Yetkili müşteriler, yatırımcılar ve çalışanlar CEO'lara doğrudan erişebilir
CEO Fred Smith için E-posta İletişim Bilgileri
- FWSmith@fedex.com
Fred Smith için Faks Numarası
- 901-818-7570
Fred Smith'e Doğrudan Posta Göndermek İçin Fiziksel Adres
- FedEx Corporation, 942 Güney Shady Grove Yolu, Memphis, TN 38120
Fred Smith'e Yönetici Asistanı ile iletişim kurun
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 veya e-posta executiveservices@fedex.com
Sosyal Medyayı Kullan
FedEx, sosyal medyaya olan saygısını gösterdi, bu yüzden FedEx'in Twitter veya Facebook hesaplarındaki Fred'e bir mesaj gönderme, muhtemelen fark edilmeye ve geçmeye başladı.
Bu Bilgi Neden Derin, Karanlık Bir Sır Değil?
Tüketicilerin şirket CEO'ları için iletişim bilgilerini neden isteyebileceğini anlamak kolaydır. CEO'ların tüketicilerin bu iletişim bilgilerine sahip olmasını neden isteyeceklerini anlamak kolay değildir.
Yetkili tüketicinin çağında, sınırsız erişim sadece bir müşteri beklentisi değildir. Çoğu zaman bir taleptir. Tüketiciler istedikleri zaman istediklerini istiyorlar ve bu günlerde sınırsız sayıda kamu forumlarında yollarını alamadıklarında sansürsüz şikayetlerini yaymak için eşi benzeri görülmemiş bir erişime sahipler.
İyi değil, hiç de iyi değil. Halka açık herhangi bir mesaj sadece bir tweet, paylaşma ya da bir viral fenomen ya da bir halkla ilişkiler kabusu olmaktan koparmaktır.
İnsanları sosyal medyaya almak yerine doğrudan ve özel bir şirket temsilcisiyle iletişim kurmaya teşvik etmek her şirketin yararınadır. CEO'ya kolay erişim sağlamak, kitlelere kontrol edilemez erişimden çok daha kolay yönetilebilir.
FedEx bir örnektir
FedEx CEO'su Fred Smith'in iletişim bilgileri aslen gerçek bir müşteri hizmetleri hatası hikayesinin yeniden anlatılmasıyla bağlantılı olarak sağlandı .
Bir yönetici düzeyinde iletişim, FedEx müşteri hizmetleri draması sonrasında hizmet kurtarma ve nihai çözümün önemli bir parçasıydı. Ve bu, ortalama tüketici, yatırımcı veya çalışanın, anlaşmazlıkları çözmek, doğru algılanan yanlışları gidermek veya tatmin edici olmayan bir deneyimden şikayet etmek için Fred Smith veya herhangi bir perakende şirketi CEO'su için iletişim bilgilerini istemesinin en yaygın nedeni.
Tüketicinin zaman kazanması ve şirket CEO'su ile iletişim kurmak için çaba sarf etmesinin en yaygın nedeni, CEO veya CEO'nun kişisel asistanına ulaşan herhangi bir iletişimin genellikle fark edilmesidir. Bir cevap alacak ve umarız insanların kilit pozisyonlarda harekete geçmesini umarız. En büyük perakendecilik şirketlerinin en yoğun ve en önemli CEO'ları bile, masalarına, gelen kutularına veya sosyal medya hesaplarına ulaşmayı başaran her türlü iletişimin önemini varsayar.
CEO'lar, tüketicilerin önemli hissetmeyi sevdiklerini biliyor ve müşteriler, diğer çalışanlar kendilerini önemsiz hissetmedikçe, genel olarak perakende şirket CEO'larını aramadılar.
Sonra ne olur
İletişiminizin olumlu veya olumsuz olup olmadığına bakılmaksızın, genellikle alındıktan sonra belirli kanallarda hareket eder. Genelde genel olarak CEO'nun masasında, gelen kutusundaki veya sosyal medya hesabında durmaz.
Paydaş iletişimi, en iyi ya da en kötü uygulamanın bir örneği olarak çalışanın bültenine yollarını bulabilir ve bu uygulamayı tekrar etmeyi ya da asla tekrar etmemeyi teşvik edebilir.
CEO tarafından yürütülen olumlu iletişim, genellikle kurumsal web sitesine, çalışan İK dosyalarına ve hatta kurumsal eğitim programlarına girer. Bir mesaj özellikle sıradışı veya kalp krizi geçiriyorsa, gönderenin başrolünü paylaştığı kitle iletişim kampanyası haline gelebilir.