesyonelleri arasında sıcak bir konudur. Gayrimenkul CRM uygulamaları hakkında eğitim ve tavsiye eksikliği yoktur, ancak genel bakış bilgileri, beklentilerle nasıl çalışılacağına dair yüksek irtifadır.
Çok yüksek teknoloji ve yüksek dokunma bilgisi var. Biliyorsun, otomatik cevaplar ve e-posta takip maddeleri. Bu önemli ve çalışır, ancak sadece doğru yapıldığında.
Bu yazıda CRM'de kısaltma olan "M" harfinin sadece bir harfine odaklanılacaktır. Sadece bir şey satmaya çalışmak değil, beklentilerimizi "yönetiyor".
Etkili potansiyel yönetimde neler var?
- Değer önerinizi destekleme
- Zamanlama ve iletişim sıklığı
- Sürekli harekete geçirme çağrıları
Bu saldırı planı CRM hakkında okuduklarınızla bazı ortak unsurlara sahip olabilir, ancak "M" en önemli kısımdır ve "R" ilişkisinin nasıl geliştiğini ve bunun dışında bir komisyon görüp görmediğinizi belirleyecektir. Uygun CRM'nin bu üç faktörüne daha çok M odaklı bir bakış yapalım.
Değer Önerilerinizi Destekleme
Bu ihtimal sisteminizde, çünkü bir şekilde iletişim bilgilerini öğrendiniz. İnternetten kurşun üretimine odaklanıyoruz, bu yüzden yanıtladıkları bir potansiyel müşteri formu almış olmanız gerekir. Bu içeriğe ve harekete geçirici mesaja bir şey dikkatlerini çekti ve size özel iletişim bilgilerini vermelerini sağladı.
Olabilirdi:
- Alıcı bilgileri
- satıcı bilgisi
- İşlem işlem bilgisi
- Belirli mülk veya arama verileri
Onların iletişim bilgilerini bırakmalarına ne olursa olsun, şimdi değer teklifinizi, bilgilerinizde gördükleri değeri ve harekete geçirici mesajı destekleme zamanı. Çevrimiçi bir listelemede gösterilenden daha ayrıntılı bir teklif olabilirdi.
Ya da, belki ilk kez ev alıcı için teklif ve karşı teklif sürecinin açıklamasıdır. İlgi alanları ne olursa olsun, içeriğinizde açık bir şekilde bir değer buldu ve açıkça daha fazla bilgi istiyor. Bu sizin değer öneriniz, uzmanlığınızın ve bilginizin daha fazlası.
Tam olarak ne beklediklerini ve istediklerini takip edin. İlk ilgi alanlarına ve ilgili diğer bilgilere özel daha fazla ayrıntı ve bilgi sağlayın. İletişim bilgileriyle size güvenme ve daha fazla yardım sunarak değerinizi artırma kararlarını destekliyorsunuz. YAPMAYINIZ, onları satın ev yapımı ekmek pişirme kokusu hakkında konuştuk konserve e-postalar göndermeyin. Gayrimenkul satın almaları veya satmaları için onlara yardımcı olacak gerçek değer bilgilerini gönderin.
İletişimin Zamanlaması ve Sıklığı
Beklentilerinizin yönetimi onları tutmakla ilgilidir. Bunları e-postalar, özellikle de kısa bir süre içinde pişmiş ekmek türü gönderirseniz daha zor bulacaksınız. Pazar alanınızı ve satın alma ya da listeleme kararı ile ilk temastan normal ortalama zamanı bilmelisiniz. Potansiyel türüne göre e-posta türlerini dikkatlice planlayın ; alıcı, satıcı, yatırımcı vb.
Bunları doğru bir şekilde kategorize ettikten sonra, değer teklifinizi destekleyen daha fazla bilgi sunacak bir dizi takip e-postası ve / veya telefon görüşmesi yapın. HER e-posta ya da yaptığınız çağrı, onlara "nabzını tut" ya da "sıcak mı yoksa sıcak mı olduklarını" göstermemek için onlara daha alakalı bilgiler sunmalıdır. Her iletişim kendi ihtiyaçları ile ilgili olmalı, sizin değil.
Artık iletişim kurmak, planlamak ya da iletişim kurmak istediğinizi bilirsiniz, bu uzmanlık ve değerinizi takdir etmenizi sağlar, ancak sık sık rahatsız olmazlar ya da pek çok kişi üzerinde seyreltme nedeniyle çok az miktarda bilginizi bulabilirler.
Sürekli Harekete Geçme Çağrısı
Bunlar ince olabilir, ancak potansiyel müşterinize tekrar görüşmek ve daha fazla sohbet etmek, harekete geçmek, emlak almak veya satmak için açık ve sürekli bir davet vermeniz gerekir.
Her e-posta bir şekilde onlara ulaşmaya teşvik etmelidir. "Bu formu doldurun" türünde bir istek olması gerekmez. Satın almak istediğiniz ev için düşündüğünüz diğer gereksinimlerle "bu e-postayı yanıtlayın" kadar basit olabilir. Satıcı beklentileri için, "evinizin en iyi özelliği" sorusu olabilir.
Bu üç basit öneriyi takip edin ve daha fazla müşteri üzerinde tuttuğunuzu ve daha fazlasını müşterilerinize kapanış masasında dönüştürdüğünüzü göreceksiniz.