İşletmelerin çoğu, tüketici ambalajlı ürünlerden yazılım geliştirme şirketlerine kadar, üretimde bir çeşit kalite güvencesi kullanmaktadır ve hatta yalnızca kalite güvence konularına odaklanan farklı departmanlar veya bölümler tarafından temsil edilebilmektedir.
Kalite Güvencesinin Amaçları
Ürünlerinde veya hizmetlerinde bir kalite düzeyi sağlayarak, işletme güvenilirlik ve tutarlılık için olumlu bir itibar oluşturabilir. Bu, tüketiciye güven ve iş dünyasındaki güvenini güçlendirir ve aynı pazardaki diğer işletmelerle rekabet etmesine yardımcı olur.
Kalite Güvence Tarihi
Erken kalite kontrol kavramları Orta Çağ ve loncaların yükselişine kadar uzanabilir. Bir lonca organizasyonuna katılarak, bir zanaatkar diğer ustalar ve tedarikçilerle bir bağlantı ağına erişebilir ve üyeleri tarafından üretilen ürünlerde kalite standartlarına dayanan loncadan yararlanabilir.
Sanayi Devrimi, işgücünün yanı sıra mekanizasyonda daha fazla uzmanlaşmayı ve kalite güvencesinin gelişmesini sağladı ve işçiler tarafından yürütülen özel görevler etrafında kalite güvence uygulamaları oluşturmaya başladı. Kitlesel üretimin başlatılmasıyla, çok sayıda işçinin ürettiği bileşenlerin kalitesini denetleme ihtiyacı, müfettişler gerektiriyordu.
İstatistiksel kalite kontrol (veya istatistiksel süreç kontrolü), bu süre boyunca, kalitenin sağlanmasına yardımcı olmak için istatistiksel yöntemler kullanılarak geliştirilmiştir. Modern kalite güvencesi kavramı, savaşların denetlenmesi ve test edilmesi savaş çabaları için hayati önem taşıdığı II. Dünya Savaşı sırasında ortaya konmuştur.
Uluslararası Kalite Güvence Standartları
1947'de, ISO olarak bilinen uluslararası bir kuruluşlar federasyonu kuruldu. Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu, 100'den fazla ülkeyi temsil eden ve üretim ve hizmet endüstrileri için etkin kalite güvence sistemini sürdüren standart organizasyonlardan oluşmaktadır.
ISO 9000, kuruluşların ürün kalitesi için yasal ve düzenleyici gerekliliklerin yanı sıra tüketici ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olmak üzere 1987 yılında yayınlanan bir dizi standarttır. Üreticiler ve işletmeler ISO 9001'de belirtilen şartları yerine getirerek sertifikalandırılabilir. Bu, bir kuruluşun kalite standartlarına bağlılığının bağımsız bir şekilde onaylanmasını sağlar ve dünya çapında bir milyondan fazla kuruluş ISO 9001 ile belgelendirilmiştir.
Sertifikalı olmak için, bir kuruluşun yönetimi kalite güvencesi için hedefler geliştirir. Bunlar genellikle bir danışman yardımıyla, iş ve üretim süreçlerine özgü politikalar ve kılavuzlar olarak kodlanır.
Bu yönergeler kuruluş tarafından uygulanmaktadır ve bu sistemler ISO 9000 standartlarına uygunluk açısından değerlendirilmektedir. Değerlendirmenin sonuçları, standartların dışında kalan ve kurumun belirli bir zaman dilimi içinde ele alması gereken alanları tanımlar. Standartlar karşılandıktan sonra kuruluş sertifikalıdır.