İşe Işaret Nasıl Seçilir?
Tabela , bugün küçük işletmeler ve perakendeciler için mevcut en güçlü araçtır. Daha fazla ürün satan ve satış elemanlarınızdan daha fazla hizmet sağlayan sessiz satış görevlisidir. Müşteriler için, bu işaretler eksik olana kadar aldıkları küçük bir işin parçasıdır. Kendi deneyimlerinizi düşünün, hayatınızda günde kaç kez işaret kullanıyorsunuz? Bugün saymak için sana meydan okuyorum ve şaşıracaksın.
Müşteri deneyimi bugün perakendeciler için mantra olmakla birlikte, tabela küçük işletmelere sunulan en az kullanılan araçlardan biridir. Kitabımda, Signs Sell , her küçük işletmenin başarılı olması için sahip olması gereken 4 çeşit işareti anladım. Kitap için araştırma yaparken, bir kategoride veya bir diğerinde çok güçlü olan birçok mağazayı keşfettik, ancak bu dört tip işaretin hepsinin bir dengesine sahip oldu. Ancak fark ettiğimiz, dört tip işaretin tamamının sağlam bir dengesini kullanan perakendecilerin müşteri deneyim puanlarının (ve toplam satışların) önemli ölçüde daha yüksek olduğudur.
Bir Brigham Young Üniversitesi araştırmasında, belirtileri olan ürünler yüzde 18 oranında işaretsiz olarak satılıyordu - bu işaret sadece ürün hakkında bir bilgi işareti olsa bile. Başka bir perakendeci endokarpların satışlarını işaretlerle ölçtü ve uç kapakların satışlarında satışa göre önemli bir fark bulunmadı. Bu testte, ürünlerin fiyatları orijinal fiyattan değiştirilmedi, sadece etki için bir işaret eklendi. Yerel Walmart veya Target'daki alışveriş gezilerinizi düşünün. Sepetinize çamaşır deterjanı kaç kez eklediniz, çünkü ekranda büyük bir işaret var mı? Bu fiyatın normalden daha ucuz olup olmadığını kontrol etmek için durdunuz mu yoksa sadece bir işareti olduğu için var mıydı?
İşaretler sizin için mal ve hizmet satabiliyor. Ve bugün, dijital tabelaların gelişiyle birlikte, olanaklar sonsuz hale geliyor. Ayrıca, her müşterinin cebinde bir mobil cihaz taşıyor. Bir QR kodu ekleyin ve ürün veya hizmet hakkında bir video oynatarak telefonlarını dijital bir işarete dönüştürebilirsiniz. Ve işaretler, bir müşteriyi, bazı çalışanlar gibi hizmetiyle asla kızdırmaz. İşaretler asla yorulmaz ya da şikayet etmez. İşaretler, bir omnichannel dünyasında anahtar kanallardır.
Perakende satış yapmanın iki yolu vardır - beklenen yol ve beklenmedik. Müşteriler iyi bir tabela bekliyorlar. İşinizi yapmalarına yardımcı olacak işaretler bekliyorlar. İşaretlere güvenirler ve güvenirler, kötü bir şekilde yapılmadıklarında ya da yokken, “farkederler” ve fark ederler.
Dört tür işareti hatırlamak için, ISEE'yi düşünün : Bilgilendir, Satış, Eğit ve Eğlendir . Bunlar, her küçük işletme veya perakende satış mağazası için dört zorunlu işaret kategorisidir. Anahtar, mağazada bu işaretlerin bir dengesine sahip olmaktır. Her birini konuşalım.
01 - Bilgilendirme
Her perakende mağazasının veya küçük işletme ihtiyaçlarının ilk kategorisi Bilgilendirici'dir. İşaretçiler tarafından "wayfinding" işaretlerinin bulunduğu bu işaretler, müşteriye yön verir ve mağazayı kendi kendine yeterli bir şekilde deneyimlemelerine izin verir. Olumlu bir müşteri deneyimi sunmada bir kişinin gücünün yerini hiçbir zaman değiştiremese de, müşteriler kendileri için alışveriş yapabilecekleri ortamlarda rahat olmalarını (hatta istemiyor olsalar bile) söylemişlerdir.
Bilgilendirme örneğinde, bir kamp mağazasında ikinci kat satış alanının yönlerini görürsünüz. Gerçekten hoş bir dokunuş, dikkat çekmek ve boyut ve perspektif eklemek için fiili ürünün işaretin bir parçası olarak eklenmesiydi.
02 - Satılık
Perakendeciler için en önemli işaret, mağazadaki "anlaşmalara" dikkat çeken bir işarettir. Her müşteri bir anlaşma ister; hepimiz nasıl kablolanırız. Satış işaretleri, sadece bu ürün veya hizmet üzerinde mevcut olan anlaşmaya veya satışa veya teşvike (1 satın al 1) dikkat çeker.
Satış işaretleri fiyat ile ilgili olmak zorunda değildir. Satın almak için zorlayıcı bir sebep olabilirler. Örneğin, birçok perakendeci bir ürün için "Made in America" etiketini çekecek ve pek çok küçük işletme "aile şirketi sahibi ve işletmecisi" ni kapatacak. Bu mesajların ikisi de iş veya ürünü müşteriye iletir (satar). Birçok müşteri için, yerel satın almak önemli bir motivasyon kaynağıdır.
Satış örneği işaretinde, bu işletmenin ürünle ilgili bilgilendirici bir metin eklediğini not edin (aşağıdaki Eğitime bakın.) Sadece özel fiyata dikkat çekmekle kalmaz, aynı zamanda neden satın almak istediğinizi açıklayarak ürünü "satar" ve nasıl diğer seçeneklerden farklıdır.
03 - Eğit
Eğitmek işaretleri, ürün veya hizmetin değerini müşteriye öğreten veya açıklayanlardır. Daha önce de belirtildiği gibi, müşteriler kendilerini hizmet edebilecekleri bir çevreye değer verirler. Eğitin işaretleri sadece bunu yapar. Dahası, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirir ve satışları artırırlar.
Örneğin, bir fidanlık, tam güneşe karşı tam gölge için en iyi olanları belirlemek için bitkilerine işaretler koyabilir.
Eğitici işaret örneğinde, iş, ürünün kökenini açıklar. Bu ürünlerde bu işaretin eklenmesiyle satışlar yüzde 55 arttı. Bu tabelada fiyat olmadığı gerçeğine dikkat edin.
04 - Eğlendir
Müşteriler, daha önce hiç olmadığı kadar alışveriş yapmak için bugün daha fazla seçenek var. Çevrimiçi alışverişin gücü ile rekabet artık küresel. Müşteriler, bir mizah anlayışı olan bir markayı takdir ediyor. Onları güldüren insanlarla iş yapmak istiyorlar.
Mağazanızda genellikle çok sayıda müşteriniz olduğunu ve hizmet verilecek bir bekleyenin olduğunu düşünün. Müşterileri eğlendiren işaretlere sahip olmak onları mağazada daha uzun süre tutacak ve sabırla daha fazla bekleyecektir.
Bu Eğilge işareti örneğinde, bu spor salonunun yoldan geçenlerin dikkatini çekip onları eğlendirdiğini görebilirsiniz.