Ancak, sadece yeni araç ve kavramlarla güncel kalmak değil, aynı zamanda çabalarınızı doğru bir şekilde ölçmek de çok önemlidir. Bunu başarmak için, sosyal medyadaki doğru metrikleri izlemeniz gerekir. En önemli ölçümlerden biri sosyal duyarlılıktır.
Sosyal Duygular Neden Önemli?
Sosyal duygular, sosyal medya sözlerinin ardındaki duyguları ölçmenin bir yoludur. Bu, gerçekleşmekte olan konuşmanın tonunu ölçebileceğiniz bir yöntemdir - bu kişi memnun mu, mutlu mu, kızgın mı yoksa sinirlenmiş mi? Bir şeyin trend olduğunu bilmek yeterli değil. Duygu, sosyal medyaya bağlam ekler. Duygu olmadan veri kolayca yanıltıcı olabilir. Örneğin, şirketiniz yeni bir ürün lanse ediyor ve çok miktarda söz alıyorsa, ürünün otomatik olarak alındığını otomatik olarak varsayabilirsiniz. Bununla birlikte, bu yayınların bazılarının veya çoğunun olumsuz olma olasılığı vardır.
Sosyal Duygular Nasıl Ölçülür?
Şirketinizin büyüklüğüne ve sahip olduğu sosyal medya gönderilerinin sayısına bağlı olarak, büyük bir girişim olabilir. Kapsamlı bir gözden geçirme, her bir gönderiyi okumak ve her gönderinin tonunu temel alarak sayısal bir puan atamayı içerebilir.
Neyse ki, duyguları ölçmek ve izlemek için bir dizi araç var.
Birçoğu ücretsiz ya da en azından ucuz. Birçok sosyal medya platformu bazı duygu analizleri sağlıyor. BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ve HootSuite gibi araçlar benzer hizmetler sunar. Örneğin, bir müşteri Hedefte alışveriş yaparken bir deneyim hakkında tweet attıysa, duygu kullanıldıkları açıklayıcı kelimeler temelinde tanımlanacaktır. "Hedefte büyük pazarlıklar", olumlu bir duyguya sahip olarak belirlenirken "Hedefte Kötü müşteri hizmetleri" negatif olarak kaydedilir.
Sosyal Duyarlık ve Anlamsal Analiz
Sosyal duyarlılık ve anlamsal analiz benzer olsa da, bazı önemli farklılıklar vardır. Semantik analiz en iyi “anahtar kelime analizi” olarak tanımlanır, ancak “konu analizi” olarak da düşünülebilir.
Semantik analiz, dilin anlamı ve dilin nasıl anlaşıldığının incelenmesidir. Örneğin, bir kişi “muz” kelimesini söylediğinde, belirli bir muz markası mı, yoksa sadece genel olarak mı konuşuyorlar? Çok sayıda metinden yararlı ve ilgili bilgileri çıkarmak ve yabancı kelimeleri ve bölgesel konuşma dillerini analiz etmek için semantik analizi kullanabilirsiniz.
Sosyal Duyguları Kullanabileceğiniz Dört Yol
Markanızın Sağlığını Değerlendirmek: Müşterilerinizin markanızla ilgili duygularını anlamak için, sosyal duyguları düzenli olarak analiz etmek önemlidir.
İnsanların şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki hislerini anlamanıza yardımcı olan önemli bir alıştırmadır. Her gönderiyi analiz etmeden markanızın sağlığına dair basit bir genel bakış elde etmek için otomatik bir duygu analizi aracı kullanabilirsiniz.
Bir Krizle Başa Çıkmak: Sosyal duyarlılık, markanızın sağlığındaki dramatik değişimleri gösteren işaretlere sizi ipucu verebilir. Markanız hakkındaki olumsuz mesajlardaki artış, gelişmekte olan bir krize işaret edebilir. Halkla ilişkiler departmanınız, sorunun kökünü bulmak ve olumsuzluğa karşı koymak için bir kriz iletişim planı oluşturmak için sosyal duyarlılık araçlarını kullanabilir.
Rekabetin Araştırılması: Sosyal duyarlılık, ürününüzün veya markanızın rakiplerinize kıyasla nasıl algılandığını bulmak için yararlı bir araçtır. Rakiplerinizin ilgili duygularını anladıktan sonra, markanızla ilgili konuşmayı geliştirmenin yollarını planlayabilirsiniz.
İleriye Doğru Hareket Etme: Bu güçlü sosyal duyarlılık ölçüm araçlarını kullanarak markanız hakkında sürekli değişen sohbete ayak uydurabilir ve alakalı kalabilirsiniz.