Bu tip bir iş hızlı ve nispeten ucuz bir şekilde başlatılabilir ve önemli gelir düzeylerini üretme potansiyeline sahiptir.
Güvenilir ve son derece profesyonel bir telefon varlığına sahipseniz, sanal bir çağrı merkezi işletmesi keşfetmek isteyebileceğiniz bir fikirdir .
Profesyoneller
Sanal çağrı merkezi işletmelerini araştırmaya başladığınızda aşağıdaki avantajları göz önünde bulundurun:
- İşletmeyi bir ev ofisten çalıştırıyorsanız, başlangıç maliyetleri çağrıları almak ve yönlendirmeniz gereken bilgisayar ve telefon sistemi ile sınırlı olabilir .
- Bazı sanal çağrı merkezleri ev tabanlı işletmeler olarak çalıştırılabilir. Ve işinizi evinizden çalıştırıyor olsanız bile, kendi evlerinden gelen çağrıları yürütmek için donanımlıysa ek personel eklenebilir.
- Gelen çağrılar yüksek hacimli gelen çağrıları olan işletmeler için bir kaynak olabilir, bu nedenle her zaman güvenilir çağrı merkezlerine ihtiyaç vardır .
- Eğer mükemmel insan becerisine sahip, giden bir insan iseniz, bu başkaları ile konuşmak ve onlara yardım etmek dışında bir kariyer yapmak için bir fırsattır.
- İnternet üzerinden dünyanın her yerinden müşterilerinin yanı sıra yerel müşterilere de hizmet verebilirsiniz .
Eksiler
Bir sanal çağrı merkezi işinin birçok yararı vardır, ancak zorlukları yoktur. Sanal çağrı merkezi işinin başlatılmasında karşılaşılabilecek bazı zorluklar şunlardır:
- Kötü bir gün geçirseniz bile , arayanlarınız için her zaman iyimser ve olumlu görünmeniz gerekir . İşler parçalandığında, sürekli olarak hoş bir sese, profesyonel telefon görgü kurallarına ve mükemmel organizasyonel becerilere sahip olmanız gerekir.
- Çağrılar hızlı ve sıkça gelebilir ve takip etmek zor olabilir . Hızlı tempolu bir ortamda ilerlemek şarttır. Bazı istemciler, bazen bir seferde birden fazla harekete geçmeniz için yeterli sayıda çağrıya sahip olacaklar.
- Gerekli telefon ekipmanı pahalı olabilir ve uzmanlıkla çalışmak için eğitime ihtiyacınız olabilir . Yüksek kaliteli çok hatlı bir telefona veya sanal telefon sistemine ihtiyacınız var ve bunu çalıştırırken uzman olmanız gerekiyor.
- Çalışma saatleriniz için esnek olmanız ve farklı saat dilimlerindeki müşterileri karşılamak için akşamları ve hafta sonlarını çalışmak istemeniz gerekebilir . Ayrıca, bazı yerel işletmeler bile kendi ofisleri kapalı olduğunda akşamları ve hafta sonları için çağrı merkezi desteği arıyor olabilir.
- İşletmenizi pazarlamak ve müşterileri bulmak zor olabilir . Topluluğunuzdaki işletme sahipleriyle ağ oluşturmak, yerel müşterilerle size yardımcı olabilirken, çevreniz dışındaki müşterilere ulaşmak için bir planınızın olması gerekir.
Sanal çağrı merkezi iş fikrinizi bir gerçeklik haline getirmeye başladığınızda, hızlı, akıcı bir versiyon olsa bile, size yol gösterecek bir iş planı oluşturmak için zaman ayırın. Ve diğerlerinin ortak başlangıç hatalarından bir şeyler öğrenin, böylece işinizi yaparken ve çalıştırırken aynı hataları yapmazsınız.