Sahibi ve Müşteri Arasındaki Hattı Mümkün Olduğu Kadar Kısa tutmak
Örneğin, küçük bir uzmanlık dükkanı, tüm çalışanlarına Mağaza İşlemleri adı verilen tek bir kategoride sahip olabilir. Büyük bir mağazada, Spor Malzemeleri Bölümü, Ev ve Bahçe, Yatak ve Banyo ve her ek bölüm için bir yönetici, müdür yardımcısı ve satış işlerinden oluşan eksiksiz bir kadro bulunabilir.
Bir mağaza büyük bir perakende zincirinin parçası olduğunda, işlerin açıkça tanımlanması ve mağazadan mağazaya büyük ölçüde değişmemesi muhtemeldir. Ancak, bir perakende işi oluşturmaya yeni başlıyorsanız, kimin kaostan aşağıya kaçıp kaçıp kaçıracağını iyi bir şekilde gözden geçirmeniz gerekebilir. Sadece küçük bir kadronuz olsa bile, herkes belirli görevlerle görevlendirilmelidir, böylece işler çatlaklardan düşmez.
Nereden başlamalı
Mağazanın organizasyonunu tanımlamak için, başlamak için iyi bir yer yapılması gereken tüm görevleri belirtmek. İşletmenin hangi kısımlarını ele alacağını gösteren bir organizasyon şeması geliştirin.
Örneğin, insan kaynakları personelinizin envanter kontrolünü ele almasını beklemiyor olabilirsiniz.
Bir organizasyon şeması da hesap verebilirlik açısından önemlidir, bu yüzden herkes doğrudan patronlarının kim olduğunu bilir.
Ayrıca, her bir ayrı pozisyon için açık bir şekilde yazılmış ve sık güncellenen iş tanımlarına sahip olmak iyi bir fikirdir, bu yüzden iş sorumlulukları konusunda bir karışıklık yoktur.
Daha açık olan herkes, onlardan beklenen şey hakkında, daha yumuşak şeyler başlayacak.
Örneğin, fitness ekipmanı satan bir perakendeci iseniz, şirketinizdeki müşterilerinizle en çok vakit geçiren insanlar dağıtım ve kurulum ekibi olabilir. Bazı yüklemeler beş saate kadar sürebilirken, satış elemanı müşterinin seçim yapmasına yardımcı olmak için bir saat 30 dakika harcayabilir.
Perakendede bir kural, son izlenimin kalıcı izlenim olduğudur. Bu, mağaza deneyimi ne kadar müthiş olursa olsun, teslimat ve kurulum korkunç olsaydı, tüm müşterinin hatırlayacağı anlamına gelir. Ve eğer tüm bu müşteri hatırlıyorsa, onları bir daha göremeyeceğiniz ihtimal çok düşüktür.
Bu fitness mağazasında, kurulum ekibini müşteri deneyim puanlarına göre telafi etmeye başlayabilirsiniz. Bunları, satış ekibi için normal olarak ayrılmış bonus havuzuna da ekleyebilirsiniz. Bu "bir şirket / bir ekip" yaklaşımı, hangi yapının mevcut olduğu fark etmeksizin, müşteri deneyimi ön planda tutulmasına yardımcı olacaktır.
Bir Perakende Ekibi Nasıl Yapılır?
Genel Müdür, mal sahibi veya başkan, genellikle menfaat sahiplerini bilgilendiren ve kâr, personel meseleleri ve operasyonlar dahil şirketin tüm yönlerini denetleyen kişidir.
Küçük bir şirkette, sahibin çalışanlar ve müşterilerle birebir daha fazla zaman geçirmesi muhtemeldir. Bu, özellikle ilk birkaç yıl içinde bir sahibinin / kurucunun işi devam ettirmek için birçok farklı şapka giymeyi beklediği durumlarda geçerlidir.
Mağaza operasyonlarında mağaza yöneticilerini, bölüm veya müdür yardımcılarını, kasiyerleri, satış görevlilerini, alıcı ve zarar önleme (güvenlik) personelini görmeyi beklersiniz.
Bir pazarlama departmanı halkla ilişkiler, promosyonlar ve mağaza içi görsel gösterimlerden sorumlu personelden oluşacaktır. Ürün temini altında, planlama, satın alma ve envanter kontrol personelini bulabilir ve insan ilişkileri altında çalışanlarını işe alan ve eğiten, faydaları ve diğer personel sorunlarını ele alan personel olacaktır. Son olarak, bilgi teknolojisi personeliniz çevrimiçi güvenlik ve diğer bilgi teknolojisi sorunları gibi şeyleri üstlenirdi.
Mağaza büyüdükçe ve perakende sektörü geliştikçe, organizasyon yapısının dinamikleri de değişecek. Ardından, bir büyüme dönemi boyunca ve sonrasında gerekli olan karar verme, işbirliği ve liderlik yeteneklerini desteklemek için mağazanın organizasyon şemasını yeniden tasarlamak çok önemlidir.
Kuruluşunuzun boyutu ne olursa olsun, yapı planlamanızda size yol gösterecek bazı ipuçları aşağıda verilmiştir:
- Müşteri deneyimine odaklanın. Bu en önemli özellik. Eklemeyi düşündüğünüz rol, müşteri deneyimini doğrudan etkilemiyorsa, bunu ortadan kaldırmayı düşünün.
- Mümkün olduğunca az katman bulundurun. Sahip olduğunuz daha fazla katman, çalışan ve müşteri için daha karmaşıktır.
- Rolün ne olduğuna bakılmaksızın, müşteri deneyimini telafi edin.
- Bir şirket ve bir takımın kültürünü geliştirin. Satış ve operasyonlar arasındaki siloları ortadan kaldırın
En alt satır, hattı sahibinden müşteriye mümkün olduğunca kısa tutmaktır. Müşteri deneyimini garanti etmenin tek yolu dikkat çekicidir.